Bitonbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att vissa betalningsmetoder inte är tillgängliga.

Hej,

Jag satte in 150€ på Biton.Bet genom Skrill, och nu är de enda tillgängliga uttagsmetoderna PerfectMoney och 37 Cryptocurrencies.

Jag vann 1200€ efter att ha rullat ut bonusen och när jag väl försöker ta ut det här beloppet hänvisar de till det som om jag behöver göra uttag med samma metod som den som användes för insättning (Skrill), även om den inte är tillgänglig.

Efter några diskussioner på livechatt, sa en hjälpreda mig att sätta in ett minimibelopp i kontanter med PerfectMoney och rulla det beloppet en gång. Jag satte in 5€ och satsade 5€.

När de nu försökte ta ut 1200€, hänvisade de till att jag bara kan ta ut med PerfectMoney samma belopp som jag satte in med den här metoden (5€).

Sammanfattningsvis erbjuder de i princip 50 insättningsmetoder, men har bara 38 uttagsmetoder (37 är krypto), och de tillåter dig inte att ta ut pengar om du sätter in med en metod som inte är tillgänglig vid uttag.

Hur kan jag lösa detta? Jag försökte nå chatten flera gånger, jag försökte diskutera via e-post, deras feedback är "vänta tills din uttagsmetod är tillgänglig".

Med vänlig hälsning,

Copysome

Kära copysome,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Kan du snälla skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten om uttagsalternativen för veronika.l@casino.guru ? Inkludera också meddelandet där kasinot nämnde möjligheten att ta ut endast €5 om du satte in det beloppet med PerfectMoney.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Har precis skickat ut några skärmdumpar från chatthistoriken med Biton.Bet casino.

När det gäller frågorna ovan har jag inte gjort några framgångsrika uttag tidigare, detta var första gången jag spelade i kasinot.

Jag gjorde inte KYC eftersom de inte har ett specifikt avsnitt för det, jag antog att jag skulle behöva verifiera allt via e-post, på begäran. Jag brukar bara göra KYC om jag har vinster att ta ut, men genom att läsa T&C förutser jag inga problem med att verifiera kontot (tills nu har ingen begärt något dokument från mig).

Med vänlig hälsning,

Copysome

Tack för dina mejl. Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik som visar att du gjorde insättningar via PerfectMoney? Kan du också skicka mig skärmdumpen av vadet du gjorde med €5 insatta via PerfectMoney? Har evenemanget du lagt ett spel på redan avslutats? Har du verifierat PerfectMoney som din betalningsmetod?

Hej Veronika,

Skickade det precis till din e-post. Jag blev inte ombedd att verifiera PerfectMoney som betalningsmetod. Jag kan dock verifiera det, eftersom jag redan har verifierat kontot på PerfectMoney.

Vänliga hälsningar

Tack för ditt svar. Detta är vad du fick rådet att göra i livechatt:

Kan du meddela mig om du kontaktade casinospecialisterna på security@biton.bet och verifierat PerfectMoney som din nya uttagsmetod?

Hej Veronika,

Jag försökte verkligen verifiera PerfectMoney som uttagsmetod. De ville inte tillåta det och svarade att jag bara kunde ta ut av PerfectMoney samma summa pengar som jag satte in av PerfectMoney (5€).

Med tanke på att jag har 1200€ medel, skulle jag behöva sätta in 1200€ i PerfectMoney för att kunna ta ut dem.

Jag nådde dem till och med via e-post och flera gånger via livechatt, inget svar via e-post än (för en vecka sedan).

Låt mig veta om det förtydligar.

Vänliga hälsningar

Tack så mycket, copysome, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack copysome för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Bitonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Bästa copysome , casinot har kontaktat mig angående ditt fall och anger att du kunde ta ut alla dina pengar och att du har ackrediterats en bonus för besväret. Låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Hej,

Jag bekräftar att kasinot tillät mig att ta ut pengarna till min PerfectMoney-plånbok.

Jag tror att de bara tillät det för att du tryckte tillbaka på det, eftersom jag hade tryckt tillbaka på dem flera gånger innan jag öppnade ett klagomål.

Med vänlig hälsning,

Copysome

Kära copysome,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter