Spelaren från Storbritannien har haft uttagsproblem i över två månader och får inga unika svar från casinots livechatt.
Automatiskt översatt:
BigWins Casino - Spelarens kommunikation med kasinot är inte effektiv.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 043
BigWins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 4h 26m 37s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Sedan över 2 månader har jag aldrig fått något svar. Livechatt säger bara samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Jay247alltid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej ja jag har godkänt jag har verifierat. Jag spelade även ut bonuskraven. Detta var första gången jag satte in och första gången försökte göra uttag!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag kan skicka alla bevis till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, Jay247always, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Jay247alltid,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta BigWins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
BigWins Casino har 1d 4h 26m 37s på sig att svara
Inaktivera AdBlock