Bilucky Casino - Spelaren begär en återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd.

Jag bad dem att stänga mitt konto permanent.

det var inte möjligt.

endast en avkylningsperiod på en månad.

efter den här månaden spelade jag igen och förlorade 3000 euro.

Jag berättade för dem första gången jag har ett beroende.

nu har de äntligen stängt mitt konto.

på hemsidan säger de att det är möjligt.

jag vill att de ska återbetala något...

Kära Jörgen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bilucky Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du bett casinot om en återbetalning redan? Vad var kasinots svar?
• Kan du dela med dig av dina första försök att stänga ditt konto permanent och casinots svar på din begäran?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Jag bad dem att återbetala.

de säger bara att mitt konto är stängt.

Först sa de att det var omöjligt!

Jag skickade mer än 1 mail för att berätta för dem att stänga mitt konto. Men det gjorde de inte

De säger nu att jag inte bett tidigare om att stänga mitt konto.

efter mitt första e-postmeddelande förlorade jag cirka 8000.

de säger att jag vann mer än att förlora...

det kanske är korrekt, men med mina vinster betalade jag några saker här.

Jag förlorade efter att ha skickat dem, det är hålet problemet

Tack för den angivna informationen och uppdateringen.

Vänligen förstå att vi bara kan be kasinot om en återbetalning om du har informerat dem om att du har ett spelberoende och kasinot misslyckats med att skydda dig.

Från konversationen du gav är det inte klart om du informerade kasinot och när.

Om du har bevis på dina första påståenden som du informerade kasinot om att du har ett spelberoende, skicka detta till mig, annars kommer vi inte att kunna hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt svar.

Jag sa:::: Jag spelar för mycket!!!

Jag sa inte Word-beroendet i e-post.

men jag tror att jag nämnde det i onlinechatt.

men jag har inga bevis för det.

Jag sa: Jag spelar för mycket.

Jag tror att det är logik ett beroende

Jag bad dem nu att ge onlinekonversationen onlinesupport i chatten

De säger: Det kan ta ett tag att tillhandahålla detta.

de ljuger igen.

de kan ge det riktigt snabbt

???

Hej?

Tack för förklaringen.

Ur vår synvinkel är "jag spelar för mycket" inte tillräcklig anledning att förvänta sig spelarskydd.

Var ditt försök att återställa livechattutskrifterna från kasinot? Skulle du kunna tillhandahålla den så att vi kan granska den?

Vänligen meddela mig.

Jag sa: jag förlorade 5k. Jag har ett stort problem.

stänga mitt konto.

Och då sa jag: Jag spelar för mycket.

1 och 1 är 2....

förstår du vad jag menar????

Fantastisk hjälp🤷‍♂️. INTE!!!

Otroligt detta!!!!

Svarar du inte längre?

Bara låta tiden gå?

Kära Jörgen,

För att vi ska kunna begära en återbetalning å dina vägnar måste du informera kasinot om ett spelproblem, missbruk eller att du tappade kontrollen över ditt spelande. Om kasinot misslyckades med att skydda dig och tillät dig att sätta in efteråt, tror vi att du är berättigad till en återbetalning.

Du skrev i ditt första inlägg:

Jag berättade för dem första gången jag har ett beroende.

Om du har bevis på dina påståenden är vi redo att konfrontera kasinot, men utan det är våra händer bundna. Det enda beviset vi behöver är utbytet mellan dig och casinot som stödjer dina påståenden.

Tack på förhand för ditt svar.

Strunt i…..

Jag sa att jag spelar för mycket.

nu har jag ett problem.

andra ord för: beroende🤷‍♂️🤷‍♂️

Jag förstår att det inte är lätt att veta vad man ska säga eller vad man ska göra för att bli skyddad i slutändan.

Tyvärr baserar vi vår hjälp på de kriterier jag presenterade tidigare.

Låt mig dela med mig av några resurser för dig kring ansvarsfullt spelande innan jag avslutar klagomålet:

Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

och om BetBlocker här

https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Om du råkar få tag på kommunikationen där du nämnde spelberoende i livechatt, och svar från casinot, tveka inte att kontakta mig så fortsätter vi vår utredning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.