Bitcasino.io - Spelarens vinstuttag har nekats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 000 €

Bitcasino.io

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-02-12 | Ärende avslutat : 2024-04-03

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Georgia hade satt in 116,55 mBTC, spelat och vunnit 44,29 mBTC på ett onlinecasino. Däremot hade kasinot vägrat att behandla spelarens begäran om uttag, bett honom att gå igenom en annan verifieringsprocess och sedan anklagat honom för att vara en "bedragare". Spelaren insisterade på att ta ut sina vinster. Efter att ha granskat de tillhandahållna bevisen och kasinots villkor och villkor, hade vi kommit fram till att spelaren hade brutit mot kasinots regler genom att använda flera konton med avsikten att dubbla spendera Blockchain-transaktioner. Därför hade vi avvisat klagomålet som omotiverat, eftersom kasinot hade agerat enligt sina villkor.

Automatiskt översatt:

Offentligt

LASHA481632

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

God eftermiddag. Jag har ett problem med det angivna kasinot. Den 6 februari klockan 17:25 gjorde jag en insättning på 116,55 mBTC. Jag spelade lite och vann 44,29 mBTC. Efter att jag ville kolla casinot kommer de att betala ut direkt som de säger på sin hemsida. Jag ville genast ta ut beloppet men de vägrade ta ut mig. varefter de omdirigerade mig till, varpå de svarade med ett brev som jag var tvungen att gå igenom ytterligare en verifiering, jag klarade det. de begärde 5 arbetsdagar för utredningen. Jag gick också med på detta, men jag började redan bli nervös för att de ville råna mig. Idag svarade de mig och sa att jag var en bedragare!!! snälla hjälp mig att få åtminstone mitt belopp som jag tjänat ärligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej LASHA481632,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bitcasino.io. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

LASHA481632

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Mitt konto verifierades direkt efter vinsten. Jag fyllde på insättningen i kasinot med riktiga pengar, speciellt med Bitcoin kryptovaluta. Jag skickar dig skärmdumpar av korrespondens från kasinot. Mitt konto har blockerats av casinot för alltid!

Vi började sms:a från den 6 februari. Jag kan skicka skärmdumpar till dig om du vill. Jag förstår ärligt talat inte vad de vill ha av mig 😐 de sa att jag brutit mot paragraf 19.1 🤦🏽‍♂️ Jag förstår inte alls vad de pratar om! De anklagade mig för bedrägeri 😡

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej LASHA481632,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:

Offentligt

LASHA481632

Gäst

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej 🤝 jag skickar skärmdumpar till Nikolas. Tack för allt 🙏

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack LASHA481632 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej LASHA481632,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Bitcasino.io att delta i konversationen.

Bästa Bitcasino.io,

Kan du vänligen ge ytterligare information om spelarens möjliga brott mot dina regler? Vänligen skicka eventuella stödjande bevis för ditt påstående att spelaren har brutit mot dina regler till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Bitcasino.io

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej Casino Guru team,

Användaren zibuziu kontaktade vårt Player Safety and Assurance Team den 6 februari kl. 16:21 GMT via e-post och frågade om ett avvisat uttag. Användaren ombads att slutföra vår KYC-procedur (Know Your Customer). Detta bekräftade att användaren använde vår webbplats under flera konton med syftet att dubbla utgifter Blockchain-transaktioner, vilket strider mot våra allmänna villkor punkt 19.1.

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

Det slutliga beslutet av vårt spelarsäkerhets- och försäkranteam var att stänga kontot permanent utan att återgå till saldot. Användaren informerades om detta via e-post, och ingen ytterligare korrespondens har hållits.

Vi har nu skickat ett e-postmeddelande med en beskrivning och bevis till den e-postadress som tillhandahålls av Casino Guru personal.

Vänliga Hälsningar,

Bitcasino team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt e-postmeddelande och bevisen, Bitcasino Team.

Bästa LASHA481632,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton med avsikten att dubbelutgifter Blockchain-transaktioner. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt, och casinot har agerat enligt sina villkor som nämns i reglerna 7.6 och 19.1.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt: