Bitcasino.io - Förlorad inloggningsinfo.

Jag skapade ett konto med ett engångskonto och sparade inloggningen. datorn kraschade och jag tappade inloggningen. Jag har gjort två insättningar till kasinot. dra tillbaka den första. Jag kommer inte ihåg användarnamn eller e-postadress för att logga in. casino svar med generiska meddelanden

Kära spelare.

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende. Har du kontaktat kasinot angående det här problemet?

I kasinot anges T & C:

4 .5. Vi förbehåller oss rätten att använda ytterligare förfaranden och medel för att verifiera din identitet vid bearbetning av insättningar på ditt medlemskonto.

Har du godkänt någon identitetsverifieringsprocess?

Nej

Hej,

Vårt team om säkerhets- och försäkringsspelare kan hjälpa användare via e-post, kontakta security@bitcasino.io med sådana problem kommer att resultera i att ytterligare instruktioner ges för att hjälpa ytterligare.

Vi tar hänsyn till säkerhetsåtgärder mycket på Bitcasino, eftersom vi måste vara säkra på att kontot tillhör användaren innan vi erbjuder alternativ för återställning av konton.

Vi rekommenderar personligen att inte använda engångs e-postadresser, eller om användaren vill använda dem - vi rekommenderar starkt att användarnamnet och lösenordet lagras i minnet (för att hjälpa till med att memorera lösenord kan användare aktivera tvåfaktorautentisering som kommer att erbjuda ett ytterligare skyddsåtgärd igen obehörig åtkomst).

Eftersom vi inte har visshet för närvarande om vem som kommer att kontakta oss i det här fallet, kan vi inte hjälpa oss vidare just nu. Vi kan undersöka närmare på fall skaparens bedömning, med ytterligare information.

Vänliga Hälsningar,

James
Bitcasino.io Team

Kära spelare.

Delade du relevant information med Bitcasino.io som de kan använda för att matcha / hitta ditt konto?

Kära Bitcasino.io.

Vi förstår helt ditt uttalande och uppskattar ditt samarbete.

Kära Pac

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har tillhandahållit information till kasinot som de har lyckats hitta mitt konto men ändå inte returnerar mina pengar. kasino anspråk information ger är tillräckligt verifiera konto men inte räcker för att verifiera ägandet. Casino säger att göra identitetsverifiering. Men identitetsverifiering bevisar inte ägande eftersom det inte gjordes förut.

Kära James och Bitcasino.io-team.

Kan du ge oss något uttalande om denna situation, snälla?

Hej,

Som en del av verifieringsprocessen kräver vi att användaren identifierar både sig själv och tillhandahåller ett fysiskt dokument (Pass, ID-kort eller motsvarande) vid verifiering av identitet. Verifieringsprocessen utförs av en opartisk tredjepartsverifieringspartner Veriff.

Vårt spelarsäkerhets- och försäkringslag ser fram emot att den här proceduren ska slutföras för att hjälpa dig ytterligare.

Vänliga Hälsningar,
James
Bitcasino.io Team

Kära PAC.

Vi rekommenderar att du slutför verifieringsproceduren. Kan du göra det och informera oss om resultatet, snälla?

Jag kan göra det men vad är poängen om identifieringen inte verifierar ägandet? Är det inte frågan om att verifiera ägandet?

Hej PAC.

Även om det är ovanligt kan det hjälpa dig att nå ditt konto och dina insättningar. Vi rekommenderar att du tar denna chans. Eftersom kasinot begärde din verifiering är det det enda alternativet på grund av ett villkor nedan.

3,11. Vi har rätt att utföra "KYC" (Know Your Customer) verifieringsförfaranden och åtkomst till ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om vi fastställer att du har levererat falsk eller vilseledande information.

Kan du göra det och informera oss om resultatet, snälla?

Kan du se var jag kommer ifrån? Problemet är ägarverifiering. Jag kan göra KYC men frågan är verifiering av egendom. Det kommer att vara mer meningsfullt att först verifiera ägandet

Hallå.

Finns det någon ny information om detta fall?

Hej PAC, vi kan bara se det land du har skickat in - Belgien. Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej PAC, vi kan bara se det land du har skickat in - Belgien. Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag menade inte det bokstavligen. Jag menar att kasinot inte har verifierat ägandet vilket är problemet i det här fallet. Jag vill verifiera ägandet. KYC kan inte verifiera ägarskapet eftersom ingen sådan information har tillhandahållits tidigare

Du har rätt, men eftersom kasinot begärde KYC är du skyldig att göra det. Det nämns också i kasinot.

Ska du göra KYC?

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att överväga att ditt problem har lösts.

Ja, jag kan göra KYC men jag kommer inte att göra det förrän ägarproblemet har tagits hand om. Det beror på att KYC inte kommer att hjälpa till med frågan om ägarskap som är frågan

Kära PAC.

Eftersom du inte är villig att genomföra den obligatoriska processen i kasinot tvingas vi att avvisa ditt ärende. Även om det inte hjälper till med ägandet är det obligatoriskt av kasinotjänster.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

Verifieringen slutförd. Tredjepartsföretag som används av kasinot bekräftade verifiering

Kära Bitcasino.io.

Snälla, kan du förklara situationen?

Hej,

Vi försäkrar dig att alla våra procedurer är på plats för att skydda kontots integritet och pengar.

När vi pratade med vårt supportteam kunde användaren inte komma ihåg användarnamnet eller den registrerade e-postadressen för det här andra kontot, och för att hjälpa till med kontoåterställningen har vi bett användaren att klara Veriff-verifieringsprocessen.

Veriffverifieringen klarades dock inte på grund av avvikelserna mellan de angivna dokumenten och kontouppgifterna.

Dessutom har Player Safety and Assurance-teamet ställt detaljerade frågor om det andra kontot, vilket kan hjälpa oss att verifiera ägandet, men vi fick inga svar.

Observera att för att upprätthålla säkerheten och integriteten för våra användarkonton kan vi inte tillhandahålla känslig information om några konton som inte är direkt associerade med din registrerade e-postadress och vår grundliga undersökning kunde inte bevisa kontoägarskapet.

Vänliga Hälsningar,

Bitcasino.io-teamet

Jag kommer att ange de punkter som vi alla är överens om

1) bitcasino.io var försedd med tillräckligt med information som bara kontoinnehavaren eventuellt kunde veta.

2) Med denna information kunde bitcasino.io eller en av dess anställda lyckas hitta det aktuella kontot (skärmdump av denna bekräftelse tillhandahålls)

3) Efter att bitcasino.io framgångsrikt hittat det aktuella kontot, trots att det inte krävde någon kontoverifiering vid registrering, begärde kontoinnehavaren att verifiera sin identitet.

4) Valet av företag som används för att verifiera identiteten bestämdes uteslutande av bitcasino.io

5) Kontoinnehavaren följde framgångsrikt bitcasino.io-begäran om att använda ett tredjepartsverifieringstjänstsamtal Veriff.

6) Detta oberoende tredjepartsföretag har bekräftat att verifieringen slutförts enligt kraven i bitcasino.io (skärmdump tillhandahålls)

5) bitcasino.io har hållit på kontofonder i över ett och ett halvt år.

6) Under det ett och ett halvt år som detta pågår har det inte skett någon aktivitet på det aktuella kontot

Veriffverifieringen klarades dock inte på grund av avvikelserna mellan de angivna dokumenten och kontouppgifterna.

Ovanstående är en lögn . bitcasino.io har ignorerat alla mina e-postmeddelanden efter att verifieringen slutförts. AskGamblers har fått ett bekräftelsemeddelande från Veriff. AskGamblers kan validera denna information som ännu en oberoende part.

Dessutom har Player Safety and Assurance-teamet ställt detaljerade frågor om det andra kontot, vilket kan hjälpa oss att verifiera ägandet, men vi fick inga svar.

Ovanstående är en annan lögn. Det senaste e-postmeddelandet från bitcasino.io var från över en månad sedan. Sedan dess har bitcasino.io inte svarat på några e-postmeddelanden. Fyra gånger pratade jag med kundtjänst via chatt. Varje gång de sa till mig att de kommer att meddela Player Safety. Inget meddelande, inget svar, ingen kommunikation från spelarens säkerhet

Av ett kort svar på 5 stycken har bitcasino.io varit oärligt i två av de fem styckena.

Casino Guru

Kan du tro något annat som bitcasino.io säger?

Kära Bitcasino.io-team.

Snälla, kan du reagera? Jag kan bekräfta att vi har fått bevis från spelaren (e-postbekräftelse om lyckad verifiering).

Kan du också ange avvikelserna mellan de angivna dokumenten och kontouppgifterna?

Kära PAC.

Vår diskussion med kasinot har nått sitt slut. Jag är mycket ledsen över situationen, men kasinoteamet har giltiga tvivel om att du inte är en legitim kontoägare och om det råder någon tvekan om vem som är ägare till kontot bör kasinot inte ge åtkomst till någon som inte har bevisat tillräckligt att han är kontoägaren.

Framgångsrik verifiering - det betyder bara att du har verifierat dina uppgifter, men du har inte bevisat att du är kontoägaren.

Tyvärr tvingas jag avvisa ditt ärende eftersom vi inte kan fortsätta med ytterligare utredning. Om du inte håller med om vårt beslut kan jag bara rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten, deras beslut skulle vara slutgiltigt och bindande. Snälla, kontakta mig på min e-postadress om du behöver hjälp med det.

Med vänliga hälsningar, Jozef

jozef.k@casino.guru