Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Bingo Bonga Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
Bingo Bonga Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag vill ta ut mina vinster på €1 600. Trots uppladdning av alla dokument (ID och pass till och med) sägs det gång på gång att handlingarna inte uppfyller deras krav. Men du kan inte tala om för mig vilket dokument som ska vara felaktigt. De identiska dokumenten accepterades redan på andra casinon utan problem. ID-identifieringen via hooyu gjordes framgångsrikt eftersom det stod att de har tekniska problem och jag måste göra ID-identifieringen manuellt via dem och ladda upp allt. Alltid samma standardsvar på mina e-postfrågor och i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära deborahfurter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära deborahfurter,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi skulle vilja utveckla det här fallet och dela med oss av några detaljer om den situation du har ställts inför.
Som redan förklarats av Petronela är KYC ett avgörande förfarande som hålls före utträde. För att klara verifieringen ombeds spelaren att skicka in de nödvändiga dokumenten som också måste följa kriterierna för att bli godkänd.
Ms F***** fick instruktioner för verifieringarna, och när alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits verifierades kontot. Vi vill informera dig om att uttaget i fråga behandlades framgångsrikt - 26 december 2022 11:17 UTC.
Med hänsyn till ovanstående anser vi att detta klagomål nu kan avslutas eftersom situationen har lösts.
Om du har ytterligare frågor eller önskemål, kontakta gärna vårt supportteam, vi jobbar dygnet runt!
Vänliga hälsningar,
Bingo Bonga Casino Team
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bingo Bonga Casino Team , för din hjälp.
Kära deborahfurter ,
Kan du bekräfta när du har fått dina vinster? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock