Spelaren från Norge hade haft svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Efter en tid har spelaren kontaktat ägaren till kasinot och på en vecka har problemet lösts.
Automatiskt översatt:
Bingo.com Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 000 kr
Bingo.com Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag ville bara berätta att detta casino är verksamt och marknadsför i Norge, och erbjuder bonus till norska spelare, även om jag får ett annat uttryck här på casinoguru? De är på något sätt en del av Unibet-gruppen. Samtidigt som de gör det erbjuder de betalning som Visa och mer. De ser till att jag som norsk kund får betalt om jag vinner. Jag vann 8000 NOK. På grund av felsökning med att betala mina vinster direkt till den norska banken, vilket kasinot borde ha känt till och informerat mig om, avvisades mina 8 000 NOK och returnerades från bancen den 17 april och var tillbaka hos casinoleverantören den 20 april . Det verkar som att personerna som arbetar i kasinot fortsatte att fråga mig om bevis för returen, dokument från banken som bevisade returen, långt efter att kasinots ekonomiska avdelning visste att pengarna hade returnerats, enligt support i chatten, som gav mig en ID för returen. Jag är ledsen att säga att de nu fortsätter att berätta att deras leverantör fortfarande inte har lämnat tillbaka pengarna till kasinot. Idag är det den 7 maj och jag väntar fortfarande. Jag är besviken på hur casinot hanterar mitt fall. Jag har varit tålmodig och bett dem vänliga att lösa detta, både via chatt och mail, sedan pengarna kom tillbaka till vad de kallar sin leverantör den 20 april. Eftersom de gav mig grönt ljus i att använda casinot i första hand är det deras ansvar att lösa detta på ett tillförlitligt sätt. De borde ha berättat för mig vad jag senare fick veta att Revolut visum är en möjlighet att använda
Jag hoppas att det kommer att vara en hjälp att dela detta med dig, både för mig och andra.
Med vänlig hälsning Astarte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Astarte1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt snabba svar. För att svara på dina frågor angående uttagsmetod och verifiering. Jag hade inga andra alternativ för uttag än banköverföring på mitt konto i kasinot. Efter att ha upplevt att mina pengar returnerades tillbaka till kasinot från min bank, fick jag reda på att jag kunde använda Revolut och öppnade ett konto med visum på Revolut, för att vara förberedd på när pengarna kom tillbaka till Bingo Casino, och bad kasinot att registrera Revolut som en möjlig uttagsmetod för mig, samt insättningsmetod, vilket de gjorde.
Mitt konto är verifierat. Jag har använt detta casino tidigare och har aldrig upplevt en sådan försening.
Med vänlig hälsning, Astarte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Astarte1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp i denna fråga. Jag fortsätter att få polte-mail som berättar för mig vad jag har hört många gånger nu, att pengarna returnerades till deras leverantör den 20 april, men de saknas fortfarande på mitt konto i kasinot, vilket jag påpekar. Jag kommer att kontakta Pavel.
Med vänlig hälsning, Astarte1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Astarte1!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack, men jag har redan väntat länge.
Jag tycker ärligt talat att de borde ha svarat dig och fått mina pengar ersatta på mitt konto vid det här laget.
Den 9 maj fick jag detta innehåll i posten från kasinot. :
"Kära a*****,
Tack för att du kontaktar oss.
Vid kontroll, vänligen notera att transaktion 2078306893 har omarbetats och betalats ut den 20.04.
Tack så mycket för din förståelse.
Samtidigt som du önskar dig en bra dag, tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor!
Skulle du behöva ytterligare hjälp under din tid med Bingo.com, tveka inte att kontakta oss igen. Observera att du kan hitta detaljerade frågor och svar på vår hjälp- och supportsida.
Vänliga hälsningar,
Luke
Bingo.com Support - Betygsätt vår tjänst
Tja, detta är mitt svar, eftersom jag har hört att leverantören fick pengarna tillbaka, men de nådde aldrig mitt konto i kasinot, och de har hela tiden berättat att pengarna inte har betalats ut till dem från leverantören till kasinot. :
"God morgon,
detta vet jag genom olika mail och chatt den senaste månaden, tack. Vi väntar nu på att mina vinster ska dyka upp på mitt konto i ditt casino igen, så att jag kan använda Revolut som är öppet för uttag.
vänliga hälsningar
Jag fick inget svar tillbaka och har inte hört från kasinot sedan dess angående mina pengar. Det är så synd. Jag är fortfarande öppen för att vissa misstag har begåtts.
"Väntar fortfarande."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har beslutat att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, eftersom det verkar som om vi försöker etablera kontakten med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har fått meddelandet från casinot att problemet håller på att lösas. Därför förlänger vi timern med ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din ansträngning att hjälpa mig att lösa det här fallet.
Tyvärr svarade inte detta casino dig i tid så jag kontaktade KindredGroup, ägarna till varumärket Bingo, för en vecka sedan. Efter ett par dagar var mitt fall löst. 😊
Folk på KindredGroup tittade på mitt fall och bingocasinot var tvungen att få tillbaka pengarna till mitt casinokonto. 😊 Jag rekommenderar dig och andra att hitta och gå till ägarna bakom varumärket för att få ärenden lösta och få hjälp, som jag gjorde. Eftersom jag nu har blockerat mig från kasinon har jag problem med att svara på mail och gå till sajter med ordet casino i namnet, så jag lånar nu en telefon för att svara dig. Jag tror att jag är bättre på det här sättet. Ha en härlig sommar.
💚 Astarte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Astarte,
Jag är mycket glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar er för ert samarbete och tålamod och önskar er all lycka i era fortsatta angelägenheter! Ha en bra sommar du också!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
