Spelaren fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Begärda uttag har fortfarande inte tagits emot. Kasinot uppgav att kontot hade blockerats på grund av flera konton. Efter att ha kontrollerat detaljerna i fallet ytterligare beslutade kasinot att öppna kontot igen och betala spelaren hans vinster. Spelaren bekräftade detta och klagomålet löstes.
Jag registrerade mig och satte in ungefär $400 i BTC under 2 dagar, jag använde inga registreringsbonusar etc.
Jag slog en lycka till och försökte först ta ut 0,1800742 i BTC, det stod att uttaget bekräftat, ett par timmar senare tog jag ut 0,0458 BTC igen och lämnade runt $1500 i mitt aktiva saldo för att spela idag.
Jag tittade i morse på min BTC-plånbok och hade ingenting där, jag fortsatte sedan med att logga in på mitt Bitdice-konto och tryckte på meddelandet Kontot har inaktiverats.
Jag pratade sedan med kundsupporten och de sa att de skulle fråga avdelningen.
Jag har inte fått några mejl eller kommunikation alls från dem angående detta.
Jag har spelat över på insats många gånger och aldrig haft några problem, bara jag trodde att jag skulle prova "krypteringsveteranen", visade sig att det var ett stort misstag.
Jag skulle uppskatta denna lösning, eller om de vägrar att öppna mitt konto igen av någon bisarr anledning så är det bara att bearbeta min BTC
Bästa sbolton666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela
Jag skapade mitt konto på söndagen och gjorde min första insättning dag 1.
Jag fick inte möjlighet att verifiera ens på min tredje insättning som var i måndags. Vilket jag dock var konstigt som Stake frågade mig på min 2:a.
Jag spelade bara slots som var av huvudleverantörerna som Pragmatic etc.
nej jag använde inga bonusar då jag inte gillar bonuslås.
Jag kommer att älska att skicka dig lite kommunikation från kasinot men jag har inte fått någon från kasinot.
endast från livechatten som jag bifogar det här meddelandet där de sa att de skulle "fråga"
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå där,
Jag är ärligt talat förvirrad, kan du hjälpa snälla – jag har inte skapat några multikonton på bitdice detta var mitt FÖRSTA konto någonsin på sidan!
Jag försökte skapa ett tidigare till det här kontot men det tillät mig inte eftersom jag använde en Hotmail-e-postadress, så verifieringskoden kom dock aldrig!
Låt mig återigen skriva detta så tydligt jag kan, jag har INGA multikonton och inte heller har jag använt några bonusar på mitt enda konto, jag har bara gjort flera BTC-insättningar och jag försökte ta ut 2 separata BTC-uttag på 0,0180072 och 0,0458 BTC och lämnade runt $1500 i mitt saldo."
Tack så mycket, sbolton666, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet och för ditt svar. Förstår jag rätt att du har registrerat två konton men det första har aldrig verifierats eftersom bekräftelsemailet inte kom? Fanns det någon spelaktivitet på ditt första konto? Meddelade du casinot att du inte har fått ett bekräftelsemail och vill skapa ett nytt konto med en annan e-postadress?
Jag kunde aldrig komma åt kontot eftersom jag aldrig kunde logga in på det.
det var ungefär 20 sekunder mellan kontona.
för att vara helt ärlig efter att ha läst mer feedback om bitdice och det faktum att jag kan se LIVE-chatten just nu även när jag försöker logga in och ser många människor som säger att de inte har fått sina uttag på flera veckor, så är det väldigt uppenbart att jag och många andra har lurad av denna rouge-operatör.
Bitdice bör rapporteras till varje leverantör och få spel borttagna. Den som brukade driva den här webbplatsen finns uppenbarligen inte längre.
Tack så mycket, sbolton666, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sbolton666,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BitDice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BitDice Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens påstådda flera konton?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam, jag ser verkligen fram emot deras svar, för om det är ett genuint ledarskapsbeslut måste de seriöst se över IT-teamet och processen eftersom de uppenbarligen har en process som är falsk flaggning av flera konton och saknar mycket enkla automatiserade processer - allvarligt skadar företagets rykte och tillväxt.
aldrig en enda gång har jag varit i den här situationen förut och jag har spelat många casinon genom åren!
Hej sbolton666,
Jag har fått bevis från kasinot angående dina påstådda flera konton och jag väntar för närvarande på ytterligare information. Under tiden, får jag fråga om du har använt ett VPN när du ansluter till kasinot? Förstå att jag bara frågar så att jag kan vara säker på att jag har all relevant information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Ja, jag använde en VPN och det är därför jag kommer att hitta deras metoder för att identifiera ett "multikonto" intressanta.
vänligen dela informationen till mig själv eller gör den offentlig, eftersom jag personligen inte har fått något från dem.
Bästa sbolton666,
Jag har fått bevis från kasinot som tyder på att ditt konto är länkat till andra konton genom användning av samma IP-adress. Tyvärr kan jag inte dela detta med dig på grund av sekretessskäl.
Eftersom du har bekräftat att du har använt ett VPN när du spelar på kasinot, är detta bevis inte avgörande och därför har jag begärt ytterligare information om kontona och deras användning.
Jag kommer att förlänga timern i väntan på ytterligare svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej alla
Efter att ha kontrollerat allt med det här fallet öppnade vi sbolton-kontot igen.
Sbolton begär ditt uttag igen och det kommer att behandlas.
Hälsningar
Mikrofon
Mycket uppskattat, tack Mike.
Jag har loggat in och behandlat uttag igen och lämnat några i mitt aktiva saldo.
Så med dessa processer ska jag försöka igen 🙂
kommer att uppdatera när de har bearbetats.
tack igen för att du recenserade Mike och ett stort tack till Adam för att han sorterade detta.
Bästa BitDice Casino,
Tack så mycket för uppdateringen och för din hjälp.
Bästa sbolton666,
Jag är glad att höra att du har tillgång till ditt konto, vänligen håll oss uppdaterade om hur dina uttag fortskrider.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Morgon Adam,
bara uppdaterar, uttag har tyvärr ännu inte behandlats.
kommer att uppdatera igen om 2 dagar.
Hej sbolton666,
Tack för uppdateringen, jag förväntar mig att det bara kommer att vara en tidsfråga. Fortsätt gärna att hålla oss informerade om eventuella framsteg.
Vänliga hälsningar, Adam
Hej Adam,
bara en ytterligare uppdatering, jag väntar fortfarande på att få mina pengar.
ska uppdatera igen om ett par dagar.
Bästa sbolton666,
Har det gjorts några ytterligare framsteg med din betalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Nej tyvärr, väntar fortfarande.
Tack för uppdateringen, sbolton666.
Bästa BitDice Casino,
Kan du ange en tidsram inom vilken spelaren ska förvänta sig att få sin betalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa sbolton666,
Det har inte kommit något ytterligare svar från kasinot, så jag kommer att försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be BitDice Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Adam och Sbolton
Ber om ursäkt för att jag försenat ditt uttag ännu en gång, pengarna kommer att krediteras på måndag, ungefär före 14:00 CET.
Hälsningar
Mikrofon
Hej Mike,
Tack för ytterligare information.
Bästa sbolton666,
Meddela oss om du får betalningen enligt vad som anges.
Vänliga Hälsningar,
Adam
REDIGERA:
Hej Adam,
Medel har nu skickats och väntar bara på ett par bekräftelser men allt ser bra ut.
så ett stort tack för att du sorterade detta och tack Mike för din hjälp.
Hej sbolton, det är trevligt att höra, och glad att fallet är löst nu🙂
Kära Adam, snälla avsluta detta ärende nu när det är löst.
Hälsningar
Mikrofon
Bästa sbolton666,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
