HemKlagomålBillyBets Casino - Spelarens konto är stängt, men han fortsätter att komma åt identiska kasinon.

BillyBets Casino - Spelarens konto är stängt, men han fortsätter att komma åt identiska kasinon.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 000 €

BillyBets Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-15 | Ärende avslutat : 2024-09-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland rapporterade att efter att ha informerat Billy Bets casino om sitt spelberoende och stängt sitt konto fann han att samma företag drev TikiTaka, som han av misstag fortsatte att spela. Trots att han erkände missbruk och meddelade Billy Bets fick han spela på TikiTaka, vilket tyder på bristande ansvar för hans självuteslutning. Klagomålsteamet klargjorde att Billy Bets stängde sitt konto omedelbart på hans begäran, och att kasinon drevs under separata företag, som inte delade information om självuteslutning. Följaktligen fastställdes det att spelaren var tvungen att själv exkludera individuellt från varje kasino, och klagomålet avslogs på grund av oförmågan att återställa förlorade insättningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Billy Bets casino är detsamma som TikiTaka, Crown Play och RTBet - rummen är identiska och dealern är desamma. Jag informerade Billy Bets om mitt spelberoende och stängde mitt konto, men det låtsas inte känna till N1 Casino, där rummen, plattformen och återförsäljarna är identiska. Det är samma företag. Ändå skickade jag en skärmdump som bekräftar att jag informerade Billy Bets om mitt missbruk den 24.08. Jag fortsatte dock att spela på TikiTaka, där allt är sig likt, och även mejlen besvaras av samma person. De visste att jag hade erkänt mitt missbruk den 24.08, men de tillät mig att fortsätta spela på TikiTaka. Detta är tillåtet medan de är medvetna om mitt missbruk, och samma person erkände det öppet i ett mejl. Det här är en mycket komplicerad bluff...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära alexisbat,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Enligt vår information fungerar BillyBets Casino under en licens utfärdad av Komorerna. Tyvärr ger denna licensmyndighet inte sina licenstagare mandat att dela information om självuteslutning mellan olika plattformar. Som ett resultat är det för närvarande inte möjligt att implementera en universell självuteslutning över alla kasinon som ägs av samma företag. Spelare måste begära självuteslutning på varje kasino individuellt. Även om vi förstår att detta kanske inte är det mest kundvänliga tillvägagångssättet, notera att vi inte har befogenhet att genomdriva ansvarsfullt spelande. Dessa skyldigheter ligger hos de relevanta licensmyndigheterna och casinooperatörerna själva.

Kan du bekräfta om BillyBets Casino stängde ditt konto direkt efter att du informerat dem om ditt missbruk och begärt att ditt konto ska stängas?

Tack för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kontot stängdes omedelbart ja. Men sedan insisterar jag på att plattformen är densamma som tikitaka och crown play. Så de visste att jag spelade och jag blockerade mig själv. .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Även om designen på plattformen kan vara likartad så ägs casinon du nämnde av tre separata företag. Som ett resultat är de inte skyldiga att dela kundinformation med varandra. När det gäller att livechattagenterna är desamma är det viktigt att notera att kasinon ofta använder outsourcade livechatttjänster. Dessa agenter har vanligtvis inte tillgång till spelarprofiler, och vissa förfrågningar måste riktas till det specifika casinots relevanta avdelning för hantering.

Dessutom, som tidigare nämnts, erbjuder inte alla licensmyndigheter möjligheten att självexkludera från alla kasinon som verkar under deras licens. Det är fortfarande spelarens ansvar att utesluta sig själv från varje casino individuellt vid behov.

När det gäller BillyBets Casino stängde de ditt konto direkt efter att du informerat dem om ditt spelproblem, vilket tyder på att de har agerat i enlighet med sina skyldigheter.

På grund av ovannämnda skäl kan vi inte hjälpa dig att få tillbaka dina förlorade insättningar och ditt klagomål kommer att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

file

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter