Kära alla,
Tack för att du tog upp din oro angående spelarens väntande utbetalning.
För det första, vi uppskattar spelarens tålamod och förståelse när vi implementerar vår förbättrade granskningsprocedur. Det primära syftet med denna procedur är att säkerställa säkerheten och säkerheten för både våra spelare och integriteten hos vår spelplattform. Även om vi förstår att det kan leda till vissa förseningar, kan du vara säker på att det är ett viktigt steg för att upprätthålla de högsta standarderna för driften.
Vi är medvetna om att de standardkontroller som utförs av vår relevanta avdelning har genomförts framgångsrikt. Anledningen till den fortsatta förseningen i behandlingen av utbetalningen beror dock på ett specifikt villkor som beskrivs i våra allmänna villkor under avsnitt 93, som är relaterat till våra förfaranden mot penningtvätt. Det relevanta avsnittet i fråga lyder som följer:
"Inga uttag ska accepteras från kontot om en period på tre (3) månader har förflutit från det att den senaste framgångsrika insättningen gjordes. I sådana fall kommer en ny minimiinsättning att krävas."
I det här fallet visar våra register att spelaren inte har gjort en framgångsrik insättning under de senaste tre månaderna. Enligt de angivna villkoren krävs en ny minimiinsättning för att fortsätta med utbetalningen. När den erforderliga insättningen har gjorts kommer vi att kunna behandla utbetalningen utan ytterligare problem.
Vi förstår att denna policy ibland kan vara till besvär, men den är en viktig del av vårt åtagande att upprätthålla en säker och kompatibel spelmiljö för alla våra spelare. Du kan vara säker på att så snart spelaren gör den nödvändiga insättningen kommer vi att påskynda frisläppandet av deras väntande utbetalning.
Om du behöver ytterligare information om detta ärende, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Big5Casino Klagomålsteam
Dear all,
Thank you for bringing up your concerns regarding the player's pending payout.
Firstly, we appreciate the player's patience and understanding as we implement our enhanced reviewing procedure. The primary purpose of this procedure is to ensure the safety and security of both our players and the integrity of our gaming platform. While we understand that it may lead to some delays, please rest assured that it is an essential step to uphold the highest standards of operation.
We are aware that the standard checks performed by our relevant department have been completed successfully. However, the reason for the continued delay in processing the payout is due to a specific condition outlined in our General Terms and Conditions under Section 93, which is related to our Anti-Money Laundering Procedures. The relevant section in question reads as follows:
"No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases, a new minimum deposit will be required."
In this case, our records indicate that the player has not made a successful deposit within the past three months. As per the terms stated, in order to proceed with the payout, a new minimum deposit is required. Once the required deposit is placed, we will be able to process the payout without any further difficulties.
We understand that this policy might be an inconvenience at times, but it is a vital component of our commitment to maintaining a secure and compliant gaming environment for all our players. Rest assured that as soon as the player makes the necessary deposit, we will expedite the release of their pending payout.
In case you require any further information related to this case, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Big5Casino Complaint Team
Automatiskt översatt:
