Spelarens konto blockerades under verifieringen.
Automatiskt översatt:
Bitcoza Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Bitcoza Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelade ingen insättning på kasinot, skickade dokumenten för verifiering. Supporttjänsten sa att jag efter verifiering skulle kunna ta ut pengar. Mer än två veckor har redan gått, och ingen svarade, supporttjänsten försvann på sajten, och för ett par dagar sedan kan jag inte logga in på mitt konto alls och lösenordsåterställningsbrevet kommer inte till posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gansitto95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bitcoza Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? När exakt började du verifieringsprocessen. Kontaktade du casinot med det här problemet och om ja, vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag lämnade in handlingarna för granskning den 15.05.2022, varefter jag fick ett brev om att mina handlingar ska kontrolleras inom 24 timmar. Då fick ett par av mina brev med en fråga om verifiering och hur man drar tillbaka kräks inget svar. Samtidigt kunde jag inte gå till kasinot enligt mina uppgifter och brevet till posten för att återställa lösenordet kommer inte. Insättningen fungerade inte, eftersom jag inte fick något svar från casinot, hur kan jag ta ut mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gansitto95,
Det är ibland vanligt att kasinot blockerar spelarens konto tills verifieringsprocessen är klar. Det bör dock inte ta mer än 2 veckor att göra det. Kan du berätta när kasinot svarade dig senast?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen gansitto95. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gansitto95,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinorepresentanten för att veta mer om problemet.
Bitcoza Casino,
vad är verifieringsstatusen för gansitto95s konto? När kan vi förvänta oss att verifieringen är klar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Bitcoza Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gansitto95.
Jag tar över ditt klagomål eftersom min kollega Tomas är sjuk.
Tyvärr svarar casinot inte.
Jag skulle föreslå att du skickar ditt klagomål direkt till kasinotillsynsmyndigheten (Antillephone - Curacao)
Behöver du hjälp med det så hjälper jag dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är lätt.
Skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
Ditt klagomål bör innehålla.
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
din ålder
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + webbplats + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan pengar du utmanar)
3) Bifoga en länk till detta klagomål + e-postfiler (skärmdumpbilder eller e-postkorrespondens) som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa gansitto95,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den givna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom Gansitto95 inte svarade inom den givna tidsramen, är vi tvungna att avslå detta klagomål.
Gansitto95 kan återuppta klagomålet när som helst.
Vi hoppas att han redan har lämnat in sitt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Gansitto95, snälla, när du får ett officiellt svar från tillsynsmyndigheten, öppna ärendet igen, så kommer vi att avsluta ditt klagomål i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
