Spelaren från Arkansas har ställts inför upprepade avbokningar av uttag av kasinot på grund av anspråk från flera konton. Även efter att ha löst problemet med flera konton, citerar kasinot nu ospecificerade tekniska problem som orsaken till den fortsatta förseningen. För närvarande verkar problemet vara löst.
Jag har väntat på mitt uttag ganska länge, mitt uttag har avbrutits minst två gånger sedan det ursprungligen begärdes av kasinot och hävdade att jag hade mer än ett konto och att kontakta supporten. Jag kontaktade support via chatt och e-post och fick till slut besked om att mitt problem med det extra kontot var löst och att begära uttaget igen. Jag begärde det igen och nu får jag veta att de har ett tekniskt problem med att släppa eventuella betalningar och att bara vänta. Denna ursäkt har pågått i flera veckor nu.
Bästa cld6996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har dragit mig tillbaka tidigare. Senaste uttaget gjordes den 1 november 2023 och jag hade 3 uttag i oktober.
Ja, jag har klarat KYC-verifieringen,
Nej, jag spelade inte med någon bonus eller erbjudanden vid tidpunkten för vinsterna.
Tack så mycket, cld6996, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis för Bitcoincasino.us att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej, cld6996!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Bästa cld6996,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
