Spelaren från Norge fick sitt konto blockerat utan förklaring, och hans insättning på 2600 kr hölls tillbaka av kasinot. Han beskrev situationen som en bluff och sökte tillbaka sina pengar. Efter att ha granskat ärendet kom man fram till att spelarens klagomål avslogs som obefogat på grund av brott mot casinots bonusvillkor. Kasinots upprätthållande av regel 11.2 angående konfiskering av vinster ansågs lämplig, eftersom spelaren inte följde de föreskrivna reglerna.
Hej, detta casino blockerade mitt konto utan att säga varför, de vägrar att ta ut mitt insättningsbelopp, de stal min insättning på 2600 kr! Detta är ett bluffcasino
Kära Oliver,
Vi beklagar att informera dig om att din tillgång till våra tjänster har avslutats och att dina spelkonton har stängts. Denna åtgärd har vidtagits i enlighet med avsnitt 11.1 och 11.2 i våra användarvillkor.
Som ett resultat har alla återstående medel på dina konton hållits inne.
Observera dessutom att alla försök att skapa nya konton kommer att upptäckas och kommer att resultera i omedelbar stängning, tillsammans med förverkande av pengar.
Vi förstår att detta kan vara nedslående nyheter och vi uppskattar din förståelse för vår policy i denna fråga.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa dig.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Elliot
Kära smittmtrs12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du tipsa om vilka spel du spelade?
Samlade du några vinster med din insättning?
Spelade du med en aktiv bonus?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag kommer inte ihåg vilka spel jag spelade, det finns många av dem
Jag fick inte vinsten. Jag lägger en del av insättningen vid uttag
spelat med bonus
Jag klarade inte KYC-kontrollen, jag erbjöds inte att klara den
Kan du ange vilken typ av bonus du aktiverade? Helst skicka mig skärmdumpen med bonusen eller en länk till den. Tack för ditt samarbete.
100% bonus på första insättningen
Tack så mycket, smittmtrs12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej smittmtrs12,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BigBoost Casino att delta i konversationen.
Bästa BigBoost Casino,
Kan du vänligen ge en mer förklaring till varför spelarens konto stängdes? Jag inser att kasinot har rätt att stänga konton efter eget gottfinnande. Det är dock viktigt att alla ekonomiska förpliktelser är uppfyllda innan du gör det. Om spelarens vinster var legitima och inga regler bröts, borde medlen i deras saldo ha betalats ut. Kan du förtydliga varför detta inte har gjorts?
Hej alla
Jag är uppriktigt ledsen att du hade en dålig upplevelse med oss.
Jag ska undersöka ditt ärende och återkomma till dig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Hälsningar,
Big Boost
Hej alla
Tack för att du gav oss tid att undersöka detta ärende.
Här är en sammanfattning av det här fallet:
Kunden gjorde insättningar med Crypto och gjorde anspråk på välkomstbonusen. (100 % matchning till DP-beloppet 2 499,99 NOK)
Spelaren använde DP-medlen (riktiga) på spelen som heter Turbo Mines och Mines Dare2Win, men hoppade ut från spelet för att samla in vinsterna senare. Detta gör att kunden kan börja spela med sina bonusmedel direkt, medan hans riktiga medel är i en öppen session och väntar på avveckling.
Under tiden gick den här spelaren till spel som London Tube, Lucky Strikes och Take the Bank och använde bonusen för att bara gå vidare genom spelets tillstånd. Detta kan ses av satsningsmönstret, han ställde upp spelet i en gynnsam position baserat på spelets insats & det faktum att han använde bonusmedlen, men tappade sedan bonusen till ett lägsta belopp.
Om man tittar på hans beteende, skulle hans nästa steg (efter att ha godkänt WD) ha varit att samla in vinsterna från de spelen.
Hur som helst, kontot stängdes för brott mot bonuspolicyn:
"Att använda bonusmedel enbart för att ta sig igenom "statliga" spel, spel med nivåer, bonusnivåer och spel med liknande funktioner kan resultera i att vinster från de senaste bonusrundorna tas bort. Detsamma kan hända med andra vinster från samma bonuserbjudande."
"Ledningen på Casino Days Casino förbehåller sig rätten att hålla inne eller konfiskera alla bonusar och/eller vinster som erhållits till följd av bedrägeri eller andra oärliga metoder."
och 11.2 i T&C
Om du behöver mer information, vänligen meddela mig.
Hälsningar,
Big Boost
Berätta för mig vad har annulleringen av vinster från de senaste bonusrundorna att göra med konfiskeringen av insättningen? I dina regler står det "Casino Days Casino Administration förbehåller sig rätten att hålla inne eller konfiskera alla bonusar och/eller vinster som erhållits till följd av bedrägeri eller andra oärliga metoder."
Men, jag vann ingenting, jag satte en del av insättningen vid uttag. Ni stal mina pengar, bedragare!!!
Tack för ditt svar och bevisen, Big Boost-teamet.
Kära smittmtrs12,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots bonusvillkor enligt ovan.
Efter att ha granskat svaret från kasinoteamet är det uppenbart att på grund av ditt brott mot villkoren har kasinoteamet också tillämpat regel 11.2 , som beskrivs enligt följande:
I det här fallet kan vi inte hålla med om casinoteamets beslut. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
