Spelaren från Finland hade en självuteslutning på plats men kunde sätta in 500 euro på BigBoost. Trots att ha begärt en återbetalning vägrade BigBoost att behandla den, medan ett systercasino, Paratiisi, hade återbetalat samma insättningar under liknande omständigheter. Spelaren sökte hjälp för att få tillbaka pengarna. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar.
Kära guruer,
Jag har en aktiv självuteslutning på alla kasinon i White Star-gruppen som driver detta, men jag kunde spela och sätta in en summa på 500 euro på BigBoost. Jag har gått fram och tillbaka med BigBoost, och de har vägrat att återbetala mina insättningar trots mina ansträngningar att göra det.
Paratiisi-casino, som drivs av exakt samma grupp, gick dock med på att återbetala hela min insättning under exakt samma omständigheter. BigBoost citerar att enligt deras regler kan de inte behandla en återbetalning, men ändå kunde ett systercasino göra det under samma regler och samma omständigheter.
Snälla, hjälp mig att få det som rättmätigt är mitt.
Kära yoyeli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BigBoost Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan agera enbart baserat på ditt påstående att de två situationerna är desamma.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
