Spelaren från Irland kan inte ta ut sina vinster på grund av ett missat verifieringssamtal. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har ett problem med detta casino. Mitt uttag har väntat sedan september 2022. Jag verifierade mitt konto helt och hållet och det enda casinot bad mig mer om är ett Skype-samtal. Vi har kommit överens om att ringa tre gånger nu och jag har väntat i timmar och ingen har kontaktat mig. Jag bad om att få ringa tillbaka, men de insisterar på att de ringer mig. Den här veckan sa de åt mig att svara på det samtalet eftersom det här kommer att vara sista gången de försöker nå mig. Jag är upprörd eftersom ingen ringer mig och nu sa de till mig att de inte skulle ringa tillbaka om de försökte igen och vi inte kunde få ett samtal. Hur ska jag hantera den här situationen om jag vill ringa ett verifieringssamtal men det är inte möjligt att kontakta dem via ett Skype-samtal och inte heller kontakta mig när de lovar att de ska göra det? Jag vill inte att mina intäkter dras in på grund av deras misstänkta handlingar.
Bästa LaterECT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att casinot har verifierat alla dina dokument, och verifieringen via telefonsamtal verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Tack för ditt svar. Det är sant, kasinot har verifierat alla mina dokument och verifieringen via Skype Videosamtal är det enda hindret mellan mig och mina vinster. Tyvärr ringer inte kasinot mig trots de arrangerade samtalen, och jag kan inte ringa dem, de svarar inte på mina samtal när vi ringde upp ett samtal. Trots mina bästa ansträngningar för att avsluta samtalet kom samtalet inte.
I mejlet som jag bifogade i förra meddelandet sa de till mig att det här blir vår sista chans att få samtalet och jag tror att det bara är ett bra försök att avbryta mina vinster.
Tack så mycket, LaterECT, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa LaterECT / Roko,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bitdreams Casino att delta i konversationen.
Bästa Bitdreams Casino,
Kan du förklara varför de tidigare arrangerade Skype-samtalen inte gjordes? Kan du föreslå en exakt tidpunkt när du kan kontakta spelaren via Skype så att verifieringsprocessen kan slutföras framgångsrikt?
Hej där! 😊
Jag hoppas du mår bra.
Vi har skickat igen ett e-postmeddelande till användaren och ber dem att ge oss en specifik tid och datum då vi kan nå dem på ett Skype-samtal. Vi förstår att användaren kan vara upptagen, så vi vill se till att vi kan ordna en lämplig tidpunkt för samtalet.
Tyvärr har användaren missat vårt samtal två gånger. Vi förstår att detta kan bero på en mängd olika anledningar och vi vill se till att vi kan ordna en lämplig tidpunkt för samtalet.
Vi hoppas kunna nå användaren på samtalet denna gång och lösa ärendet.
Vänliga hälsningar,
Bitdreams-teamet
Bästa LaterECT,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete. Jag skulle vilja tacka Bitdreams Casino-team för deras samarbete.
Tveka inte att kontakta oss LaterECT om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
