Spelaren från Japan har begärt ett uttag från Bigwin Casino, vilket supportteamet uppgav skulle behandlas inom 24 till 48 timmar. Men efter fyra dagar är begäran fortfarande under granskning utan detaljerade uppdateringar, trots att verifieringsprocessen har slutförts innan återkallelsen.
Jag spelade på Bigwin Casino och begärde ett uttag, men
även om supportteamet nämnde att begäran om uttag skulle behandlas inom en tidsram på 24 till 48 timmar, har det redan gått ungefär fyra dagar. Supporten säger hela tiden att det granskas, men de ger ingen detaljerad information.
Verifieringen har slutförts och jag fick ett e-postmeddelande om att verifieringen slutförts innan jag skickade in begäran om uttag.
Kära FujiwaraKoji,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
