Spelaren från Spanien har begärt ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
En sida som lurar människor, vänligen tjäna inga inkomster på dessa Bingoole och Tragaperras777 sidor eftersom de inte betalar några återbetalningar. Jag har pratat i månader med en stackars operatör här i Spanien som bara betalar henne i några timmar för att svara på mejl. Mitt fall är att jag har en återbetalning med eios i mer än 3 månader som de inte betalar mig genom att skicka ett mail varje dag efter 3 månader säger de till mig att de inte har pengar att betala det. Företaget finns i andra länder och säger till mig att hur mycket jag än klagar och fördömer så kan det inte göra något mot dem, vilket bekräftas av samma operatör via ett e-postmeddelande. Synd 😡 🤦
Bästa Clau303,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Frustrerande inte följande. Jag känner mig helt hjälplös. Jag förklarade uttaget, som jag begärde i juni via kontot som jag angav. Jag har väntat 3 månader med att skicka meddelanden nästan varje dag för att se vad som kommer att hända med återbetalningen och vad han alltid svarade mig är att de inte har några nyheter. När de 3 månaderna har gått får jag ett meddelande om att det inte finns några pengar för att betala återbetalningarna och det återförs till mitt spelarkonto. Nu kan jag inte begära det igen eftersom: 1 Sidan tillåter mig inte att återbetala om du inte har gått in under de senaste 30 dagarna. Men jag kan naturligtvis inte gå in eftersom jag har ett saldo över €10. Det här är ett skämt för att jag inte betalade. I 2 rapporterar att de inte har några pengar att återbetala. Jag kommer att fortsätta hävda på olika sätt men det är orättvist.
Tack så mycket, Clau303, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok, men någon lösning? Eller händer det en annan partner för vad?
Hej Clau303
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och skulle vilja att du bekräftar vad är det omtvistade återbetalningsbeloppet, som kasinot inte kan betala?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Vi vill bjuda in Bingo Olé Casino att delta i samtalet.
Bästa Bingo Olé Casino,
Kan du ge information om spelarens nekade återbetalning?
Återbetalningsbeloppet är 1 500 €. Tack.
Jag tror inte att de kommer att svara och om de gör det kommer de att skicka ett hjärtligt meddelande för att se bra ut som de de skickade till mig varje gång jag frågade dem om min återbetalning. Om du vet vart mer jag kan gå för att rapportera, berätta gärna för mig. Dessa sidor ska inte fungera leka med människor. Tack
Kära Clau303
Jag förstår hur frustrerande väntan måste vara, men vi måste ge Bingo Olé Casino tid att svara. Tyvärr har jag inte fått något svar från casinot än, men jag kommer att fortsätta försöka.
Bingo Olé Casino brukade ha en licens från Gaming Curacao, även om de har detta nämnt i sina T&C:s:
" Bingo Olé är ett varumärke som tillhör Crackerjack Entertainment Limited, reg.nr. 168 985, som har sitt registrerade kontor på 9 Barrack Road, Belize City, Belize, Centralamerika, licensierat att bedriva hasardspel online av Curacaos regering under licens 365/JAZ , underlicens GLH-OCCHKTW0701152018"
vi kunde inte verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om Bingo Olé fortfarande är licensierad. Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority. På Curacao finns det två separata licensoperatörer, även om de båda är godkända av Curacaos regering har de separata företagsregister. Du kan kontakta dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Buenas tardes. Något annat sätt eller kontakt för att kunna fortsätta hävda detta på något sätt. Med tanke på resultatet, "noll" svar från eyos. Tack.
Kära Clau303
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Som tidigare nämnts även om vi inte kunde bekräfta om Bingo Olé fortfarande är licensierad. Det enda jag kan rekommendera är att kontakta Curacao Gaming Authority. På Curacao finns det två separata licensoperatörer, även om de båda är godkända av Curacaos regering har de separata företagsregister. Du kan kontakta dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.comx eller info@gaming-curacao.com och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
I framtiden, när du inte vill gå igenom den här typen av upplevelser, skulle jag vänligen råda dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela och bara spela på licensierade casinon med bra betyg. Vi är stolta över att ha en av de största kasinorecensionsdatabaserna på marknaden där vi korrekt granskar och betygsätter varje kasino så att spelarna kan se vad de kan förvänta sig av varje kasino och fritt välja var de ska spela.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
