Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Bitdreams Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 21 000 €
Bitdreams Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på detta casino för en tid sedan eftersom jag faktiskt tyckte att det var väldigt trevligt och de annonserar med sloganen - supersnabba utbetalningar!
Nu har jag spelat där i några veckor och jag har förlorat mycket pengar. Men jag har haft en lyckoserie de senaste dagarna och kunde vinna hela 21 000 euro. Eftersom den maximala utbetalningen är begränsad till 4000 euro har jag ansökt om flera utbetalningar på 4000 euro vardera. Efter 48 timmar hände ingenting, jag kontaktade chatten och frågade vad som pågick och när uttagen kommer att behandlas. De annonserar trots allt med sin snabbhet. Då fick jag informationen att betalningar behandlas i ordningsföljd och därför får jag vänta några timmar till. Under den tiden skrev jag två mejl, men har inte fått något svar hittills. Idag - efter 36 timmar frågade jag igen i chatten hur det går. Jag bör ha tålamod, det kommer att behandlas inom de närmaste timmarna. En timme senare är jag tillbaka i chatten – för att prata med en annan anställd och så får jag helt plötsligt följande svar. Chefen måste kontrollera detta först - när det händer kan du inte berätta för mig. Och i samma chatt sa damen plötsligt till mig att det var problem med betaltjänstleverantören och att vi inte visste när felet skulle vara åtgärdat. Detta casino har en perfekt stand-by taktik och betalar inte ut. Mitt konto är helt verifierat. Snälla hjälp mig ….
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster då, eller om de tekniska problemen kvarstår, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot betalade mig 5000 euro. Mer skulle inte fungera - max 5000 euro per vecka. Det är inte rättvist – villkoren anger max 20 000 euro per månad och inte 5 000 euro per vecka. Kasinot hävdar att du spelar enligt reglerna. Kan du hjälpa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Robin. Förstår jag rätt att du har fått ditt första uttag? Har du för närvarande några andra pågående uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej 🙋🏼♂️ ja, verkligen - jag fick den första utbetalningen. Ytterligare betalningar väntar dock fortfarande. Casinot hävdar att du kan ta ut maximalt 5000 euro per vecka. Mer är inte möjligt. Men det stämmer inte – enligt villkoren kan du betala ut maximalt 20 000 euro per månad. Men det finns inget som du bara kan betala ut 5000 euro.
Detta casino gör sina egna regler 😟
Snälla hjälp mig kära Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De vägrar hela tiden utbetalningarna. De säger att jag redan har fått ut 5000 euro den här veckan. Jag kan göra en ny förfrågan nästa vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag håller med om att om kasinot har en veckovis uttagsgräns bör det anges i T&Cs. Däremot har casinot å andra sidan rätt att dela upp uttag av vinster i flera delbetalningar och i slutändan kan du ta ut €20 000 per månad, bara inte på en gång.
Även om jag förstår din frustration, kan vi inte straffa casinot för att dela upp vinster i några få omgångar, så länge dina uttagsförfrågningar behandlas i tid. Jag skulle rekommendera att du följer casinots anvisningar och tar ut €5 000 varje vecka.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss när du får nästa uttag.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära team,
du borde inte straffa kasinot heller...
Alla ska helt enkelt följa reglerna. Varför måste inte kasinot det? Eftersom det inte nämns någon veckovis uttagsgräns i villkoren, kan jag ta ut 20 000 EUR en gång i månaden? Vad är, fallet inträffar och jag vinner 100 000 euro. Då får jag vänta nästan 20 veckor tills jag kan ta ut hela summan?! Det är mycket lättare att betala ut 5 gånger 20 000 euro…. Kasinot gör detta med flit, i hopp om att spelaren ska spela bort sina vinster igen. Väldigt lätt 😉
Det säger inte casinot heller – du kan bara sätta in 5000 euro per vecka. Nej, när det kommer till insättning håller de händerna öppna och det finns inga gränser. Medlidande …
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men jag tror att jag tydligt har förklarat vår syn på denna situation. Kan du tipsa om något nytt? Har du fått ett nytt uttag? Har du för närvarande några väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära team,
Tack så mycket för svaret. Jag har faktiskt fortfarande 50 000 euro öppet.
Men ingenting kan göras.... Betalningar över 5000 euro kommer att avvisas och inte betalas ut. Medlidande …
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra det. Förstår jag rätt att du samlat på dig fler vinster? Det ursprungliga tvistevärdet sattes till 21 000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är korrekt. Summan har ökat till 50 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för förtydligandet. Jag är rädd att så länge som casinot betalar alla avbetalningar regelbundet så finns det inte mycket mer vi skulle kunna göra. Jag tror att det bästa alternativet här är att vi stänger detta klagomål, och om casinot slutar behandla dina uttag kan du alltid kontakta oss så öppnar vi det igen.
Tveka dock inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Robin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
