Spelarens konto blockerades för att ha flera konton. Kasinot försåg oss med bevis på flera konton kopplade via flera faktorer, men vi drog slutsatsen att bevisen var otillräckliga. Efter bristande framsteg slutade vi med att vi avslutade klagomålet som olöst.
Jag gav en uttagsorder för 3 veckor sedan, de skickade inte mina pengar. idag försökte jag komma in på mitt konto men jag ser att mitt konto har avaktiverats. de svarade inte på livechatt frågade jag från twitter. de sa att jag har flera konton men det här är en lögn. Jag hade 13k usd på mitt konto.
Hej nostradamus7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skickade casinot dig något bevis på kontomångfald?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto har verifierats, jag tar ut för många gånger. Jag sätter in 3000 usd den 26.01.2022, i mars 2022 var mitt saldo runt 17k. Jag gav en återkallelseorder den 03.03.2022 och de bad om dokument från mig, jag skickade dokument, de bad till och med kontoutdrag och jag skickade och de avslutade min kyc den 17.03.2022. De betalade runt 14k usd men jag har fortfarande runt 13k på mitt konto. Jag noterar dessa datum, jag tror att de är korrekta men jag är inte 100 % säker. På mitt litecoin-konto mest utan bonus, men på bitcoin-konto gav de mig bonus för att jag satsade för mycket. Jag är inte säker men jag antar att runt 500 usd ger mig en satsningsbonus till mitt bitcoin-konto och jag ökar de pengarna med vadslagning till cirka 11k usd. Jag pratade med casino via twitter och det var igår, jag pratade med dem via twitter eftersom livechatt inte svarade mig i minst 3 veckor. De skickade inga bevis eftersom de inte har
Tack nostradamus7 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej nostradamus7,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först ska jag kontakta kasinot och bjuda in kasinorepresentanten att delta i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
BitDice Casino,
Kan du förklara varför nostradamus7s konto spärrades och kasinosaldot undanhölls honom?
Hej alla
Efter undersökning hittade vi bevis för att nostradamus7 använde multikonton, vilket är strängt förbjudet enligt vår T & C.
Tomas, vänligen ange din e-post så att jag kan vidarebefordra bevis på att samma IP-adresser och användaragent används.
vänliga hälsningar
Mikrofon
Hej, allihop,
Tack för förklaringen, till BitDice Casino-representanten.
Skicka eventuella bevis angående fallet till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Tomas
Har precis vidarebefordrat allt till din e-post
Hej, allihop,
Jag har fått bevis från kasinot, men eftersom bevisen inte var avgörande ställde jag några ytterligare frågor till kasinot och väntar på svaret. Jag uppdaterar tråden när jag har mer information.
Hej, allihop,
kasinorepresentanten bad oss om en förlängning, så de kan leta efter eventuella bevis i det här fallet. Jag ställer in timern på 7 dagar.
Hej, allihop,
Vi har fått ytterligare bevis från kasinorepresentanten. Vi diskuterar situationen och informerar dig om resultatet.
Hej, allihop,
Efter noggrant övervägande anser vi att vi inte presenterades för tillräckliga bevis från kasinots sida angående anklagelsen om flera konton.
Bästa BitDice Casino-representant,
Tidigare skickade jag ett e-postmeddelande som förklarar vår position. Låt oss veta hur du vill gå vidare med nostradamus7s konto.
Hej nostradamus7,
Vi diskuterar fallet med casinorepresentanten i ett privat samtal. Jag ber om ursäkt för förseningen. Förhoppningsvis kommer vi snart fram till en slutsats.
Hej alla
Tomas, skickade precis mail till dig med våra tankar angående detta klagomål.
vänliga hälsningar
Mikrofon
Hej allihopa. Kan vi göra den här processen snabbare, det har nästan gått två månader.
Hej nostradamus7,
Jag ber om ursäkt för bristen på nyheter. Jag fick nyligen ett e-postmeddelande från kasinot som föreslog att jag ville diskutera fallet ytterligare, men de har inte svarat mig sedan dess. Tyvärr, om det inte finns någon ny utveckling, kan vi bli tvungna att stänga klagomålet som olöst om det inte görs några framsteg under dessa få dagar, eftersom inga nya bevis från kasinot har tillhandahållits.
Hej, allihop,
Vi skulle vilja att casinot följer upp mina mejl från förra veckan. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
hej tomas,
Jag tror att det inte finns några nyheter från bitdice
Hej nostradamus7,
Kasinot försåg oss med bevis på att ditt konto är kopplat till ett annat konto av flera faktorer, men ur vår synvinkel utesluter detta inte möjligheten av en slump och efter en intern diskussion kom vi fram till motiveringen för konfiskering av dina vinster är inte tillfredsställande.
Tyvärr misslyckades vi med att ändra kasinots åsikt för att betala dig dina vinster, och under tiden kunde de inte skicka oss mer omfattande bevis på deras anspråk på flera konton.
Tyvärr gjordes inga ytterligare framsteg även efter denna tid, och vi är tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade ( tomas@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
