BitDice Casino - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot har förbisetts.

Hej, den 12 februari bad jag bitdice casino att stänga mitt konto på grund av mitt spelproblem, men de har inte gjort det, och tillät mig att sätta in och spela totalt 16,6 LTC, mellan 2022-03-02 till 2022-03- 05. Jag har gjort en whitdrawl på 13,0 LTC. Men på grund av spelproblem måste de stänga mitt konto för att inte låta det vara öppet.

Jag skulle vilja ha en återbetalning av diffrensen, och det är cirka 3,6 LTC.

Och jag pratade med chatten igen och när jag försåg dem med bevis stängde de mitt konto och ignorerade mig

Kära larki1981,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstod att du har informerat kasinot om ditt spelproblem den 12 februari. Kan du berätta exakt när ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Mitt konto blockerades igår den 5 mars. 2022-03-05

br

david

Tack så mycket, larki1981, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej larki1981,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Baserat på hjälpen/villkoren för casinot ska det kunna självuteslutas i profilen/inställningarna (låsa kontot). Efter att kontot skapats kunde jag dock inte hitta den här inställningen och chatten kunde inte heller hjälpa mig.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Vänligen förklara för oss varför det tog så lång tid att stänga larki1981-kontot och varför alternativet att låsa kontot saknas?

Hej alla

Först och främst ber jag om ursäkt för den här situationen, vi ändrar för närvarande massor av saker på vår sida (layout, bonussystem, nya insättningsmetoder), så buggar som detta kan uppstå. Vi fixar detta för närvarande och knappen för att blockera konton bör vara tillbaka och snart fungera igen.

Larki1981 Jag tror att ditt konto är låst nu, och skicka mig din plånboksadress så att vi kan skicka det återstående beloppet (3.6LTC).

Hälsningar

Mikrofon

Hej Mike, jag tror att du måste ge kasinot mer tid. Ha tålamod och uppdatera ärendet ifall du får pengarna.

Hej, jag har nu fått min överföring

BR

davif

Hej alla

Jag tror att eftersom David framgångsrikt tagit emot sina pengar kan vi nu avsluta detta klagomål

Ha en bra dag alla 🙂

Kära larki1981,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Tack Mike för den snabba reaktionen.