Bit4Win Casino - Spelarens konto stängdes.

Nybörjare

Vitryssland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag satte in med bonus, omsatt bonus (uppfyllde alla omsättningskrav). Jag gjorde en begäran om uttag. Men då sa de det, eftersom jag är från Ryssland kommer de inte att ge mig mina pengar. I deras villkor finns det ingen regel om att spelare från Ryssland inte kan spela eller få bonusar. Jag har alla skärmdumpar (bifogat)

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kindaru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bit4Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När registrerade du dig på casinot och hur mycket satte du in där? Är ditt konto fortfarande aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Vitryssland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, de har inte bett mig om verifiering. Jag registrerade mig den 9 juni. Jag gjorde 3 insättningar (66 usdt totalt). Mitt konto är fortfarande aktivt, men de ber mig att ta ut mitt insättningsbelopp, och sedan stängs det permanent. Senast jag pratade med dem var igår (2023-06-12). Och de berättade för mig vad jag skrev till dig ovan.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kindaru,

Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi försöker komma i kontakt med dem?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Vitryssland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har skickat all info. Kolla det pls.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kindaru,

Jag har kollat de vidarebefordrade e-postmeddelandena men jag kunde inte hitta någonstans nämnt att du inte kan ta ut från kasinot. Har du någon kommunikation angående detta sparat?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Vitryssland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har det inte. Mitt saldo drogs av för beloppet 1691. Så jag kan inte ta ut dem. Så snälla bjud in kasinorepresentanten.

Har du kollat att Ryssland inte är svartlistat?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Vitryssland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack Kindaru för all information hittills. Jag har också kollat casinovillkoren och kunde inte hitta någon referens om att ditt land skulle vara begränsat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kindaru,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bit4Win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Bit4Win Casino-team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Förstår jag rätt att ryska spelare är begränsade från kasinot (även om det inte står någonstans på kasinots hemsida) men åtkomsten är inte blockerad, så spelaren fick registrera sig och spela i kasinot och blev till och med informerad av en kundsupport representant att kasinot är OK med VPN-användning, men sedan konfiskerade kasinot klagandens vinster? Om någon del av spelarens vinster konfiskerades, hur mycket var det, tack? Är det omtvistade beloppet på 1 691 USD korrekt?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Vitryssland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Bronislav. A har märkt att livechattfönstret har försvunnit på deras webbsida. Det är mycket misstänkt då det är omöjligt att kontakta dem nu.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Bit4Win Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Kindaru,

Tack för att du kontaktar oss med dina frågor. Vi uppskattar din feedback och ber om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.

Vi beklagar att informera dig om att åtkomst till vårt spel från ryska IP-adresser för närvarande är begränsad. Detta beslut har fattats på grund av en mängd olika faktorer, inklusive regionala licensavtal, efterlevnad av lokala bestämmelser och andra överväganden. Som ett resultat kommer spelare som försöker ansluta till vårt spel från Ryssland att stöta på ett block som förhindrar åtkomst.

Vi förstår att denna begränsning kan vara en besvikelse och vi ber om ursäkt för eventuell frustration den kan orsaka. Observera att detta beslut inte är en återspegling av vårt engagemang för att tjäna våra spelare över hela världen, utan snarare ett nödvändigt steg för att följa lagkrav och säkerställa en säker och kompatibel spelmiljö.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Branislav & Nick,

Tack för att du gjorde oss uppmärksamma på spelarproblem. För närvarande har vi implementerat restriktioner för ryska IP-adresser för att följa vissa lagar och regulatoriska krav. Alla ryska IP-adresser är blockerade. Dessa begränsningar finns på plats av olika skäl, inklusive regionala licensavtal, lokala lagar och andra överväganden. Därför måste vi tyvärr informera dig om att det för närvarande inte är möjligt att komma åt vårt spel från Ryssland.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka, men vi ber om din förståelse i denna fråga. Vi strävar efter att tillhandahålla en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare samtidigt som vi följer de regler och riktlinjer som anges av relevanta myndigheter.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. De hjälper dig mer än gärna med alla andra frågor du kan ha.

Tack för din förståelse och fortsatta stöd.

Vänliga hälsningar,

Tom

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

Vitryssland

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Den här skärmdumpen gjordes den 28 juni. Och de säger att de blockerar åtkomst från Rysslands ip. Men jag använde Kazakstan vpn. Och du är vpn-vänlig. Denna ip har på något ställe upptäckts som Rysslands ip, men det är kazakisk ip. Inte ens ditt system har blockerat åtkomst för mig, eftersom det inte är rysk ip.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack båda för era svar och jag är ledsen för förseningen.

Kära Tom och Bit4Win Casino,

Accepterar kasinot att använda VPN?

Det verkar som om kasinots CS informerar spelare om att det är okej att använda VPN såväl som att spela från Ryssland.

Även om casinot ändrade sina regler, av någon anledning, borde spelarna på något sätt ha blivit informerade om en sådan förändring. Eller så borde de ha fått möjlighet att ta ut sina saldon innan deras konton kommer att blockeras/stängas. Har något liknande hänt?

Om spelaren fick spela borde kasinot också kunna betala ut sina vinster. Vad bör vara anledningen till vinstförverkande?

Skulle casinot kunna göra ett manuellt uttag? Om ja, vad behöver göras på spelarens sida för att dra ut de omtvistade medlen?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Bit4Win Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Spelare kan använda VPN för sin säkerhet. Det är inte tillåtet att använda VPN för att kringgå begränsade regioner. Vi accepterar inte spelare från Ryssland och om vi får reda på att spelarna är från Ryssland kommer hans konto att stängas omedelbart. Vi kommer inte att ge support eller hantera öppna fall från ryska spelare.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Vitryssland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa Bit4win Casino. Ditt stöd har många gånger sagt att det är ok att spela från Ryssland. Dessutom är Ryssland inte svartlistat i din T&C. Ditt stöd försökte övertyga mig om att det är förbjudet att spela på Casino i Ryssland och gjorde mig en skärmdump från forumet. Om ditt stöd inte känner till Rysslands lagar och regler, varför öppnar han ens munnen?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Bit4Win Casino team ,

När exakt slutade kasinot att acceptera ryska spelare, tack? Fick ryska spelare spela i kasinot när spelaren registrerade sig och samlade sina omtvistade vinster?

Kan du ge mig spelarens spelloggar och transaktionshistorik?

Står begränsningen för ryska spelare någonstans på kasinots hemsida? Om ja, var kunde jag hitta den?

Varför informerar kasinots CS spelare om att VPN och spel från Ryssland är tillåtet? Om en spelare använder VPN (vilket sannolikt är tillåtet i Bit4Win Casino) bekräftar kasinot CS det också, och om det inte står någonstans på kasinots hemsida – hur kan en spelare få reda på att de inte får registrera sig och spela från Ryssland, tack?

Informationen på skärmdumpen av livechattkonversationen lämnades av casino CS mer än 2 veckor efter att problemet uppstod och detta klagomål gjordes.

Jag är också rädd att mina frågor ovan inte har besvarats, så jag skulle vilja upprepa dem en gång till.

" Accepterar kasinot att använda VPN?

Även om casinot ändrade sina regler, av någon anledning, borde spelarna på något sätt ha blivit informerade om en sådan förändring. Eller så borde de ha fått möjlighet att ta ut sina saldon innan deras konton kommer att blockeras/stängas. Har något liknande hänt?

Om spelaren fick spela borde kasinot också kunna betala ut sina vinster. Vad bör vara anledningen till vinstförverkande?

Skulle casinot kunna göra ett manuellt uttag? Om ja, vad behöver göras på spelarens sida för att dra ut de omtvistade medlen? "

Det är möjligt att dela detaljerna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt