Kära Casinoguru Team,
Vi uppskattar ditt tålamod med att tillåta oss att granska det här ärendet noggrant.
Först vill vi ta upp frågan om spelarens begäran om uttag. Enligt våra regler och villkor är det maximala beloppet då spelare är berättigade att ta ut pengar associerade med en bonus utan insättning (inklusive Lucky Spin-kampanjen) 40 USDT eller motsvarande i andra valutor. Denna gräns är tydligt angiven i vår policy.
För det andra, angående stängningen av spelarens konto, vill vi förtydliga att denna åtgärd vidtogs efter en grundlig undersökning av kontoaktiviteten. Våra resultat avslöjade att flera konton skapades, vilket är ett direkt brott mot vårt casinos regler och villkor. Under den här undersökningen fastställdes det dessutom att det förekom otillåten exploatering av mjukvarusårbarheter i ett av våra spelautomater.
Vårt beslut att permanent förbjuda kontot baserades på dokumenterade bevis på avsiktlig exploatering, vilket strider mot principerna för rättvist spel och vår plattforms integritet. Vi har tagit detta steg för att säkerställa en rättvis spelmiljö för alla våra användare.
Med vänlig hälsning,
Bitfiring
Säkerhets- och efterlevnadsteam
Dear Casinoguru Team,
We appreciate your patience in allowing us to review this case thoroughly.
First, we would like to address the matter of the player's withdrawal request. According to our Terms and Conditions, the maximum amount then players are eligible to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus (including the Lucky Spin promotion) is 40 USDT or its equivalent in other currencies. This limit is clearly stated in our policy.
Secondly, regarding the closure of the player's account, we would like to clarify that this action was taken after a thorough investigation into the account activity. Our findings revealed that multiple accounts were created, which is a direct breach of our casino's Terms and Conditions. Additionally, during this investigation, it was determined that there was unauthorized exploitation of software vulnerabilities within one of our slot machine games.
Our decision to permanently ban the account was based on documented evidence of deliberate exploitation, which goes against the principles of fair play and the integrity of our platform. We have taken this step to ensure a fair gaming environment for all our users.
Best regards,
Bitfiring
Security and Compliance Team
Automatiskt översatt:
