Spelaren från New Brunswick satte in pengar i ett år och samlade på sig 6 700 $, bara för att se att deras kontosaldo förföll efter en period av inaktivitet. Han blev inte underrättad och citerar ofta regeländringar som missgynnar spelare.
Lurendrejeri! Lurendrejeri! Håll dig borta
Jag satte in pengar i 1 år. Fick mitt konto upp till 6700 $. Först fick vi ta ut 750, max 3000 i månaden. Avgifterna är höga och 750:- är max per vecka.
Sedan hade jag ett dödsfall i min familj plus en 3 veckors kryssning, inget internet så klart, så jag spelade inte.
Jag kommer tillbaka och får reda på att jag förlorat alla pengar på mitt konto eftersom det har gått ut. Jag fick inget mejl för att varna mig eller något.
De säger att du är bunden av reglerna du godkänner när du loggar in, eftersom de vet att ingen läser dem.
Reglerna ändras minst en gång i månaden och de blir värre och värre.
Hur som helst, slutsatsen är att det är lätt att vinna pengar men lycka till efter regeländringarna.
Min syster har 25 000 på sitt konto och kommer sannolikt att förlora det.
Datum för erfarenhet: 5 juni 2024
Kära Helene283,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BingoVillage Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Genomspelningen var bra.
De ändrade reglerna igen och sa att du måste sätta in var 30:e dag, annars är du inaktiv och du förlorar ditt saldo.
I e-postmeddelandet jag just kopierade kommer du att se att de faktiskt tror att det är vårt ansvar att läsa dessa villkor varje dag.
De säger också att de ger råd till sin personal men det skulle vara för svårt att mejla spelare. Roligt att det är enkelt för kampanjer. Vi vet alla att de kan maila med ett massmejl som ger råd när det sker en regeländring.
Varje gång du gör ett uttag förlorar du bonuspengarna. Så allt som fanns där var kontanter.
Jag bifogar igen mejlet från mig och deras svar.
"Skojar du med mig ?
Bingo village kontaktade mig för att ta bort min recension. Jag skulle ha varit glad att göra det om de arbetat med mig för att lösa situationen.
Jag skickade detta mail till dem:
"Ingen läser dem varje gång du loggar in, och det vet du.
Finns det ett meddelande där vi informeras om en förändring? Vi gjorde insättningar ofta för att spela slots eller komma in på roxy.
Det är därför jag har lagt den recensionen. Jag vill varna andra för att det är för lätt för dig att ändra reglerna och inte ge råd till personer med höga saldon, och på så sätt förlorar de sina pengar och du behåller dem.
Samma när du bytte plattform. Jag anpassade mig och uppmanade andra att göra detsamma, eftersom du sa att du skulle arbeta för oss och jag trodde på dig.
Juridiskt, när det sker en ändring av villkoren, efter att personen har skapat kontot och förmodligen läst dessa villkor, som jag gjorde, måste du ge råd.
Hur rimligt skulle det vara att spelare skulle behöva läsa villkoren varje gång de loggar in? Du vet att det inte händer. Du kan göra vilka ändringar som helst och ingen ser eller vet det. Mycket orättvist.
Inget jag sa var inte sanningen i recensionen. Du är stängd för upplösning och dessutom har du bollarna att berätta för mig att du inte har något fel.
Visa mig ett e-postmeddelande i god tro där jag fick rådet att om jag inte gör en insättning kommer jag att förlora hela mitt saldo.
Jag har precis börjat mina recensioner. Jag tror att folk borde veta att om det finns ett problem kommer du inte att vika dig, oavsett vad som är rätt sak att göra.
Du förhandlar inte, du dikterar, och jag har spelat på många sidor och har aldrig upplevt det.
Mitt nästa steg är kopiera/klistra in konversationer som visar att vi inte fick rådet. Människor borde veta om de blir opererade eller drabbas av en budgetnedskärning eller förlorar sitt jobb under några månader, kommer de att förlora allt de arbetat för. Det där är fel. Det är ingen idé att spela dina pengar där du måste läsa villkoren varje gång du loggar in.
Jag ägde en butik och när jag gjorde en förändring hade jag ett blad där alla anställda var tvungna att skriva under sitt namn och erkänna att de är medvetna om förändringen, och det är vad som borde ha gjorts här.
Jag är ledsen att du inte gillar recensionerna, men tror du verkligen att folk kommer att vilja spela på gour-sajten om de måste lägga en timme om dagen på att läsa villkoren?
Jag såg också att andra människor ifrågasatte avgifterna för uttag. De har rätt. Och då säger du till mig att du kan bestämma vilket belopp vi är berättigade att ta ut per vecka och per månad och höja avgifterna uppenbarligen, som redan var höga, genom att vägra det vi är berättigade att ta ut.
Det finns saker som jag inte har sagt ännu, som avgifterna, att ändra vad vi kan ta ut och ditt superlåga maximum, liksom det faktum att du gör uttag bara en gång i veckan och det därtill, om de behöver något extra, du får vänta en vecka till. För mycket krångel för att gå i balans.
En annan sak, du lockar folk att sätta in, med fina bonusar, men det är ingen idé att sätta in för bonusen, eftersom du förlorar den så fort du tar ut något. Många människor inser inte det, och så jag vill ge dem en koll på det också.
Jag tänker också kontakta spelkommissionerna för Kanada och USA. De är till för att skydda publiken, inte på webbplatsen. Jag är ganska säker på att de kommer att tycka att turnépraxis är orättvist
Jag önskar att vi kunde ha löst det här på ett annat sätt, men du kan inte göra något för att fixa felen mot mig, så min enda utväg är att åtminstone varna andra för vad som kommer för dem. Om jag räddar 10 personer från att sätta in, är det värt de 6 700 jag förlorade!"
Här är de svar. Som du kommer att se tar de inte upp varje fråga i e-postmeddelandet, de förnekar bara allt och tar inte ansvar för någonting.
"Vi har inte gjort något fel. Det är medlemmarnas ansvar att läsa villkorssidan. Vi informerar vår personal om ändringarna men vi kan inte skicka e-post till varje medlem. Det är därför vi har en villkorssida så att medlemmarna är kunna läsa villkoren."
Så om du inte har några timmar om dagen på dig att ta reda på villkoren om det skulle bli ändringar, UNDVIK DENNA WEBBPLATS och sprid gärna ordet så att spelarna vet vad de ger sig in på.
Datum för erfarenhet: 9 juni 2024
Låt mig hänvisa till regeln från de villkor som jag anser är relevanta:
För att begära en utbetalning måste spelare ha gjort minst en framgångsrik enkel insättning på $25+ under de senaste 30 dagarna. Det betyder att dina vinster måste komma från en minsta engångsinsättning på $25. Om du sätter in mindre än $25 när som helst kommer dina vinster att ogiltigförklaras.
Jag är ledsen men hela mejlet kan inte bifogas till tråden. Skicka dem gärna vidare till mig kl tomas@casino.guru och vi kommer att kontakta casinot så snart som möjligt.
Ja, men det var termen som ändrades utan att uttryckligen ge spelare råd. De mailar oss med kampanjer, de kunde ha mailat wach player för att informera om förändringen.
Tack för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Helene283,
Jag är ledsen att höra om problemen. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bingo Village Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bingo Village Casino,
Kan du snälla klargöra de exakta skälen till konfiskeringen av spelarens medel? Måste spelare sätta in minst $25 varje månad för att förhindra att deras konto löper ut?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Tack för att du lägger till oss i denna tråd.
Det korta svaret är ja, vi har en policy som kräver att spelare måste sätta in minst $25 US-dollar var 30:e dag för att hålla sina konton aktiva. Om de misslyckas med att sätta in, kommer deras saldo att löpa ut enligt våra villkor och pengarna kommer att tas bort.
Detta är en regel som infördes när sajten lanserades, det är inget nytt. Spelaren Helene283 informerades om detta och fick rådet av ledningen att göra en insättning för att undvika att deras saldo löper ut men spelaren gjorde ingen insättning.
Låt mig veta om du har några andra frågor angående detta ämne.
Hälsningar,
Florin
www.BingoVillage.com
Bästa Bingo Village Casino,
Tack för ditt svar.
Som jag är säker på att du känner till från andra klagomål av denna karaktär, anser vi att denna regel och dess tillämpning på detta sätt är extremt orättvis och en fälla för spelare.
Men jag kollade igenom villkoren och det står:
"Ditt kontosaldo består av totala kontanter och totala bonusar.
Kontantbehållningen förfaller om medlemmen inte har gjort en insättning under de senaste 60 dagarna. Bonussaldon tas bort efter 30 dagar om de inte används. Systemet kommer att köra slumpmässiga kontroller för att ta bort utgångna saldon.
För att undvika besvär måste du förbli aktiv genom att göra en insättning på $25 eller mer var 30:e dag.
Medlemmar kan bli inaktiva för att inte logga in på sina konton på 30 dagar eller för att inte göra en enda insättning på $25 eller mer under de senaste 30 dagarna. Din kontostatus påverkar ditt saldo direkt."
Detta verkar tyda på att om en spelare inte har använt en bonus, och bara har ett kontantsaldo, kommer den att förfalla efter 60 dagar utan insättning. Får jag fråga hur länge spelaren var "inaktiv" och när ändrades villkoren senast?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
