BigBoost Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självuteslutning.

Kära casinoguru-team,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Big Boost Casino, som drivs av White Star BV under licensnummer OGL/2023/159/0076 utfärdat av Curacao Gaming Control Board (GCB). Kasinot misslyckades med att uppfylla sina skyldigheter om ansvarsfullt spelande, vilket ledde till betydande ekonomisk förlust.

Den 22 december 2024 begärde jag en självuteslutning på obestämd tid från kasinot på grund av hasardspelsproblem. Trots min tydliga begäran respekterade kasinot inte självuteslutningen och lämnade mitt konto aktivt. Som ett resultat satte jag in och förlorade totalt $12 374 NZD efter min begäran om uteslutning. Denna förlust skulle inte ha inträffat om kasinot hade följt korrekta självuteslutningsprotokoll.

Detaljer om problemet:

1. Begäran om självuteslutning: Den 22 december 2024 begärde jag uttryckligen att mitt konto skulle uteslutas på obestämd tid.

2. Underlåtenhet att agera: Kasinot misslyckades med att vidta åtgärder i tid, vilket gjorde att mitt konto var tillgängligt.

3. Ekonomisk förlust: Efter deras försumlighet satte jag in och förlorade $12 374 NZD efter datumet för min begäran om självuteslutning.

Upplösning jag söker:

Jag begär en full återbetalning av NZD 12 374 USD som deponerades efter min begäran om självuteslutning den 22 december 2024. Dessutom ber jag kasinot att:

• Uteslut mitt konto permanent från ytterligare åtkomst.

• Erkänna deras misslyckande och vidta åtgärder för att förbättra sina ansvarsfulla spelmetoder för att förhindra sådana problem för andra spelare.

Stödjande bevis:

• Dokumentation av min begäran om självuteslutning (e-post eller chattloggar).

• Transaktionsregister som visar insättningar gjorda efter min begäran om uteslutning.

Denna händelse har orsakat mig betydande ekonomisk och känslomässig stress. Jag litar på att casinoguru kommer att hjälpa till med att förmedla denna fråga för att säkerställa att Big Boost Casino tar fullt ansvar för sina handlingar.

Tack för ditt stöd. Jag är beredd att tillhandahålla all ytterligare information eller bevis som behövs för att lösa detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Bästa priyajayaraj3017,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du har stött på med BigBoost Casino.

Vi har granskat den vidarebefordrade kommunikationen, och även om vi kan se kasinots bekräftelse på din begäran om självuteslutning, kunde vi inte hitta den ursprungliga begäran om självuteslutning som du nämnde i ditt klagomål. För att hjälpa oss vidare:

• Kan du bekräfta om du fortfarande har en kopia av den ursprungliga begäran och vidarebefordra den till oss?
• Nämnde du uttryckligen problem med spel eller missbruk i din första begäran om självuteslutning?

Dessutom skulle det hjälpa om du kunde tillhandahålla:

• Eventuella skärmdumpar eller ytterligare kommunikation med kasinot som kan förtydliga deras svar. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
• En fullständig förteckning över dina insättningar som gjorts efter den 22 december 2024, för att stödja ditt påstående.

Ditt samarbete är avgörande för att gå vidare med detta ärende, eftersom vi förlitar oss på bevis för att medla effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej Petronela,

Jag har höjt mig till att självutesluta mig i deras chattsystem som ett resultat av att de har kontaktat mig. Därför har jag inget som jag skickat ut men jag har skickat mejlkonversationen. Jag har också mailat kasinot och begärt återbetalning och stängning igen, men inget svar från dem ännu.

Jag bad dem också om redogörelsen för insättningar som de vägrade att tillhandahålla. Vill du att jag ska skicka mejlet jag fick vid varje insättning?

Hej priyajayaraj3017,

Från e-postmeddelandet du har delat framgår det tydligt att kasinot bekräftade din begäran om självuteslutning den 22 december, begärde dina personliga dokument (som du snabbt lämnade in) och sedan frågade hur länge du ville att självuteslutningen skulle pågå. Du svarade med en begäran om permanent uteslutning.

För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt vill jag förtydliga några punkter:

• Vilket skäl angav du när du först begärde självuteslutning?
• Är ditt konto fortfarande tillgängligt, eller har kasinot vidtagit åtgärder för att inaktivera det?
• Efter den 22 december, kontaktade du casinot igen angående din självuteslutning eller relaterade problem?

Ser fram emot ditt svar.

Hej Petronela,

vänligen se mina svar nedan och bifogade filer med kommunikation från Bigboost.

1- Anledningen till att jag ville utesluta mig själv var att jag är utom kontroll och spenderar alldeles för mycket på kasinot, så jag ville permanent utesluta mig själv

2 - Mitt konto är fortfarande aktivt hos dem, jag kan fortfarande komma åt det och göra insättningar och spela spel.

3 - Ja, jag kontaktade flera gånger. De mailade mig också för 10 % cashback-erbjudande från en kontoansvarig, jag mailade dem tillbaka och bad om att själv utesluta mig och återbetala mina pengar och inget svar igen. Jag har bifogat alla bevis.

Med vänlig hälsning,

Priya

Hej priyajayaraj3017,

Tack för ditt detaljerade svar och för att du tillhandahållit bifogade filer. Jag uppskattar ditt samarbete och tålamod när vi arbetar igenom ditt ärende.

• För att förtydliga, kan du bekräfta om du uttryckligen nämnde ditt spelproblem till kasinots livechatt eller i dina e-postmeddelanden? Vi har fortfarande inte fått den första begäran om självuteslutning som kasinot hänvisade till den 22 december (20:40). Om du har en kopia av meddelandet, kan du skicka det till oss?
• Kan du dessutom ge din kassahistorik? Detta kommer att hjälpa oss att granska tidpunkten för dina insättningar och bättre förstå sammanhanget för din begäran.

Tack för ditt svar.

Hej Petronela,

Som jag redan nämnt har jag inte chattranskriptet från Big boost. Jag har begärt självuteslutning via chattsystemet online och de kontaktade mig via e-post efter chatten. Så jag har inte den första begäran jag gjorde eftersom den var via chattsystemet.

Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till banktransaktionen för pengarna i stort uppsving efter den 22 december.

vänliga hälsningar,

priya

Hej priyajayaraj3017,

Efter att ha granskat den vidarebefordrade kommunikationen kunde vi inte hitta något omnämnande av ett spelproblem i dina meddelanden från varken 11 januari eller 22 december. Detta gör det svårt för oss att fastställa det exakta datumet från vilket din självuteslutning skulle ha tillämpats.

• Kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är tillgängligt? Om så är fallet rekommenderar jag att du skickar en tydlig begäran om självuteslutning med hjälp av rätt mall nedan:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

E-postinnehåll:

"Hälsningar Big Boost Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta mig själv från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst [xxx månader/år/livstid]. Anledningen till mitt beslut är [ange kortfattat din anledning, t.ex. spelrelaterade problem].

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutningen kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka detta mail till support@bigboost.com och CC mig gärna på petronela.k@casino.guru . Jag hjälper gärna till vidare.

Dessutom, om det finns en alternativ kontaktmetod som livechatt eller WhatsApp, rekommenderar jag att du använder dessa alternativ och sparar skärmdumpar av kommunikationen för framtida referens.

Ser fram emot att höra från dig snart.

Hej priyajayaraj3017,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.