Bästa sfera345i,
Tack för uppdateringen och bekräftelsen på det väntande uttaget.
Även om kasinots villkor och/eller FAQ-sektion anger att kasinot inte är ansvarigt för ytterligare behandlingstider som orsakas av betalningsleverantörer/processorer från tredje part, anger de också att uttagsförfrågningarna ska behandlas omedelbart, eller att det ska göras inom 12 timmar. För närvarande har dina uttag tagit mycket längre tid än vanliga standardbehandlingstider även om det fanns några tekniska problem (det senaste uttaget har väntat i nästan en månad för godkännande/bearbetning). Dessutom hittade jag till och med en regel som säger att casinot kan bestämma sig för att inte betala hela beloppet på en gång, utan bara om beloppet är 5 000 € eller mer per månad. Så, under vanliga omständigheter och enligt casinots egna regler, bör spelaren tillåtas att ta ut valfritt belopp som är mindre än 5 000 € på en gång per månad. Det är inget extra och det ligger under en genomsnittlig branschstandard, det står i alla fall i casinots regler och villkor. Å andra sidan ser det ut som att casinot inte följer sina regler, och det bryter mot sina egna regler och villkor på flera sätt.
Så det här är vad jag rekommenderar nu - eftersom vi vet att saker och ting har gått framåt nyligen (trots den betydande förseningen har 3/4 av de ursprungliga omtvistade medlen betalats ut), och det fanns ett problem med uttagshanteringen, vilket borde ha varit löst och fixat, jag tror att det kommer att vara en tidsfråga tills de sista 1 000 € från ditt augustiuttag krediteras till din betalningsmetod. Även om vi talar om ytterligare ett pågående uttag på 1 000 € från september, skulle jag vilja förlänga timern under en längre period, låt oss säga med ytterligare 2 veckor, eller till slutet av oktober, och sedan fortsätter vi enligt uppdateringen du kommer att ge.
Men om inget ändras tills dess (efter att den längre timern har gått ut), kommer vi att tänka på att klagomålet stängs - som olöst, med en straffavgift på kasinots betyg.
Håller du med om mitt förslag?
Dear sfera345i,
Thank you for the update and confirmation of the pending withdrawal.
Although the casino's Terms and Conditions and/or FAQ section state that the casino is not liable for any additional processing times caused by 3rd party payment providers/processors, they also state that the withdrawal requests should be processed immediately, or that it should be done within 12 hours. Currently, your withdrawals have been taking really longer than usual standard processing times even if there were any technical issues (the last withdrawal has been pending for almost a month for approval/to be processed). In addition, I even found a rule saying that the casino can decide not to pay the whole amount at once, but only if the amount is 5,000 € or more per month. So, under standard circumstances and according to the casino's own rules, the player should be allowed to withdraw any amount less than 5,000 € at once per month. It is nothing extra and it is below an average industry standard, at least it is stated in the casino's Terms and Conditions. On the other side, it looks like the casino does not comply with its rules, and it breaches its own Terms and Conditions in several ways.
So, this is what I recommend now - since we know things moved forward recently (despite the significant delay, 3/4 of the original disputed funds have been paid out), and there was an issue with the withdrawals processing, which should have been solved and fixed, I believe that it will be a matter of time until the last 1,000 € from your August withdrawal is credited to your payment method. Although we are talking about another pending withdrawal of 1,000 € from September, I would like to extend the timer for a longer period, let's say by another 2 weeks, or until the end of October, and then we will proceed according to the update you will provide.
However, if nothing changes until then (after the longer timer expires), we will think about complaint closure - as unresolved, with a penalization on the casino's rating.
Do you please agree with my suggestion?
Automatiskt översatt:
Hej. Uttaget väntar fortfarande! Var det inte bonuspengarna att satsa! De berättade hela tiden att uttaget är under granskning och att mitt konto hade verifierats för länge sedan 
