Spelaren från Nederländerna begärde till en början en permanent stängning av kontot på grund av ett spelberoende men erbjöds endast en ångerperiod på en månad. Efter att ha spelat igen och förlorat €3000 har casinot äntligen stängt kontot, trots att deras hemsida säger att permanent stängning är möjlig. Spelaren begär en återbetalning.
Jag bad dem att stänga mitt konto permanent.
det var inte möjligt.
endast en avkylningsperiod på en månad.
efter den här månaden spelade jag igen och förlorade 3000 euro.
Jag berättade för dem första gången jag har ett beroende.
nu har de äntligen stängt mitt konto.
på hemsidan säger de att det är möjligt.
jag vill att de ska återbetala något...
Kära Jörgen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bilucky Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
