Spelaren från Peru har väntat på ett uttag i mer än en månad. Det verkar som om kasinospelen inte fungerar längre och det finns inget som helst svar från kundsupporten. Eftersom kasinot inte har svarat på våra överklaganden stängde vi klagomålet som "olöst".
Hej, jag har problem med ett uttag på 450 dollar i BTC som jag försökte ta ut den 2 januari innan, insättningen som jag gjorde tog inte ens 5 minuter
Nu finns det några problem som att de inte låter oss spela några kasinospel, ett fel dyker upp och detta händer inte bara mig utan alla i kasinot. Det finns ingen livesupport eller via post finns det ingenting och det här oroar mig personligen, jag satte in pengar och jag vill inte förlora dem.
jag hoppas att du kan hjälpa mig
Jag bifogade bilder på kasinot där ingen leverantör fungerar och den andra av beviset på att jag gjort ett uttag
Jag har inte fått mitt uttag som jag sa tidigare, det finns ingen onlinesupport heller, alla casinospel ligger nere.
Den har en allmän chatt för spelare, det finns andra personer som inte heller får sina uttag.
I dagar har det funnits en handläggare som säger att han ska skicka pengarna men det har gått mer än 3 veckor
Tack för ditt svar, jhonairtongarcia54. Jag ser i din bifogade skärmdump att det finns ett alternativ att bekräfta eller avbryta uttaget:
Kan du meddela om du har tryckt på knappen "Bekräfta uttag"? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja, jag har bekräftat tillbakadragandet
Tidigare kunde jag inte ta ut pengar eftersom jag inte hade vunnit.
Jag har spelat här i 1 år eller mer
Totalt spelade jag cirka 7000$ så klart en del var i bonusar men i december satte jag in och vann, jag försökte göra ett uttag.
Men några dagar efter att de gjort tillbakadragandet slutade de ladda upp innehåll till sina sociala nätverk som Twitter eller Telegram.
Spelen slutade fungera och supporten fungerar inte.
I den allmänna chatten är det fler spelare som klagar på sitt uttag och de kommenterade att de har väntat i mer än 1 månad.
Det verkar för mig att kasinot vill stänga och fly.
Jag vet verkligen inte men de svarar inte på något nätverk.
Jag skulle vilja veta om du kunde kontakta casinot eller en representant.
Tack så mycket, jhonairtongarcia54, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos BitDice Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Bästa jhonairtongarcia54,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för BitDice Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till varför spelaren inte har fått sina vinster ännu?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos spelmyndighet (complaints@gaming-curacao.com) och skickar in ett klagomål till dem. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (veronika.l@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
