Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej. Jag har gjort 2 x uttag för 1000 dollar, totalt 2000.
Jag har mailat flera gånger och skickat många meddelanden på chatten och ingen svarar någonsin.
Jag kan inte få tag i någon och det verkar som om många är i liknande situation.
Snälla hjälp mig.
Jag kan inte vänta i 14 dagar eftersom de nu har stängt mitt konto utan e-post eller kontakt….. Du måste ingripa nu.
De har nu avslutat mitt konto - jag har blivit avaktiverad... Jag kan inte ens logga in. De planerar inte att betala mig - vad kan jag göra?
Jag har hört att svaret kommer att vara mycket höga dubbletter av konton. Jag har bara ett konto
Tack för ditt svar, alexellenshipley. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja många lyckade uttag under de senaste två åren och ganska snabbt….. Jag kan inte kontrollera om jag är verifierad eftersom jag har haft kontot länge och jag kan nu inte logga in eftersom jag har blivit blockerad efter att ha skickat ett meddelande på gruppchatten i morse klagade. Nej, jag hade ingen aktiv bonus, vinsterna kommer från mina insättningar. Jag har inte mer än ett konto. Det finns många kunder som klagade i december 2022 om samma problem. På Twitter finns det folk som säger samma sak, och kontot stängs! Noll kundtjänst och nej. En har svarat på över 50 meddelanden jag har skickat i 7 dagar nu.
Så jag har kollat deras licens och de är inte ens registrerade! Allt är falskt och de stjäl helt enkelt pengar innan de försvinner...
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det finns ingen kommunikation eftersom de har ignorerat mig och de har nu stängt mitt konto utan anledning och behållit mina 2000……….. Jag kan inte skicka något till dig eftersom de vägrar att svara på någonting
Tack så mycket, alexellenshipley, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alexellenshipley,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be BitDice Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Du kommer inte att få något svar... Jag har gjort detta klagomål på andra webbplatser, fråga spelare etc och de ignorerar alla kunder. De måste rapporteras.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
