Spelaren från Norge ville verifiera sitt konto i kasinot, men processen verkade ha fastnat. Kasinot har inte svarat på klagomålstråden, och den stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
BillionVegas Casino - Spelarens verifiering i kasinot är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 122
Belopp: 5 130 kr
BillionVegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Scam webbplats. Allt gick bra tills verifiering. Jag kommunicerade sedan med dem via e-post och skickade allt till dem.
Då har de bara slutat svara. Efter ÅTTA e-postmeddelanden utan svar och EN MÅNAD säger chattsupporten fortfarande att jag inte kan göra ett uttag på grund av bristande verifiering. Chattsupport låtsas att de inte kan göra någonting, skriver fler e-postmeddelanden och att jag borde vänta på ett svar som aldrig kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jochez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa ytterligare frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du meddela om ditt konto fortfarande är öppet? Är transaktionen fortfarande väntande på ditt konto?
Har du samlat ihop din vinst med en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Ja, mitt konto är fortfarande öppet. Jag skulle fortfarande kunna spela med pengarna men jag kommer inte att göra det förrän jag vet om jag kan lita på kasinot. Kontot är fortfarande listat som väntande, från och med slutet av januari. Jag har försökt starta om den med en mindre mängd, i hopp om att den ska få uppmärksamhet, utan lycka.
Det finns ingen aktiv bonus på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jochez, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jochez,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BillionVegas Casino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jochez,
Vi försöker kontakta casinorepresentanten, och det kan ta lite extra tid. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
