Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot har informerat oss om att spelaren tappade sitt saldo innan han lyckades gå vidare med uttaget. Spelaren slutade svara på våra meddelanden och vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej alla,
Insättningen gick smidigt, utbetalningar annulleras helt enkelt.
Sedan 11/24/22 kan jag inte komma längre.
Den går först igenom en bra funktion från hooqu, där all relevant data kontrolleras (videoigenkänning, ID-kort och bekräftelse av adressen).
sedan fortsätter vi med upplagorna av
Bingo Bonga
-Bild med ID-kort och etikett "Hej Bingo Bonga Casino med datum".
-ID
- Adressbevis
-Kontoutdrag med exakt tid och namn ska finnas på kvittot.
För mig är allt trakasserier, men eftersom jag vann €2000 och inte €200 kan jag inte bara släppa det.
Jag spelar mycket och jag gillar att spela, om betalningstransaktionerna bara sker så skulle jag spela med dem igen.
Jag vet inte om det är en slump, men sidan är nere just nu.
Vänliga Hälsningar
Christopher
Kära Brown,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag har inga problem med att mina uppgifter kontrolleras noggrant.
Det som stör mig är att mina dokument hela tiden blir avvisade.
För närvarande är det en pingis.
Bankuppgifter är bekräftade.
Bilden är bekräftad.
Adressbevis är inte bekräftat.
Jag skickas nu alltid från service till vip-ansvarig som sedan skickar tillbaka mig till service.
(Mitt första adressbevis aktiverades,
nu är den ute igen och de vill ha nya bekräftelser.)
Mitt telefonnummer ignoreras hela tiden och inte verifieras.
Vänliga Hälsningar
christopher
Tack så mycket, Brown, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Brown!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Bingo Bonga Casino till detta klagomål för att ge oss mer information om verifieringsprocessen och hjälpa oss att lösa eventuella problem inom nämnda process.
God dag, Mr. Brown och Casino Guru Team!
Vi vill tacka dig för din feedback och dela några nyheter angående denna situation.
Vi vill informera dig om att spelarens konto har verifierats den 30 november. Spelaren har även fått meddelandet om denna uppdatering på e-postadressen som användes för registreringen i vårt casino. VIP-manager Edward gjorde sitt bästa för att hjälpa spelaren att klara verifieringen och ta ut pengarna, men Mr. Brown har bestämt sig för att använda medlen för spelaktiviteten.
Om du stöter på några problem eller har ytterligare frågor eller förfrågan hjälper vi dig mer än gärna!
Christopher, kontakta gärna din personliga chef, Edward. Han är så glad att få hjälpa dig, och han är redo att förse dig med alla detaljer om ditt kontos uppgifter.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Bingo Bonga Casino VIP Team
Hej Brown,
Enligt informationen som vi har fått av kasinot, skulle jag vilja fråga dig, kan du bekräfta att du valde att använda dina pengar "för spelaktiviteten"?
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
