Spelaren från Storbritannien kunde inte stänga sitt kasinokonto trots flera försök sedan i maj och att den inte svarade på kundsupporten. Hon mötte avböjda uttagsförsök genom olika metoder. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot, men inget svar mottogs. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst" och kasinots bristande kommunikation påverkade dess säkerhetsindex på klagomålsteamets webbplats negativt.
Det verkar inte finnas något alternativ att stänga konton hos detta casino. Jag har försökt stänga mitt konto sedan maj.
deras kundsupport säger till dig att maila dem, deras allmänna e-postadress levereras inte och VIP-e-postmeddelandet har ändrats 3 gånger sedan jag registrerade mig hos dem men jag får inget svar om att stänga mitt konto.
Men om du skickar ett e-postmeddelande om en bonus eller pengar tillbaka svarar de/lägger pengar på ditt konto.
Jag försökte ta ut pengar på tre olika sätt (bank/kreditkort/krypto) och var och en avvisades och återfördes till mitt konto.
betalningar till kasinot visas på dina konton som allt annat än ett kasino som hotell och spa i Europa.
Jag har lagt in hela beloppet jag har satt in under den tid jag har haft ett konto hos dem som mitt omtvistade belopp. Jag kan tillhandahålla kortutdrag för varje insättning om det behövs.
Om jag ständigt CS om nedläggning får jag höra "någon kommer att kontakta mig snart" och stänger omedelbart chatten.
Kära DollyRocka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BigWins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har svarat på mejlet ovan med skärmdumpar och mer sammanhang.
tack 👍🏻
Tack för ditt mejl och förklaringen.
Kära DollyRocka,
När du ansöker om självuteslutning på kasinon utanför UKGC:s jurisdiktion, ange tydligt orsaken till att du inaktiverar ditt konto och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Bigwins support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (på grund av spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@bigwins2.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Om du har några andra öppna konton på onlinekasinon vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) och om BetBlocker här (https://betblocker.org/).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Kära Tomas, 
Jag har precis gjort det, och även skickat till alla andra e-postadresser som kasinot har sagt till mig att använda. Men 3 av adresserna inklusive support misslyckas med leverans.
Tack så mycket, DollyRocka, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack.
bara för att göra dig medveten om att mitt konto med stora vinster fortfarande är live.
Kära DollyRocka,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära DollyRocka,
Jag är mycket ledsen över situationen, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Var medveten om att BigWins Casino inte är licensierat och har ett lågt säkerhetsindex på vår sida.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
