Bingo Billy Casino - Spelarens konto har blockerats.

Tog mina 2 insättningar (1 på $ 200 och 1 på $ 30 - Den är konverterad till amerikansk så de tar mer än vad du sätter in) stänger sedan ner mitt konto.

Kära Sonya,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina insatta medel eller har ditt konto blockerats direkt efter insättningen? Har du slutfört kontoverifieringen?

Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för att du tog dig tid att svara på mitt klagomål.

Jag har spelat på den här webbplatsen i 9+ år och inte ett problem. Jag hittade ett e-postmeddelande i min skräppostmapp om att de stänger mitt konto i november men jag kan få tillgång till mina pengar en sista gång för att ta ut efter att jag uppfyller spelkraven innan de stänger mitt konto. De anklagar mig för fusk eller något men jag spelar bingo hur fuskar jag? Verkar som en dålig ursäkt för att utelämna mig från deras webbplats, jag vill bara ha tillbaka pengarna.

Jag kommer att bläddra igenom e-postmeddelandet från Amy från Billy Bingo.

Tack,

Sonya

Tack så mycket, Sonya, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Sonya,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Bingo Billy Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag och varför blockerade du hennes konto?

Tack, jag är också intresserad av att se om Billy Bingo svarar.

Jag fick äntligen en svar från Amy @ BillyBingo, enligt följande:

***Hej älskling,

Jag väntar för närvarande på att höra från bearbetningsteamet om vi kan göra en återbetalning på dina två senaste insättningar.

Jag skickade begäran den 11 november så förhoppningsvis vet jag något på måndag.

När jag väl hört från dem kommer jag att meddela dig.

Tack,

Amy

VIP-chef

ah******@officevirtualemail.com ****

Jag gick precis från Amy (17/11/2020 8:35 ACDT- som är inspelad) och sa att hon inte kan ge mig en återbetalning eftersom mina insättningar gjordes i god tro.

Vilken slags polis är det.

Återigen visar bara att de är oklarheter eftersom de saknar handlingar som förtjänar god tro.

För närvarande har pengarna återlämnats till mitt bingokonto, $ 2197, och de har sagt att jag har rätt att begära en utbetalning av denna summa. Det finns inte många alternativ som väntar 24 timmar på ett svar.

Berättade också att jag var tvungen att göra det mitt slut men eftersom de hade ändrat satsningen tillbaka till noll kunde jag inte komma åt ett uttag från min sida. Skickade videor och e-postmeddelanden som visar detta.

Amy sa att hon kommer att fixa det men jag håller inte andan. (det var för 3 dagar sedan nu)

Jag har en dålig känsla att jag aldrig får tillbaka pengarna till mitt bankkonto. Allt bara ett knep för att nå de 30 dagarna, då har de ingen skyldighet att returnera pengar efter att de har satt på ditt bingokonto så länge (mer än 30 dagar).

Vi vill be Bingo Billy Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.