Spelaren från USA vann en utlottning på kasinots forum men kunde inte ta ut vinsterna. Kundsupportrepresentanten gav inkonsekventa skäl, inklusive verifierings- och insättningskrav. Spelaren är frustrerad över de orättvisa villkoren och söker hjälp. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot bestämde sig för att upprätthålla regler som fungerar som en fälla för tillfälliga spelare.
Denna webbplats har villkor som är orättvisa mot spelare. Jag vann ett "lotteri" för att ha lagt upp en bild i deras FORUM. Det var inte vunnet att spela slots eller några bingospel. Jag begärde utbetalning som bara avbröts utan ens ett meddelande. Jag kontaktade WIlly G via chatt och fick den totala genomgången. Först sa han att jag inte var verifierad. Lätt nog...Jag hade alla begärda dokument redo så jag mailade dem. Sedan sa han att jag måste ha gjort en insättning inom de senaste 30 dagarna. Jag har gjort insättningar på detta casino innan jag använde Bitcoin. Det var i slutet av mars 2023. Då sa han att det bara var $10 och en insättning på $25 behövdes. Sedan sa han att "systemet" inte kommer att acceptera en insättning om saldot är över $100! Och minsta uttag är $100! SÅ i grund och botten säger han att pengarna som vunnits bara var för att spela igenom på deras sida. Ingen möjlighet att ta ut några "vinster" jag kallar för dåligt på detta och vill att det ska vara känt att INTE spela där. Du kan aldrig vinna. Mitt genomspelningskrav var $2700 est och den faktiska genomspelningen uppfylldes är $4100!!! Bifogat är skärmdump. Och förutom allt det. Detta var vinster från en dragning för inlägg i deras forum...Inte satsning placerades! Om jag inte höll mig till T&C så var det . Hur kommer de undan med detta? All hjälp skulle uppskattas.
Bästa sofaking27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att kasinot vägrade att betala ut dina vinster på grundval av dessa villkor ?
Köpbekräftelser
(...)
Minsta insättning är $25.
Spelare kommer inte att tillåtas göra en ny insättning om deras kontantsaldo är lika med eller större än $100.
Medlemmar måste se till att de har en insättning registrerad under de senaste 30 dagarna för att kunna göra uttag. Om ditt saldo är över 100 $ och vi hjälper dig att göra en insättning, och dina insättningar har gått ut (senaste 30 dagarna från föregående insättning) kommer du bara att kunna ta ut vinster som kom från den insättningen som vi hjälpte dig att göra. Alla andra vinster före denna insättning blir ogiltiga. Vilket är vad du har vunnit medan insättningen var "aktiv". Du kan bara ta ut pengar från de vinster som kom från en aktiv insättning.
Begränsningar och villkor för uttag
(...)
Om inget annat anges måste spelare ha minst en insättning på 25+ gjord under de senaste 30 dagarna för att kvalificera sig för priser på någon form av turnering (detta inkluderar men är inte begränsat till: Slotsturneringar, Blackjack och Pokerturneringar, Slotuppdrag, uppdragsprestationer, bingoturneringar). Turneringspriser och vinster som härrör från dessa priser kommer att ogiltigförklaras om spelaren vinner utan att uppfylla 30-dagarsregeln som nämns ovan.
Kan du ge mig en länk till lotteriet på kasinots forum? Vilka var villkoren för deltagande i tävlingen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det verkar så. Jag frågade hur jag ska få en utbetalning och fick höra att jag måste spela ner mina vinster till mindre än $100. Sedan sätter jag in inte mindre än $25. Minsta uttag är $100 så utbetalning är omöjlig om inte en stor jackpot vinner och även då tvivlar jag på att de skulle betala. Det borde inte ens gälla detta eftersom det var en tävling med priser som lottas ut för tävlande. Ingen genomspelning bör krävas och är det inte olagligt att kräva ett köp för att vinna ett pris?
Här är länken
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
Det finns inga villkor som jag kan hitta relaterade till den här tävlingen förutom att du var tvungen att ha en livstidsinsättning på $25 för att delta.
Det finns en annan "lotteri" inte i deras forum utan på huvudsajten. Anmälningar som tjänas in genom att göra insättningar och det säger att webbplatsens T&C gäller.
Jag tror inte att det gäller i mitt fall. Det finns inget som säger det någonstans i forumet.
Jag har uppfyllt mitt genomspelningskrav som visas här så jag borde få betalt. Jag skulle till och med sätta in $25 men jag sa att jag inte kan.
Tack för din hjälp Veronika
Antar att jag inte borde ha lagt upp kontoinformation här. Redigera om möjligt
Tack så mycket, sofaking27, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sofaking27,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in BingoVillage Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej Peter och sofaking27,
Jag hoppas du mår bra!
För alla typer av vinster måste vissa krav uppfyllas innan uttag, vilket är att ha en insättning på 25 USD under de senaste 30 dagarna (för att sätta in måste du ha ett kassasaldo som är lägre än 100 USD), verifiera ditt konto (Skicka din ID eller körkort, en elräkning eller kontoutdrag och om du sätter in med ett kort en bild på det som endast visar de fyra sista siffrorna, kan du skicka dokumenten till support@bingovillage.com) och uppfylla omsättningskravet (omsättningskravet omsätter din senaste insättning + bonus 25 gånger, det finns ett alternativ att inaktivera bonusarna vid din insättning, men du kommer fortfarande att behöva satsa din insättning 25 gånger), efter att du har slutfört detta kan du gå till din profil och där ser du möjligheten att begära utbetalningen.
Dessa krav finns i avsnittet Villkor (se bifogade skärmdumpar) 
Om det finns några andra tvivel eller problem, vänligen meddela oss eller kontakta vårt supportteam, vi hjälper mer än gärna!
Hälsningar,
Bingo Village Team
Jag upptäckte att dina villkor inte är som alla andra legitima onlinekasinon. Kravet på en insättning under de senaste 30 dagarna och speciellt att inte kunna sätta in när ditt saldo är över $100 är helt orättvist och visar verkligen att din sida inte är intresserad av att betala spelare. Får bara sina insättningar. När man spelar hasardspel tror man att de KAN ha en möjlighet att vinna - även med husets fördel. Att spela efter dina regler gör det dock omöjligt att få något annat än "tokens" som aldrig kan realiseras i faktisk valuta. Jag har skickat in alla mina dokument som jag kan lägga till. Jag antar att ingen kollade innan de svarade. Som sagt, det visar på mitt konto att mitt omsättningskrav är $1524.50 och mitt nuvarande insatsbidrag är $5584.80! Det står att mitt KONTANT-saldo är $395,79 och BONUS-saldo är $30,55. Det är ingen mening att jag inte kan ta ut dessa pengar. En annan sak som jag kan nämna är att $150 jag vann var i "FORUM" och det var baserat på bilder som skickats till forumet och sedan valts ut från en pool och i slutet av månaden. Inget med vadslagning eller hasardspel att göra. Ingenstans i din Villkor står det något om lotterier. Du kan säga att språket som används hänvisar till denna instans men jag håller inte med. Du följer inte ens dina egna "regler" eftersom , om maxutbetalningen för gratissnurr etc är $100. Då är det omöjligt att vinna $150. Av dessa skäl ville jag göra det offentligt här hur detta kasino fungerar och fungera som en varning till åtminstone vissa spelare att de skulle göra bättre om att spela någon annanstans. Jag är trött på att höra online "kasinon" som säger att spelare bara ska spela för "underhållning", jag kallar dårskap för det. Spelarnas motivation är enbart att vinna pengar. Jag kan spela slots på valfritt antal platser för tokens eller kredit. Du kallar dig själv ett kasino, jag rekommenderar att du reviderar dina regler för att vara rättvisa och ärliga. Även landbaserade kasinon ger kampanjer och de kräver ingen insättning och då måste du spela igenom den insättningen 25x innan du kan ta ut pengar, vilket är osannolikt. RTP:n är inte bättre än onlinekasinon så dessa "REGLER" visar bara att detta inte är ett riktigt kasino och vi spelar inte för "riktiga" pengar. Att kräva köp för lotterier är olagligt i mitt land. Kanske är det annorlunda för ditt land men du verkar utan licens ändå så jag antar att det är en omtvistad fråga. Jag har gjort insättningar på din sida men inte under de senaste 30 dagarna. Jag har spelat 5 gånger mer än vad som krävs men jag kan fortfarande inte ta ut vinster. Ett kasino är INTE vad denna verksamhet är. VARNING TILL ALLA SPELARE
Kära BingoVillage Casino-team,
Jag hoppas att du inser att dessa bonusvillkor är fruktansvärda och extremt användar-/spelareovänliga till och med rovgiriga. Tack vare reglerna är helhetsintrycket av casinot så att säga "enbart insättning". Vi rekommenderar starkt att man omprövar användningen av dessa regler för att behålla en viss konkurrenskraft på marknaden. Jag kan inte föreställa mig något scenario där spelarna skulle vara nöjda med sådana metoder på lång sikt. Vår ståndpunkt är tydlig: Om omsättningen av bonusen var klar bör spelaren kunna ta ut sina vinster. Nu är de fångade eftersom de inte har gjort en insättning under de senaste 30 dagarna men samtidigt kan de inte göra en insättning nu eftersom deras saldo är högre än $100. Vi är övertygade om att tillämpningen av reglerna bör omprövas åtminstone tills spelarna lär sig att resa tillbaka i tiden för att göra insättningar 🙂.
Hej Peter och sofaking27,
Jag förstår det här fallet och jag kommer att vidarebefordra denna feedback till vår ledningsgrupp så att de kan överväga en uppdatering av reglerna.
Hälsningar,
Bingo Village Team
Det tar väl hand om det då. Lämna pengarna och sedan går det undan. Det är absolut rovdjur! Jag gillar sidan men du är tvungen att ständigt sätta in eller så har du ingen chans att vinna något (det är nu klart) Det kan vara säkert att säga att de INTE betalar någon! Vem ska man säga? Det är lustigt hur de helt försvann över det faktum att detta var en teckning och inte en satsning. De tillkännagav precis vinnarna för MAJ och det står namnet, beloppet vunnet i KONTANTER. Jag vet inte om dig men när de säger kontanter betyder det att du faktiskt kan ha det i dina händer! Det enda kravet för ritningen var att ha gjort en LIFETIME insättning på $25 (vilket jag har och lite till) skicka in dina bilder och berätta lite om det. DET ÄR ALLT! Ingen insättning inom 30 dagar. Inget annat ! Id varnar spelarna här för att undvika denna sida helt! De spelar inte rättvist
Tack Bingo Village Team för att du skickade denna information högre. Vänligen håll mig uppdaterad och låt mig veta vad kasinots position är i det här fallet. sofaking27 bör ha möjlighet att ta ut sina vinster om de avslutat omsättningen av bonusen.
Hej grabbar,
Enligt vår ledningsgrupp kan uttagskraven inte uppdateras eller frångås i detta fall på grund av de krav som inte uppfylldes, anges i villkoren, alla våra kampanjer, turneringar eller utlottningar omfattas av villkoren för sajten .
I det här fallet kommer utbetalningsreglerna att förbli som de är, vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Hälsningar,
Bingo Village Team
Kära Bingo Village Casino Team,
Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut att blint genomdriva reglerna som fungerar som en fälla för spelare. Klagomålet kommer att bli olöst.
Bästa sofaking27,
Tyvärr verkar det som att jag inte kommer att kunna ändra casinots beslut. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva och ändra sin ståndpunkt kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
