Spelaren från Tyskland hade begärt självuteslutning och radering av kontot, med hänvisning till att betalningsmetoderna inte var tillgängliga. Trots att hon valde bort fortsatte hon att få mejl från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt förstå problemet i detalj och begärde mer information från spelaren. Men på grund av spelarens bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla nödvändig information, hade klagomålet avslutats utan lösning.
Jag har ofta begärt självuteslutning och att få mitt konto raderat eftersom det inte finns några betalningsmetoder tillgängliga för mig. Trots att jag konsekvent väljer bort e-postmeddelanden fortsätter jag att få dem. Denna åtgärd ignoreras och jag fortsätter att ta emot e-postmeddelanden. Det är frustrerande att avregistreringsfunktionen de erbjuder verkar värdelös för mig.
Bästa bell2410,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Förstår jag rätt att din enda anledning till begäran om kontoavstängning saknade betalningsmetoder? Kan du snälla vidarebefordra begäranden om kontostängning till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick mejl igen,
d det irriterar mig så mycketTack för ditt svar, bell2410. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag har fått mejl igen trots att jag klickade på avregistrera, jag är så irriterad
Och ännu en gång har mina frågor förblivit obesvarade.
Jag får fortfarande mejl och sms hela tiden
Jag är ledsen, men jag behöver att du samarbetar och tillhandahåller nödvändig information för att gå vidare med detta eller något annat klagomål. Detta klagomål har varit öppet i nästan tre veckor utan framsteg. Vi föredrar att fokusera vår tid och energi på att hjälpa spelare som behöver vår hjälp och är villiga att samarbeta.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Sms:ar igen
