Spelaren från Kanada hade en aktiv självuteslutning i ett systercasino. Han anser att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Bingo.com Casino. Eftersom spelaren bekräftade att han fått återbetalning stängde vi ärendet som "löst".
Hej casinoguru
Jag har öppnat kontot på bingo.com men jag var självexkluderad i unibet casino i 6 månader, och de mailade mig att jag skulle bli självutesluten från det systerföretaget som är bingo.com. Men jag öppnade mitt konto och blev verifierad och förlorade 9190$, och när jag insåg att jag är förbjuden att spela på bingo.com, jag pratar med dem och de inser också att jag inte borde spela här på 6 månader eftersom jag förbjuder i unibet och systerbolaget
Så de stängde av mitt konto och de sa till mig att de skulle undersöka fallet, men nu har det gått 5 dagar jag fick samma svar från dem. fallet undersöker fortfarande, så snälla hjälp mig att lösa problemet, de borde lämna tillbaka min 9190$ som det är fel att låta mig spela på kasinot när jag är förbjuden att spela och blev själv utesluten i 6 månader
Tack
Bästa sunnykuk81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Under tiden, vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du kommer att vara skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej petronela tack för att du öppnade ärendet, jag vidarebefordrar e-postmeddelandet de skickade mig i oktober 2021, då jag själv exkluderar mig själv från unibet casino i 6 månader och de inkluderar bingo.com också, du kan se det, jag bifogar skärmdump av det, ta en titt,
Tack så mycket, sunnykuk81, för den vidarebefordrade skärmdumpen. Förstår jag rätt att ditt Unibet Casino-konto har stängts av i oktober 2021 i 6 månader? Det var inte en självuteslutning på grund av ett spelproblem, eller hur? När öppnade du ditt Bingo.com Casino-konto, tack?
Jag öppnar mitt bingokonto efter oktober och låt mig skicka dig lite mer skärmdump där du kan se att de låter mig sätta in pengarna inom en februari månad och de verifierar också mitt konto
Dessutom frågar de mina ID och jag skickar dem och jag fick meddelandet att jag är helt verifierad nu, och de lät mig sätta in pengarna vilket de inte borde för enligt deras egen e-post borde jag förbjudas att spela i 6 månader ,
Ja det var självuteslutning eftersom jag vill hålla mig borta från kasinon för att spela i 6 månader eftersom jag förlorade så mycket, men de lät mig fortfarande öppna mitt konto i bingo och lät mig spela där och de hindrade mig inte att sätta in de verifierade mig fullt ut så att jag kan sätta in mer när jag ansluter dem och visar e-postmeddelandet unibet skickar mig de stänger av mitt konto och ber mig att vänta medan de undersöker
Hej petronela, unibet har bara möjlighet att stänga kontot i 6 månader, så det är vad jag gjorde, eftersom de sa till mig att jag kommer att uteslutas från att spela på systerbolaget, så hur kommer det sig att de låter mig öppna kontot, jag har spelproblem Jag har stängt alla andra konton på andra kasinon, så på ett av de andra kasinona kommer jag ihåg att jag ber dem att stänga mitt konto, jag mailar dem men de har inte stängt mitt konto i tid och jag förlorade pengar där men jag frågade dem återigen lämnar de tillbaka alla mina pengar från wen Jag mailar dem att det var 3800$, så det borde vara samma sak på bingo.com, när jag ber unibet låt mig inte spela på casinot på 6 månader och de mailar mig och bekräftar mig Jag skulle inte kunna spela där på kasinot eller på systerbolaget. Hur kommer det sig att de låter mig öppna kontot och spela det tekniska problemet där, om du inte kan hjälpa mig med problemet kommer jag att ta det här problemet vidare till spelmyndigheten eftersom det inte är rätt wen spelare fråga kasinot låt mig inte spela och jag har själv uteslutit mig själv och de skickar mig en skriftlig bekräftelse på att jag inte kommer att få spela i unibet eller där systerbolag hur kommer det sig, låt mig öppna kontot och låt mig spela, och när jag visar dem e-postmeddelandet de stänger av mitt konto, om de var där inne ställe där de stänger av mitt konto när jag visar dem e-postmeddelandet,
Jag hoppas att du förstår och hjälper mig i mitt fall eftersom det inte är mitt fel, det är ett tekniskt problem
Tack
När jag ber unit bet att stänga mitt konto i 6 månader så det finns ett alternativ om du vill stänga på alla plattformar som jag väljer och inte låta spelaren öppna kontot någon som finns där på systerkasinon, det är vad jag väljer alternativet , låt mig inte öppna mitt konto i systerbolaget också , så om jag har fel , det är det tekniska problemet , jag har förbjudit mig själv i aspire globala kasinon i tre år och de sa till mig att jag kommer att förbjudas där syster företag också, men jag öppnade mitt konto efter där inne i systerföretaget och de lät mig öppna kontot och lät mig spela och jag förlorar lite pengar där men jag frågar dem hur kommer det sig att ni höll mig att spela wen och öppnade mitt konto wen I Begäran om att inte öppna mitt konto i något av dina kasinon, de återbetalar mig alla mina förlorade pengar, för innan jag öppnade kontot i systerbolaget såg jag inte vilken grupp kasinot tillhör, jag såg det efter och samma i Även bingo.com insåg inte att det tillhör unibet, när jag öppnade mitt konto
Bästa sunnykuk81,
Sparade du någon relevant kommunikation som skulle bevisa att du har informerat kasinon om ditt spelproblem?
Nej, jag har inget sånt men mejlet jag skickade till dig från unibet bevisar att jag har gjort självuteslutningen själv, jag gjorde självexkludering på grund av spelproblem
Bästa sunnykuk81,
Vänligen förstå att om du har informerat casinot om ditt spelproblem, bör ditt konto blockeras permanent utan möjlighet att öppna igen. Skärmdumpen som du angav visar att ditt konto har varit avstängt i 6 månader så att du kan ta en paus från spelandet. Jag förstår att det kan vara förvirrande för spelare och varje kasinohus har olika regler men ur vår synvinkel har du inte informerat casinot om ditt spelproblem, bara begärt ledigt.
Låt mig förklara vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Hej petronela jag förstår vad du säger men säg mig en sak då jag frågar dem samma sak och visar dem min e-post, de stänger av mitt konto direkt, och om du tror att de har rätt varför de inte mailar mig med förtydligandet har det gått 20 dagar när jag går för att chatta de samma sak som vi undersöker
Eftersom de är nya har de fel på den delen och de har inga svar, det är det tekniska problemet, när jag öppnar mitt bingokonto efter en insättning håller de mitt konto för ytterligare verifiering och jag skickar dem mitt körkort och min hemadressbevis det som jag gav dem i unibet också och de är systerbolag de kan se mig när de verifierar mig att jag är blockerad för att spela i 6 månader men de verifierar mig fortfarande och sedan efter att jag förlorat 9190 $, men i det här fallet kan jag ser att jag inte får någon hjälp att få tillbaka mina pengar från din sida,
Låt mig veta om jag tror att du inte kan hjälpa mig i mitt fall, ge mig annan relevant avdelningsinformation där jag kan kontakta dem
Tack
Jag är ledsen, vilket mejl hänvisar du till?
"Hej petronela jag förstår vad du säger men säg en sak för mig då jag frågar dem samma sak och visar dem min e-post , de stänger av mitt konto direkt, och om du tror att de har rätt varför de inte mailar mig med förtydligandet det har varit 20 dagar när jag går för att chatta är de samma sak som vi undersöker"
Det här e-postmeddelandet där det tydligt står att jag kommer att förbjudas att spela i 6 månader av kommer att bli förbjuden att delta i spel på deras dime och deras systerbolag, det här e-postmeddelandet fick jag från unibet
Om du vill kan jag vidarebefordra hela e-postmeddelandet de skickade till mig och de säger tydligt att jag inte kan satsa eller spela på den sidan eller där systerbolaget
Ja tack, du kan vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag vidarebefordrar den e-posten, kolla gärna
Tack så mycket, sunnykuk81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack petronela jag kommer att vänta
Hej sunnykuk81.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Casino.Guru. Vi ska nu nå casinoteamet.
Hej Jozef idag första gången bingo.com mejlar mig och de säger fortfarande samma sak att de jobbar med mitt ärende och det kan ta lite tid det har gått 30 dagar fortfarande samma sak men jag bifogar skärmdumpen de skickar mejlet till mig, snälla kolla
Och tack med din hjälp, åtminstone skickar de e-post för första gången
Hej jozef som jag kan se har casinot inte svarat än så vad skulle vara nästa steg
Tack
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej casinoguru som du ser att de inte svarar, så snälla säg mig vad jag ska göra nu .. om jag kan gå och klaga på dem eller så kan jag Högre en advokat för detta ärende tack väntar på svaret
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära sunnykuk81.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och/eller licensmyndigheten på kasinot. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
