Spelaren från Ryssland begärde tre Litecoin-uttag, som tyvärr inte behandlades lika snabbt som hans tidigare. Vid tidpunkten för klagomålet hade spelaren väntat på att uttaget skulle behandlas i två dagar. En dag senare behandlades uttagen på casinots sida, och spelaren fick ett okänt antal gratissnurr som en ursäkt för förseningen. Klagomålet stängdes som "Löst" efter att spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster.
Hälsningar Casino Guru. Detta kasino tar inte ut mina pengar till ett belopp av 6 397 ltc. Inledningsvis försökte jag satsa på detta kasino i juni i år, jag blev debiterad med support, de förklarade sina villkor för mig och för att kontrollera insättningen / uttaget av pengar gjorde jag en insättning för ett litet belopp. Efter att ha scrollat igenom pengarna lade jag dem på uttag till ltc-plånboken, transaktionen behandlades inom en timme, vilket tycktes mig snabbt nog.
Jag har också hört mycket om detta casinos goda rykte och att uttag från dem sker utan dröjsmål. Efter att ha sett till detta genom mitt exempel, bestämde jag mig för att jag skulle satsa på detta casino.
Jag återvände till honom lite senare i slutet av denna månad, efter att ha gjort flera insättningar och vunnit tillbaka dem, bestämde jag mig för att lägga en del av beloppet på uttag. Men den här gången bearbetades inte transaktionen under den närmaste timmen som den var tidigare, vilket gjorde mig lite förvirrad, jag bestämde mig för att vänta lite. Dagen efter behandlades inte heller transaktionen, vilket jag rapporterade till casinochatten i väntan på en förklaring av denna situation. Jag blev informerad i chatten att deras transaktioner behandlas inom 24 timmar, men det finns förseningar på upp till 72 två timmar, vilket återigen verkade konstigt för mig, eftersom kasinot till en början deklarerar andra villkor för uttag av pengar.
En dag senare behandlades inte transaktionen heller, jag trodde att det kunde bli förseningar med just den här transaktionen och bestämde mig för att ta ut lite mer pengar, varefter jag såg att den efterföljande transaktionen inte behandlades. Som ett resultat har jag nu 3 uttagstransaktioner, som jag har blivit meddelad om per post. Men dessa transaktioner behandlas inte och har inga nummer, pengarna debiteras helt enkelt från saldot och det är det, och jag vet inte var de är för tillfället, jag kan inte spåra dem på något sätt.
De kan inte riktigt förklara någonting i chatten, de upprepar bara att det inte har gått 72 timmar än. För mig verkar allt detta misstänkt och liknar bedrägeri, eftersom jag i chatten på själva kasinot träffade spelare som också hade problem med att ta ut pengar. Jag skulle vilja att du kunde hjälpa till. Eftersom jag tror att jag utan hjälp från tredje part inte kommer att kunna ta ut mina pengar eftersom jag upprepade gånger har stött på sådant kasinobeteende.
Jag bifogar skärmdumpar av mitt konto och brev som kom till posten om att pengarna överfördes för behandling.
Kära alterburn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Under tiden, kan du bekräfta att detta är dina saknade uttag?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela!
Varför försvann skärmdumparna jag bifogade från mitt första e-postmeddelande?
Ingen har begärt KYC från mig. I chatten med teknisk support nämnde inte specialisterna som jag kommunicerade med detta.
Det du ringade in i skärmdumpen är mina casinoinsättningar.
Mängden uttagsförfrågningar skickade jag till dig med separata skärmdumpar i breven som kom till mig på min e-post från Bitdice. Jag nämnde detta i mitt brev ovan, och uttryckte också min oro över det faktum att jag förutom de brev som vittnar om att jag har gjort ett uttag av pengar inte har några transaktionsnummer eller andra uppgifter. Därför kan jag inte ens spåra mina transaktioner. Information om uttagsförfrågningar, nämligen om en framgångsrik som var i juni, finns på en annan skärmdump.
Härifrån ber jag dig och casinoguru-teamet att ändra beloppet jag bestrider med 6 397 ltc som det var ursprungligen. Jag har bevis på det. Skriv din e-post till mig, jag kommer att vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till dig, och jag kommer även att bifoga skärmdumpar av dessa e-postmeddelanden till detta e-postmeddelande igen, jag kommer också att bifoga en skärmdump med information om uttag från mitt konto . Vilket bekräftar att dessa uttagsbegäranden i fråga har debiterats från mitt konto i okänd riktning.
Dessa återkallelseförfrågningar som jag begärde och som hänvisas till i mitt klagomål. Det här beloppet är i fråga och som du kan se i skärmdumpen nedan finns dessa belopp av någon anledning inte i transaktionshistoriken för min Bitdice-kontoplånbok.
Framgångsrik transaktion i juni ser uttag inte insättningar
Tack, alterburn, för förtydligandet. Jag ber om ursäkt att jag läste skärmdumpen fel. Jag kan se det nu. Om du vill vidarebefordra ytterligare dokument eller skärmdumpar är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket, alterburn, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Alterburn och Petronela
Medel bör krediteras nu, ursäkta förseningen.
Tyvärr upplever vi fortfarande förseningar med uttag för närvarande på grund av den instabila situationen med kryptovalutor på marknaden. Jag bad mina kollegor att lägga till gratissnurr på Mascot-spel som en ursäkt för ditt besvär.
Kan vi be dig att ändra recensionsbetyget efter att du fått dina pengar?
Hälsningar
Mikrofon
Hej Mike, Petronela, Andrej.
Jag fick precis mina 6 397 ltc. Jag tror att situationen har lösts och det är på modet att avsluta detta ämne. Tack alla för er hjälp.
Mike Jag kommer att svara på ditt argument om långa uttag. Min åsikt är att spelaren inte bör oroa sig för det faktum att det nu finns svårigheter med uttag av pengar på grund av den instabila kursen för kryptovalutor. Många kasinon behandlar uttag av kryptovaluta direkt oavsett situationen på valutamarknaden. Jag anser att kasinot är mer ekonomiskt säkert än en spelare som också använder kryptovalutor, dessutom är detta belopp föremål för växelkursjustering vid insättning av kryptovalutor till ett Bitdice-spelkonto. Och om uttaget tar lång tid och vid denna tidpunkt kommer det att ske en uttag av kryptovalutakursen, kan spelaren få en betydligt mindre summa pengar vid utgången än vad han skickade från början.
Tack, Mike och BitDice Casino-team, för uppdateringen. Vi är mycket glada över att situationen löstes i tid.
Kära alterburn,
Tack för att du bekräftade. Jag är ledsen att höra att dina uttag blev försenade, men jag vill påpeka att tre dagar för att bearbeta ett uttag i ett onlinekasino generellt sett skulle anses vara en ganska vanlig tidsram (även om vi pratar om kryptotransaktioner). Ändå förstår jag din åsikt.
Med det sagt vill vi tacka dig för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
