BillionVegas Casino - Spelarens återbetalning har försenats.

Det här företaget sa till mig för 6 månader sedan att de skulle återbetala alla mina insättningar och det har de inte gjort

De har ignorerat mig i 6 månader genom e-postmeddelanden som förbjuder mig på chatten ingen som vill hjälpa kunde inte bry sig mindre

vägra att ge ADR provision eller tillsynsmyndighet och har en falsk licens och bryr sig seriöst inte om hur de fungerar

De är en ren skam för ett företag och kan inte komma undan med detta

Kära ogorman365,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Det är ganska vanligt att uttag eller återbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Ändå är sex månader mer än ovanligt. Kan du snälla förtydliga baserat på vilken grund du blev lovad återbetalning? Var det en återbetalning av dina insatta medel eller förlorade spel?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God eftermiddag

En återbetalning av alla insättningar hos detta företag utlovades i sin helhet och de sa till mig att det skulle ta 4-6 månader vilket är ett skämt

De har ignorerat all kommunikation och livechattteamet gör ingenting och klipper och förbjuder dig på chatten

Det kom överens på grund av ett spelproblem och de bryr sig helt enkelt inte om hur de fungerar eller behandlar människor

Jag har skickat lite korrespondens till dig nu 👍

Tack så mycket, ogorman365, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej, tack

Hej ogorman365,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack för din hjälp

De har ignorerat mig i 6 månader

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

De kommer inte att svara

De bryr sig inte om sitt rykte och de ignorerar bara människor som behöver hjälp

Bästa ogorman365,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning, Jozef