Bitgame Casino - Spelarens konto har granskats.

Jag hade aldrig förväntat mig att jag skulle nå den här punkten och be om hjälp eftersom jag litade på bitgame.com-plattformen.

27 juli 2022. Hela dagen som jag spelade (endast speed baccarat), förlorade och satte in slutade jag med att vinna 18 000 usdt. Enligt min VIP-nivå(6) får jag ta ut en gräns på 7 800 per dag så jag gjorde en ansökan om uttag. Så jag hade ett saldo kvar på 10 200 USDT efter ett par timmar jag spelade igen och vann 5 046 så saldot gick upp till 15 246 USD så jag hade en total vinst på 23 046 minus min första uttagsansökan på 7 800, det var därför den totala kvarvarande summan var 15 246 USD, sedan när min uttagstidsgräns startade om (10 timmar efter mitt första uttag) Jag tog ut igen 7 800 och lämnade ett saldo på 7 446 och totalt 2 uttagsansökningar med 7 800 vardera (totalt 15 600) dagen efter att de ännu inte har godkänt mina uttag som de sa att hade att granska det först. Så vad som väntade på uttagsansökan är (1:a) 7 800 (2:a) 7 800 och ett plånbokssaldo på 7 446. så det jag gjorde var att jag ansökte om uttag för det vänstra saldot på 7 446 (3 uttagsansökningar totalt 23 046) så jag har 3 totalt väntande uttag redan hos dem. Sedan godkände de min (1:a) 7800 uttagsansökan och lämnade den 2:a uttagsansökan på 7 800 och Tredje uttaget av 7 446 totalt 15 246 väntande eftersom ett par dagar har gått. Jag fortsatte att följa upp dem och sedan började jag klaga och detta är vad de sa:

" Plattformen klarade ditt tidigare uttag för även om ditt uttagsbelopp var stort, var det inga problem efter genomgången av säkerhetsavdelningen, så det gick igenom. I den efterföljande vadslagningen förekom dock en vadslagning som involverade onormala uppgifter. Eftersom detta spel tillhandahålls av spelleverantören måste relevant information tillhandahållas av dem. Som du sa tidigare, varför godkände vi den tidigare ordern? Allt är i enlighet med plattformsreglerna. Vi har ingen rätt att blockera beställningen utan problem. Den nuvarande processen har fastnat på spelleverantörens sida. Vi är också särskilt angelägna och har förhandlat i hopp om att slutföra det så snart som möjligt. Det jag kan göra är att använda min auktoritet och hela tiden uppmana den relevanta ansvarig att påskynda kommunikationen. Jag vill slutföra processen så snart som möjligt än du."

Efter ett par dagars uppföljning och fortfarande ingen positiv uppdatering eftersom de fortfarande väntar på LEVERANTÖRENs feedback

Och jag frågade dem följande:

"Jag har 2 bekymmer.

1. Om det fanns ett problem/onormala uppgifter ENDAST i min efterföljande vadslagning (som du har sagt) som är efter att jag vunnit 18 000 usdt så ska du bara hålla det belopp som överstiger vinster/satsningar EFTER/ÖVER 18 000 usdt. För om det var ett problem/onormal data innan jag vann 18 000 usdt så skulle du också ha frusit mina 3 INITIAL uttag(7 800 som du godkände) MEN det gjorde du INTE för som du har sagt så var det INGA problem/onormala data under min 1:a vinster. Och, ENDAST i min efterföljande vadslagning fanns det EN onormal data/ordning. Varför fryser du då resten av beloppet på 10 200 (saldo efter första (3) första uttag som du godkände från min första vinst på 18 000)?

Som du skulle hålla ENDAST mina efterföljande vadslagning/vinster EFTER/ÖVER 18 000 usdt vilket ENDAST är 5 046. vilket gör min totala vinst på 23 046

2. Men vad som händer nu är att du håller både belopp och tar så mycket tid för datagranskning av leverantör till din plattform som påverkar mig illa.

Dessa 2 var mina farhågor som inte har besvarats av plattformen, men sedan har det försenats för mycket. Plattformen var tvungen att förstå och granska detta fall grundligt. Eftersom det var LEVERANTÖRENs försening som påverkar plattformen och speciellt MIG."

Och de tog inte upp eller erkände min oro men vad de alltid säger att de fortfarande följer upp med leverantören och jag bad till och med om eskalering vilket aldrig hände och jag skickade e-post till support@bitgame.com , service@bitgame.com och business@bitgame.com för att få en eskalering men de svarade aldrig ens en gång.

*för lång, kolla nästa tråd

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Fortsättning på mitt första klagomål

Allteftersom dagar gick av uppföljning och fortfarande inga framsteg började jag kolla bakgrund, forum och hur systemet fungerar.

1. Jag kunde nå den lokala representanten (e-handelsföretag i centrum BV) för deras huvudbolagsinnehavare Max Blue NV i Curacaro och bad om hjälp och hjälp, bad om direkt e-post eller kontakt för den max blå ägaren eller chefen men ingenting och fick bara rådet att följa stegen för att klaga på deras hemsida men jag sa till dem att det inte finns några sådana steg, inga formulär, e-postadresser svarar inte efter ett par dagar jag fick reda på att kontraktet mellan Max blue och deras lokala representant(ner) e-handel) på Curacao har avslutats enligt Handelskammaren på Curacao. Så tekniskt sett upphör deras licens från och med den 17 augusti på grund av ingen lokal representant på Curacao

2. Jag kollade på några forum inklusive här i lcb.ord att det fanns några sådana här fall där de aldrig fick sitt uttag, så jag började oroa mig för att de kanske bara dröjer och slutar med att jag har gjort några olagliga satsningar eller etc. att förlora mina vinster till och med men borde inte vara eftersom de alltid säger att de bara väntar på leverantörens data så det är anledningen till att jag gjorde mer forskning som är nr.3

3. Jag kunde nå spelleverantören för Bitgame.com för spelet Speed baccarat och förklarade för dem min situation att orsaken bakom förseningen enligt Bitgame berodde på den data de har begärt från leverantören. Och vad leverantören sa är att de kommer att ha kontakt direkt med bitgame eftersom de inte kan uppdatera mig direkt.

Efter några dagar för att följa upp admin från Bitgame.com uppdaterade detta med mig:

"Jag kollade precis, de skickade det och bekräftar feedbacken." detta var senast den 19 augusti 2022.

Vilket jag svarade "Tack, äntligen" så jag blev lättad ett ögonblick.

Men sedan dess har de inte svarat längre eller öppnat mina meddelanden och blivit begränsade från Telegram-kanalen (två gånger).

Jag började bli orolig igen eftersom de har fryst mitt uttag sedan den 27 juli och även de har fått uppgifterna, de försenar fortfarande, inga uppdateringar. Föreställ dig att de har begärt data från leverantören sedan dag 1 och om jag inte gjorde några ansträngningar från min sida vet jag inte vad som skulle hända. Och nu, här skriver jag inlägg och ber om hjälp. Och orolig, att detta kan sluta med att de kommer att göra samma bedömning från de andra forumen som jag har sett och sluta med ingenting, vilket inte borde vara samma fall som Bitgame har sagt att det bara fanns abnormitet i ett av mina vadslagning och de behöver bara uppgifterna från leverantören (som de redan har fått) och som vad jag har sagt i den första delen logiskt även med den abnormitet de inte ska hålla hela beloppet av uttag.

Jag är väldigt upprörd just nu. Jag var okej först när jag vann och förlorade innan och tidigare uttag var ok, 2-3delay men det går igenom. Men nu har det gått 28 dagar, det är därför jag här ber om hjälp och kollar även på andra sajter och de lokala myndigheterna på Curacao för att hjälpa mig.

Jag har skärmdumpar med alla konversationer, mejl

Och även mina uttagsförfrågningar och insättningar."

Kära marrionpascual055,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för svaret.

Men de svarar mig inte längre och det har gått 29 dagar nu för förseningen.

Men om du kommer att se den första delen av mitt klagomål igen:

"1. Om det fanns ett problem/onormala data ENDAST i min efterföljande vadslagning (som du har sagt) som är efter att jag vunnit 18 000 usdt, så ska du bara hålla det belopp som överstiger vinster/satsningar EFTER/ÖVER 18 000 usdt. För om det var ett problem/onormal data innan jag vann 18 000 usdt så skulle du också ha frusit mina 3 INITIAL uttag(7 800 som du godkände) MEN det gjorde du INTE för som du har sagt så var det INGA problem/onormala data under min 1:a vinster. Och, ENDAST i min efterföljande vadslagning fanns det EN onormal data/ordning. Varför fryser du då resten av beloppet på 10 200 (saldo efter första (3) första uttag som du godkände från min första vinst på 18 000)?

Som du skulle hålla ENDAST mina efterföljande vadslagning/vinster EFTER/ÖVER 18 000 usdt vilket ENDAST är 5 046. vilket gör min totala vinst på 23 046"

De har godkänt mina uttag för 7 800, vilket betyder att det inte fanns några avvikelser i mina vadslagning, anledningen till att jag inte kunde ta ut hela 18 000 eftersom jag har en uttagsgräns på 7 800 per dag, därför väntade jag tills gränsen startade om igen och bearbetade resten av uttagen.

Och även deras anledning från dag 1 till att det fanns onormal data och de behöver leverantören att skicka dem denna data som bitgame bekräftade med mig förra veckan att de redan har fått men sedan dess har de inte svarat mig längre.

Det var inte min första. Vänligen hitta alla bilagor till alla mina framgångsrika uttag inklusive mina insättningar.

Tack

Och jag vill också förtydliga att "mitt konto har inte blockerats" ännu.

vänligen se resten av bilagorna för tidigare insättningar och uttag "i ordning"

Första insättningen inklusive mina insättningar den dagen jag vann

Och det här är uttagen.

inklusive väntande och godkända uttag den dagen jag vann 18 000

Hej Petronela,

Någon uppdatering angående mitt klagomål?

Tack

Tack så mycket, marrionpascual055, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack. Ser fram emot att höra ifrån dig. Tack igen

Rätta gärna mitt klagomål eftersom jag inte blockerades från deras plattform, bara uttagen är försenade i 34 dagar nu.

Hej marrionpascual055,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in BitGame Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa BitGame Casino,

Kan du vänligen klargöra orsaken till förseningen som spelaren upplever angående sina väntande uttag?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Följer upp mitt klagomål.

Tack så mycket.

Hej Adam,

Följ upp mitt fall, hjälp mig att nå Bitgame som om det hade gått 41 dagar nu är mitt uttag fryst.

Snälla du. På grund av dessa förseningar är jag placerad i en svår situation just nu.

Hoppas att höra från dig snart och från Bitgame.

Hej marrionpascual055,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Hej, Adam. Tror du att det hjälper om vi kontaktar dem genom Telegram deras aktiva kanal. De svarar sina varje gång, det är bara att administratören slutar läsa mina meddelanden och svara mig men i gruppen är han aktiv.

Vi skulle vilja be Bitgame Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Det har gått 52 dagar nu. Ingen hjälper till från deras plattform. Det här är uppdateringarna från min sida. Endast twitterkontot har svarat men inget hjälpsamt

Det har gått 56 dagar och bitgame-plattformen har inte svarat alls. Och det har gått en månad nu som deras handelslicens i Handelskammaren på Curacao har annullerats och de är fortfarande i drift och eventuellt bedrägerier andra människor. Dålig kundservice, de kommer att vinna ditt förtroende genom att ge dina vinster först och när du vinner stort kommer de att sluta svara dig, komma med ursäkter och inte betala dig. Mycket äcklig plattform.

Kära marrionpascual055,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom det verkar som att kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam