Spelarens konto stängdes för flera konton. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag skickade in en recension av BitFiring Casino här för ungefär två månader sedan (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
För att sammanfatta, jag hade ett saldo på $7000 på mitt konto när de plötsligt bara stängde det utan förklaring.
BitFiring svarade på min recension och sa att jag hade skapat ett dubblettkonto med en annan e-postadress.
När jag läste detta skickade jag genast ett e-postmeddelande (25 januari 2023) till BitFiring där jag kategoriskt angav att jag inte hade skapat ett dubblettkonto.
Jag fick ett snabbt mejl tillbaka där det stod:
"Hej Daniel,
Jag kommer att undersöka ditt fall vidare. Jag kommer att meddela dig resultatet
48 timmar.
-Vit, Bitfiring Tech Department."
Det har dock inte förekommit någon ytterligare kommunikation från BitFiring, trots att jag jagat dem flera gånger under de senaste två månaderna.
Hej dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitFiring Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de några bevis för att du har flera konton?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Tack för din hjälp.
Jag verifierade min e-postadress när jag gick med i BitFiring men förutom det blev jag inte ombedd att skicka någon dokumentation, möjligen för att det bara var min andra insättning.
Vinsterna ackumulerades via en insättningsmatchningsbonus.
Det sista jag hörde från BitFiring var e-postmeddelandet som nämndes i mitt ursprungliga inlägg för två månader sedan. De har inte kontaktat mig sedan dess och har aldrig lämnat några bevis på ett dubblettkonto.
Meddela mig om du har ytterligare frågor.
Hälsningar,
Daniel
Tack dsp99RF för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej dsp99RF,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa. Kolla bara, du har bara öppnat ett konto på BitFiring Casino från en enhet och en IP? Ingen annan har tillgång till ditt BitFiring Casino-konto?
Vi skulle vilja bjuda in BitFiring Casino att delta i konversationen.
Bästa BitFiring Casino,
Kan du ge information om varför tror du att spelaren har öppnat flera konton?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Hej Michal
Jag bekräftar att jag endast har öppnat ett konto hos BitFiring Casino från en enhet och en IP. Jag bekräftar att ingen annan har tillgång till mitt BitFiring Casino-konto.
Hälsningar,
Daniel
Bästa dsp99RF / Daniel,
Bara för att uppdatera dig kunde jag komma i kontakt med BitFiring Casino-representanten och de borde ge mig mer information och förhoppningsvis svara i klagomålstråden också.
Bästa dsp99RF / Daniel,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr förutom ett "generiskt" svar "vi kommer att kontrollera problemet med spelaren och återkommer till dig" Det kom inget ytterligare svar från casinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Även om vi inte kunde verifiera licensens äkthet rekommenderar jag fortfarande att du kontaktar Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) och skickar in ett klagomål till dem. Vänligen kontrollera "råd till klagomål" innan du skickar in klagomålet ( Gambling Commissioners råd till klagande (gibraltar.gov.gi) ) Gaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att du inte spelar på BitFiring Casino längre och att du hittar ett licensierat casino med bra betyg.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
