BigSpin Casino - Spelarens balans har försvunnit.

Jag spelade med en lay b-bonus och slutförde 30x rollover. När det var klart hade jag cirka 1500 dollar. Pengarna försvann plötsligt. Jag har kontaktat kasinot via chatt och telefon minst fem gånger och de fortsätter att ge mig en runaround. De hävdar att "Kasinot är en tredje part och de måste fixa programvaran. De kommer att fixa det men det finns ingen tidsram när de fixar det. " Jag frågade om det skulle ta år eller månader då och de vägrade att ge mig ett direkt svar.

Kära Luke,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om ditt konto fortfarande är tillgängligt? Om ja, vänligen vidarebefordra dina spel- och kassahistoriker till petronela.k@casino.guru .

Slutligen kan du bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag har åtkomst till mitt konto och ingen annan har fått åtkomst till mitt konto. Jag ringde kasinot igen igår och de erkände att de är skyldiga mig $ 1516,00, men de vägrar att kreditera mig för pengarna eftersom de säger att kasinot är en tredje part och de måste åtgärda problemet. Återigen sa de att det inte fanns någon tidsram när detta skulle kunna fixas. Så jag antar att det kanske betyder månader eller år?

Finns det någon relevant kommunikation som kan vidarebefordras tillsammans med dina spel- och kassahistorier till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.

Jag har ingen inspelad relevant kommunikation. Men de sa till en början att det skulle fixas på 48 timmar. Det var det inte. Sedan sa de till mig fyra dagar till max. Det var det inte. Sedan sa de till mig en dag till. Det var det inte. Nu ber de mig att vänta på obestämd tid, samtidigt som de öppet erkänner att de är skyldiga mig $ 1516,00. De vill att jag bara ska ge upp, men det gör jag inte.

Tack så mycket, Luke, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Luke,

Jag är mycket ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

Jag vill be BigSpin Casino att delta i lösningen av Luke klagomål och att klargöra situationen.

Big Spin-casinot har krediterat mig $ 100 utan övergångsbonus för besväret, vilket var mycket professionellt och generöst, och försäkrar mig att de vet vad de är skyldiga och att jag ska få betalt inom en dag eller två. Tack

Kära Luke,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna. Jag ber dig vänligen meddela oss när du har fått betalningen.

Kära Luke,

Har det skett någon ny utveckling i ditt fall? Observera att om du misslyckas med att uppdatera status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen måste vi avvisa det.

De löste problemet idag. Tack för din hjälp!

Kära Luke,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är mycket glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru