Spelaren från USA fick sina vinster indragna på grund av en anklagelse om bedrägliga aktiviteter och kontot spärrades. Klagomålet avslogs eftersom kasinot försett oss med tillräckliga bevis som stöder sitt beslut. Spelaren upptäckte och missbrukade systembrister hos kasinot och/eller dess betalningsport och försökte även flera gånger missbruka de andra systemdelarna till sin fördel på kasinots bekostnad. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.
Från det ögonblick jag äntligen kunde sätta in. Jag visste att något var fel men jag gav det här nya kasinot fördelen att tvivla på min egen magkänsla. Jag satte in i USDT till ett belopp på 25,00 $ och valde till och med knappen för ingen insättningsbonus och den första slot jag spelade frågade webbplatsen direkt om jag ville spela i USDT. Jag måste konvertera till USDT och det var bättre och jag skulle ha mer krypto att leka med. Jag blev lurad att få en insättningsbonus i princip. För att förklara saker som jag pratade med en agent när jag försökte göra uttag sa de att allt ser bra ut med mitt konto och att jag borde få mitt uttag inom tre dagar eller mindre. Dagarna gick & jag säger att den hade blivit avvisad. Jag pratade med en annan agent och de sa att de inte kunde avslöja att någon från finansavdelningen skulle kontakta mig via e-post som aldrig hände. Jag bestämde mig för att konvertera USDT till BTC och försöka ett nytt uttag väntade 5 dagar fortfarande ingenting. Jag kom äntligen fram för att prata med en agent och frågade hur mycket satsningar jag har kvar för att slutföra ett uttag. "Nick" sa att jag inte har några aktiva bonusar. Så jag frågade om jag kunde ta ut genom BTC sa han ett ögonblick medan han checkar. Sedan säger han att mitt konto kommer att stängas för bluff och att han inte kommer att svara på mina frågor längre. Jag har spelat på många olika kasinon ALDRIG har jag blivit lurad till något än mindre att bli kallad för en bluff typ av person är så förolämpande. Andra kasinon jag rekommenderar detta är det överlägset värsta jag någonsin stött på. SE UPP OCH HÅLL DIG BORTA från BITFIRING CASINO
Bästa Jrcctx89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du berätta vilka spel du har spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Var detta din första spelsession och har ditt konto redan verifierats?
Blev du specifikt informerad om vilken regel som har brutits och varför dina vinster har annullerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja, mitt konto har verifierats och därefter efter att jag spelat olika spelautomater, bara spelautomater jag spelade.
Jag hade ingen aning om att jag gick över en gräns eller ens var nära att bryta mot några regler. Först när jag bestämmer mig för att ta ut pengar på mitt 2 försök och undrade varför mitt första uttag hade återförts kom jag äntligen igenom att chatta med någon. Jag frågade om vad jag avslöjade för er med mina bevis bifogade.
Jag minns också nu... att jag talade med någonstans innan jag försökte göra mitt första uttag och frågade om allt var ok med mitt konto; som de kollade direkt och gav mig grönt ljus att dra mig ur. Han gick till och med så långt som att informera mig om att det tar mellan 1 dag till 72 timmar och att han skulle bråttom så att jag kan få mitt uttag tidigare.
Bästa Jrcctx89,
Är detta den enda förklaringen till varför ditt konto har blockerats eller har du fått andra e-postmeddelanden efteråt, tack?
Korrekt, det är den enda förklaringen jag har fått från dem. De har bara mailat mig en gång och det var för att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde. Jag tog också kontakt med dem när mitt första uttag ångrades via e-post och jag har fortfarande inte fått något svar från dem.
Tack så mycket, Jrcctx89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Petronela för den tid du har lagt ner på att hjälpa till att lösa det här problemet.
Hej Jrcctx89,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BitFiring Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära BitFiring Casino Team,
Kan du förtydliga spelarens situation mer i detalj? Kan kasinot motivera sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela nödvändiga uppgifter genom att skicka dem hit, tillsammans med ditt svar eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav!
Som jag sa i e-post för några dagar sedan, försökte användaren du har nämnt (jrcctx88), att lura vårt system. Han försökte begära förfalskning och upptäcktes av sökning/exploatering av sårbarheter. Därmed spärrades hans konto.
Vi värdesätter verkligen våra spelare, men vi rekommenderar inte att bryta mot reglerna i användarvillkoren, eftersom det kan leda till avstängning från vår plattform.
Säg till om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Vit.
Hej Vit.,
Vilken e-post menar du, snälla? Och vilken e-postadress användes som mottagare? Jag är rädd att jag inte har fått något e-postmeddelande från BitFiring Casino. Om du svarat direkt på mejlet med ett meddelande om klagomålet har informationen förmodligen inte kommit till mig än. Den allmänna e-postadressen hanteras av en av mina kollegor. Därför kan det ta lite tid innan mejlet skickas vidare till mig.
Vi förstår kasinots interna policy och accepterar dess regler och villkor (inom vår Fair Gambling Codex). Men kan du ge mig mer information och/eller en förklaring via e-post? Går det att underbygga casinots beslut med relevant data?
Min e-post nämndes redan ovan. Jag är verkligen ledsen, men jag kan inte se något e-postmeddelande angående den här spelaren eller hans problem i min e-postinkorg.
Hallå,
E-post skickades från info@bitfiring.com till branislav.b@casino.guru.
Jag samlar all information och skickar den till dig via e-post.
Vit.
Jag ber om ursäkt, men jag har verkligen inte fått något mejl från mailadressen ovan.
Okej tack så mycket. Jag ser fram emot att få höra från dig.
Jag förlänger timern med 7 dagar.
Hallå!
Jag har skickat alla detaljer till branislav.b(at)casino(dot)guru e-post (från info(at)bitfiring(dot)com angående klienten (jrcctx88). Om du inte har brevet i din i-mapp , kontrollera det i SPAM.
Vit.
Hälsningar alla,
Kära Vit.,
Tack för ditt email. Den här kom till mig med all information.
Tyvärr, efter en intern diskussion med mitt team, skulle vi vilja se ytterligare data. De tillhandahållna dokumenten och informationen anses inte vara tillräckliga för att stödja kasinots beslut.
Se mitt senaste mejl. Jag ser fram emot att höra från dig snart.
hej,
Jag har skickat svar till dig via e-post. Ta en titt och låt mig veta om något mer behövs.
Vit.
Hej Vit.,
Jag är ledsen för mitt försenade svar.
Jag kollade och svarade på ditt senaste mejl. Jag väntar på ditt svar.
Bästa Jrcctx89,
Under tiden, kan du ge mig en fullständig transaktionshistorik för den 5 maj 2022 för den betalningsmetod som du använde för att sätta in på kasinot?
Om du använde fler betalningsmetoder denna dag för insättningar, skulle jag vilja se alla insättningar/transaktionsbekräftelser i kontoutdraget. Enligt informationen jag fick från kasinot ska 2 insättningar vara synliga där den 5 maj 2022, gjorda på kasinot.
Det skulle vara bra att ha det i ett användarvänligt format, t.ex. som en fil(er) i .pdf-format. Du kan skicka nödvändiga uppgifter till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hej igen 🙂
Jag har skickat dig all nödvändig information via e-post. Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra.
Vit.
Bästa Jrcctx89,
Jag fick tillräckligt med bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information och data, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - upptäckt och missbruk av systemiska brister i kasinot och/eller dess betalningsportal och även flera försök att missbruka de andra systemdelarna till din fördel på kasinots bekostnad. Du kunde spela med två gånger saldot än vad du var berättigad till, jämfört med den riktiga insättningen som du gjorde till kasinot. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som casinot regleras av och skickar in ett klagomål direkt till den. Kasinot regleras av GRA (Gibraltar Regulatory Authority). Om du bestämmer dig för det här alternativet, när du har ett slutgiltigt beslut från tillsynsmyndigheten, vänligen meddela oss om resultaten, så kan vi granska klagomålet igen från vår sida.
Om du har frågor eller behöver hjälp, kontakta mig gärna på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Bitfiring Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
