Spelaren från Tyskland vann 160 000 € på kasinot och begärde ett uttag på 14 000 €. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten stängde kasinot hans konto utan förklaring.
Automatiskt översatt:
BitFiring Casino - Spelarens konto har stängts efter en stor vinst.
Automatiskt översatt:
Belopp: 160 000 USDC
BitFiring Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 4h 17m 0s
Ärenderapport
19 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, jag vann 160 000 € på kasinot under helgen och begärde ett uttag på 14 000 €. Idag fick jag ett mail där jag bad mig skicka in alla dokument för att utbetalningen skulle gå smidigt. Så fort jag skickade dem stängde de omedelbart mitt konto. Jag satte in väldigt lite på det här casinot, och nu när jag har vunnit har de helt enkelt bannlyst mig utan någon förklaring. Jag har definitivt bevis; se bilagan. Jag har inte så mycket hopp om att något kommer att hända, men jag gör ett försök.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Horno12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig länken eller en skärmdump av den.
Fick du något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades?
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
det var detta lyckohjul där du kan vinna upp till 1 bitcoin och jag vann 50 usd. Jag var sedan tvungen att satsa detta upp till 2000€ och sedan hoppade det hela till riktiga pengar. Efter det kunde jag spela mig uppåt. Jag spelade med de högsta insatserna, max 150 dollar per snurr och max 50 dollar, ja jag var tvungen att skicka mitt ID, mitt kontoutdrag och en aktuell räkning. När jag gjorde att kontot stängdes har jag inte fått några mejl än, trots att jag skrivit till dem två gånger, inget svar. De raderade 50 dollar från systemet men det är samma som i skärmdumpen 😂 Jag har också turen att jag fortfarande kan komma in på casinot överhuvudtaget. I alla andra webbläsare står det Has Ban eller något, som tur var lämnade jag en kran öppen 😆😆😆😆
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering? Vänligen inkludera även din kommunikation med kasinots kundsupport (e-post, skärmdumpar eller chattranskriptioner). Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har skickat allt till dig, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Horno12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack, jag vet att inget kommer att hända, jag har slutat med det eftersom det inte har kommit någon reaktion från detta casino, men tack så mycket ändå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej där,
Tack Horno12 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BitFiring Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag skulle också vara intresserad av att veta, de begär alla mina känsliga uppgifter på grund av en påstådd utbetalning och sedan blockerar de mig några minuter efter att ha skickat den utan att ange någon anledning, det är en skam, det bästa är att de agerar som om de hade att betala för det ur egen ficka 😁 😜 😁 😜 😜 Tja, det är nog ett annat bluffcasino, ja, pengarna är slut i alla fall, de behöver inte bjuda på sånt skit, tack så mycket i alla fall, det skulle de kommer definitivt med dubbletter av konton, men jag vill också ha bevis från dem att jag satt in och spelade med båda, jag har bara den här ena profilen 💪💪💪💪💪
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Casinoguru Team,
Vi uppskattar ditt tålamod med att tillåta oss att granska det här ärendet noggrant.
Först vill vi ta upp frågan om spelarens begäran om uttag. Enligt våra regler och villkor är det maximala beloppet då spelare är berättigade att ta ut pengar associerade med en bonus utan insättning (inklusive Lucky Spin-kampanjen) 40 USDT eller motsvarande i andra valutor. Denna gräns är tydligt angiven i vår policy.
För det andra, angående stängningen av spelarens konto, vill vi förtydliga att denna åtgärd vidtogs efter en grundlig undersökning av kontoaktiviteten. Våra resultat avslöjade att flera konton skapades, vilket är ett direkt brott mot vårt casinos regler och villkor. Under den här undersökningen fastställdes det dessutom att det förekom otillåten exploatering av mjukvarusårbarheter i ett av våra spelautomater.
Vårt beslut att permanent förbjuda kontot baserades på dokumenterade bevis på avsiktlig exploatering, vilket strider mot principerna för rättvist spel och vår plattforms integritet. Vi har tagit detta steg för att säkerställa en rättvis spelmiljö för alla våra användare.
Med vänlig hälsning,
Bitfiring
Säkerhets- och efterlevnadsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Åh, mjukvarufel, allt är bra, jag har aldrig haft ett annat konto, bara det här och satt in pengar där, ja då vill jag se vad jag använde 2, guru, tack ändå, om jag hade vetat direkt att detta var ynka 40 dollar skulle jag inte ha behövt göra någonting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för uppdateringen BitFiring Casino- representant, skulle det vara möjligt att förse mig med de dokumenterade bevisen på avsiktligt utnyttjande som du har nämnt? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Med sedeln på 50 dollar fanns det bara dessa spel så du var tvungen att spela dem och jag vann precis där. Nu kommer de hit med påstådda mjukvarufel, det och det, som inte motiverar några spjut här och jag kan inte hållas ansvarig för något sådant. Dessutom har jag även spelat andra spel och även vunnit stora summor, så jag förstår inte alls det här argumentet, men jag tror att alla som vinner stora summor i detta dre...casino stämplas med exakt samma strunt, det är bara tvivelaktiga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Peter,
Observera att vi redan har svarat på ditt mejl den 2024-10-16. För din bekvämlighet har vi vidarebefordrat vårt svar ännu en gång. Ta en stund att granska den.
Tack för din uppmärksamhet.
Med vänlig hälsning,
Bitfiring
Säkerhets- och efterlevnadsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
Översättning
Tack för att du försåg mig med bevisen för BitFiring Casino -representant. Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag har svarat på ditt mail och ser fram emot ditt svar. Tack!
Bästa Horno12 , jag kommer att hålla dig uppdaterad om alla nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Horno12 har 6d 4h 17m 0s på sig att svara
