Spelaren från Cypern har fyra pågående uttag sedan den 28 oktober, och trots upprepade förfrågningar till casinots support, finns det en pågående försening med minimala svar, vilket gör honom frustrerad.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelarens uttag är försenade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 430 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Big5Casino har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 14h 25m 50s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har fyra väntande utbetalningar sedan den 28 oktober..Jag fortsatte att skicka e-postmeddelanden till kasinots supporte-post för att fråga vad som är problemet och varför det är så mycket förseningar.. Vissa gånger svarar de inte ens och andra säger de till mig detta:
"Vi förstår hur frustrerande detta har varit och vill att du ska veta att vårt team aktivt granskar problemet för att säkerställa att det löses så snart som möjligt. Även om vi inte har någon uppdatering just nu, vänligen vet att vi gör allt vi kan för att påskynda denna process.
Så fort vi har mer information kontaktar vi dig direkt med en uppdatering.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under hela processen. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära MikeJls,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Hej Dominika,
ja jag har gjort uttag förr och igen det var förseningar men inte så långa..
Min KYC-verifiering är 100 % klar och bekräftad av kasinot.. Jag använde ingen bonus..
Btw jag har gjort ett misstag.. Jag väntar på 5 utbetalningar inte 4, och beloppet är 430.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej igen,
Jag måste säga att jag har fått 4 av 5 utbetalningar MEN nu är de fortfarande skyldiga mig ytterligare 4 med den första godkänd för tio dagar sedan. Återigen fortsätter de att försena och nu svarar de inte ens på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära MikeJls, tack för informationen.
Begärde du det femte uttaget från den första satsen samma dag som de andra fyra du redan har fått?
När begärde du de tre nya uttagen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej, ja den femte ingick och efterfrågades den 9 november .. Under tiden fortsatte jag att spela och gjorde ytterligare 3 uttag.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
