Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade satt in pengar på sitt kasinokonto med BTC, varefter hans konto omedelbart låstes utan någon tydlig förklaring. Han hade begärt en förklaring och en återbetalning av sin deposition. Efter att vårt team hade kontaktat honom för mer information, svarade han inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag skapade ett konto där och satte in pengar via BTC. Direkt efter att jag satt in pengarna låstes mitt konto. Skälet som angavs var "permanent stängt enligt förvaltningens beslut". Vad händer nu med mina pengar, varför låses kontot först efter att jag har överfört pengar?
Bästa frankschmank99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BigWin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
