Spelaren från Ryssland registrerade sig på en spegelsida av Bitcasino.io på grund av lokala regler och lyckades sätta in och omsätta pengar. Trots godkänd KYC-verifiering avvisades spelarens begäran om uttag, och nu är livechatt- och spelfunktionerna inaktiverade. Kasinot har inte svarat på några meddelanden.
Hej, jag ville spela på bitcasino.io, men på grund av lokala bestämmelser i Ryssland blockerades sidan av rysk leverantör. Jag frågade om de har spegeln för sin webbplats och jag fick veta att spegelwebbplatsen är bitcasino325.io. Jag anmälde mig. Men när jag registrerade mig, erbjöd det mig att registrera mig med Honk Kong-telefonen. Jag ändrade den till ryska och registrerade mig framgångsrikt. Jag tvivlade och dubbelkollade min ip och den var rysk. allt var bra. Jag satte in 100 usd och fick 100% bonus. Efter framgångsrik omsättning av bonusen gjorde jag en begäran om uttag. De avböjde tillbakadragandet, jag trodde att problemet var under verifiering. Jag klarade KYC. De har automatiserad Sumsub-verifiering. Mitt konto har verifierats. Men livechattknappen försvann och uttagsfunktionen inaktiverades. Jag kan inte ens spela något spel. Casino svarar inte på några meddelanden. Kan du snälla hjälpa till.
Käre volarlord,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen? Om du använde ett VPN, vilket land valde du?
Har du fått något e-postmeddelande eller annan förklaring efter att ditt uttag avvisades?
Har du testat att nå kundsupporten via den ursprungliga webbplatsen, inte genom spegeln?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
