Bitcasino.io - Spelarens konto stängdes.

Mycket besviken över detta kasino, jag förlorade runt 30K,

Har inte tjänat ett enda öre på det casino på slots , för 6 dagar sedan gjorde jag ytterligare en insättning på 5k och de stänger av mitt konto utan att skicka mig något e-postmeddelande eller varning som är mycket misstänkt, support på plats sa åt mig att kontakta säkerhetse-post vilket jag gjorde , de svarade efter 3 dagar och skickade mig för att verifiera mitt konto på en länk som jag gjorde, jag har också redan verifierat mitt konto via kontofliken, så jag har två gånger verifierat mitt konto och skickat e-post till dem att jag slutfört verifieringen, nu är det 6:e dagen där finns inget svar. Hur kommer det sig att du stänger av mitt konto utan förvarning eller e-post? Läs även termer som är väldigt skrämmande.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om det här fallet eftersom det är min sjunde dag efter 5K-insättningen.

Jag undrar med kryptobetalning när du förlorar kommer de inte att göra detta, såvida jag inte vann något stort och ja då har de rätt att göra det.

någon administratör från casino här?

Hej jutrner786,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bitcasino.io Casino.

Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Hur lång tid efter insättningen stängde casinot ditt konto? Har de kontaktat dig sedan för att förklara situationen? Spelade du ens med den sista insättningen på 5000€?

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

De stängde inte mitt konto, det är bara avstängt (inte funktionellt), sportspel, slots och uttag fungerar inte (ingenting fungerar faktiskt), jag kan logga in men kan inte spela, jag har ingen aning om när de stängde av kontot, de aldrig skicka mig ett e-postmeddelande eller förklara något för mig, de ger ingen anledning eller inget e-postmeddelande som är typ av misstänkt, jag kontaktar supporten på plats och de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till säkerhetsteamet vilket jag gjorde, säkerhetsteamet svarade efter 3 dagar med en länk för att verifiera mitt konto , vilket jag redan gjorde i konto TAB , Men alla sätt jag verifierade igen på den angav länken och nu är det tredje dagen inget svar , chatten på plats säger alltid att vi vidarebefordrar din förfrågan till säkerhetsteamet , som vilket säkerhetsteam ? det är 2022 , jag spelar på insats och de svarar inom några sekunder utan fördröjning ingen typ av säkerhetsteam , jag är nu orolig för att de kommer att komma med ursäkter och äta upp mina 5K , vilket är en ren bluff . Jag gick med i kasinot förra veckan i februari i år efter att jag vunnit 1 miljon dollar på insats, spelautomaten jag vann på var från push-spel (Bison battle), jag vill prova den spelautomaten på ett annat kasino för att pröva lyckan, så jag kom till det här kasinot förlorade jag cirka 30 000 , efter den senaste insättningen på 5 000 fungerar mitt konto inte längre .

Aldrig sett något sådant när du betalar med krypto och när du förlorat alla pengar och inte tar ut en krona,

Ok om jag vinner något och jag måste ta ut, ja de antar att de ska kontrollera mig efter kyc eller bevis på pengar, men inte när jag förlorar, nu kastar jag kyc två gånger och kontot fungerar fortfarande inte.

Jag känner för dem som spelar via kreditkort eller bankinsättning.

Läs några recensioner om detta kasino och jag ser att de har lurat många människor tidigare också i kycs namn.

Jag kommer att ta tillbaka mina 5K och aldrig spela på det här kasinot.

Väntar bara på svar från säkerhetsteamet, det här är tredje dagen.

Hälsningar,

Johni T*****

Hej jutrner786,

Jag kan bekräfta att kasinot kan göra sådana kontroller ifall du sätter in mycket. De måste vara säkra på att du använder dina egna medel och om det inte sker något bedrägeri, men om inte, finns det inget att oroa sig för. Eftersom det vanligtvis kan ta en vecka eller två att kontrollera allt, skulle jag rekommendera att vänta åtminstone till slutet av denna vecka eller nästa vecka för att det ska vara klart. Meddela oss om något skulle förändras eller om det skulle komma någon uppdatering angående ärendet.

Hälsningar,

Nick

Kära Nick,

Jag är redo att tillhandahålla all dokumentation och bevis på pengar om så är fallet, men kommunikationen är inte bra från kasinot, jag spelade på insats och bovada, ja de bad mig om bevis på pengar vid vissa tillfällen när mitt omsatta belopp korsade miljoner dollar siffra, som jag tillhandahåller men kommunikation och tidsfönster var inte mer än 2-3 dagar, jag skickade 3 e-postmeddelanden till säkerheten och inget svar.

Detta gör mig förbannad,

jag väntar fortfarande och väntar

Hej jutrner786,

Som jag nämnde ovan skulle jag rekommendera att vänta åtminstone till slutet av veckan för att ge casinot tillräckligt med tid för att behandla dokumenten. Om de inte svarar förrän då kommer vi definitivt att försöka ingripa. Under tiden kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru i händelse av ytterligare utredning.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för svar, Det går inte att spara chattloggen på plats, efter att mitt konto var blockerat går jag till supporten och de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till supporten vilket jag gjorde, supporten svarade efter 3 dagar med en länk för att verifiera mitt konto där jag verifierade och nu är det 2:a veckan inget svar från dem och kontot är fortfarande blockerat, jag skickar dig e-postlogg snart.

Hälsningar,

Johni T*****

Hej jutrner786 och tack för e-postmeddelandet också. Baserat på det verkar casinot ha fått dina dokument bara för en vecka sedan. Se till att vänta till nästa vecka eftersom vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta minst 14 dagar för att bli helt verifierade och få sitt första uttag. Om kasinot inte skulle verifiera eller svara dig tills dess, kommer vi definitivt att ingripa.

Hälsningar,

Nick

Bästa jutrner786,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Kära Nick,

Vad ska jag säga ? det är mer än 24 dagar och jag har inte hört något från kasinot, de håller bara min 5K insättning och svarar inte. Jag kom hit för att få hjälp, jag hoppas att jag får hjälp.

Tack

Tack jutrner786 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

OK tack

Hej där Viliam

:)

Hej jutrner786,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bitcasino.io till denna konversation. Casino, kan du ange varför du stängde av spelarens konto?

Hallå,

Efter en noggrann granskning av kontot har vårt spelarsäkerhets- och försäkringsteam fattat sitt beslut att låsa upp nämnda konto 'jturner786' för avräkning och informerat användaren via e-post om att ta ut sitt nuvarande saldo, varefter kontot kommer att stängas permanent. Ytterligare information har getts till Casino Guru-teamet för att hjälpa till att medla.

Vänliga Hälsningar,

Bitcasino.io Team

Bästa jutrner786,

följ kasinots instruktioner och låt mig veta om dina framsteg, tack.

Tack för att du släppte mina pengar,

Jag vill inte kommentera någonting mer även om jag förlorade 30K på detta kasino.

Tack Casino Guru för din hjälp

det är mycket uppskattat

Hälsningar,

J Turner

Tack Nick och Viliam

Bästa jutrner786,

kan jag betrakta detta klagomål som löst?

Kära Viliam,

Ja problemet är löst, tack för hjälpen.

Hälsningar,

J Tuner

Bästa jutrner786,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru