BitBet Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Begärde ett uttag den 5-15. Fortsätt bli nekad. Jag kontaktade supporten och fick höra att problemet var att jag var tvungen att dra av avgiften på 50 USD från beloppet jag försökte ta ut. $50 avgift för ett $100 uttag. Det står inget om det på webbsidan. Så jag gjorde som de sa och fortfarande inget uttag. Det står tydligt på webbplatsen "omedelbara uttag". Efter några timmar utan att ha tagit emot min betalning kontaktade jag kundsupport och fick besked om 24-48 timmar att bearbeta sedan skulle det skickas till deras bearbetningsföretag och jag skulle få det 3-5 arbetsdagar. Jag frågade om de omedelbara uttagen och fick veta att deras hemsida inte hade det där. Efter att jag läst det för dem så sa de att om du klickar på kommer det att berätta om 3-5 dagar. LOL!

Efter att inte ha fått min betalning den 23:e kontaktade jag dem igen. Jag fick veta i slutet av helgen. Måndag och fortfarande ingenting. Så jag ringde igen och fick veta att det skickades till bearbetningsföretaget den 21 och 3-5 dagar efter det och jag skulle få det nästa dag på tisdag. Ingenting dök upp tis och fick veta imorgon som är ons, idag medan jag skriver väntade vi bara på bearbetningsföretaget. Så jag ringde igen idag efter att inte ha fått det och fick höra att ägaren arbetade med det och att det skulle vara idag eller imorgon. Jag frågar om de pratade om ägaren till kasinot och fick beskedet ja. Jag är förvirrad hur om det skickades till bearbetningsföretaget den 21 hur ägaren arbetade med det.

Jag skulle verkligen vilja få mina $50 och sedan få mitt konto stängt för att få ett slut på den här mardrömmen. Det har gått från omedelbara uttag till 3-5 dagar till slutet av helgen och 3 imorgon nu för totalt 2 veckor. Jag satte också in Bitcoin och tog ut i BTC.

All hjälp du kan ge mig skulle jag uppskatta.

Kära shaneryan1968,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Inget tidigare uttag. Blev inte tillfrågad om KYC. Jag tar aldrig bonusen.

Pratade med kundtjänst i telefon torsdagen den 30:e och fick höra av CSR att hon kom ihåg att hon pratade med mig och att de skulle betala ut det igår. Att ge henne 20 minuter och hon skulle ringa tillbaka mig. De ringde aldrig tillbaka.

Tack så mycket, shaneryan1968, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära shaneryan1968,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.

Jag kommer nu att kontakta BitBet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.

Jag fick mina pengar idag. Ni är grymma. Det råder ingen tvekan om att jag inte hade fått det utan din hjälp.

Tack, shaneryan1968, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.