Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag sedan den 5 april. Kasinot hävdade att uttaget hade behandlats men lämnade inga bevis, och spelaren hade ännu inte fått pengarna. Spelaren bekräftade lyckad KYC-verifiering och inga bonusar användes. Trots kasinots försäkran om en behandlad utbetalning, bekräftade inte spelaren mottagandet. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har väntat på uttag sedan 05.04, varje gång casinot fortsätter att berätta för mig att uttaget har behandlats men det är bara en lögn. Jag bad casino att skicka mig betalningsbeviset men de vill inte.
Det är snart en månad och jag har fortfarande inte fått pengar.
Kära tomoloko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Nej, det var mitt första uttag. KYC-verifiering har varit 100 % framgångsrik. Jag har inte aktiverat eller använt någon bonus.
Tack för ditt svar, tomoloko. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Uttagsstatusen är godkänd.
De fortsätter att skicka samma sak sedan en månad.
‚Värna informeras om att denna försening verkligen inte var avsiktlig. Det sista vi vill är att orsaka våra spelare några olägenheter.
Det här problemet undersöks och vi kommer att göra vårt bästa för att lösa det åt dig så snart som möjligt. Tills dess har jag inget annat val än att be dig om lite mer tålamod.
Tack för ditt tålamod och förståelse!
Låt oss veta om du har fler frågor angående ditt konto, vi hjälper dig gärna!'
Tack så mycket, tomoloko, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tomoloko,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Big5Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du snälla ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på farhågorna om spelarens utbetalning.
Vi förstår vikten av snabba utbetalningar och vi ber om ursäkt för förseningen som spelaren har upplevt.
Däremot har vi fått en bekräftelse från vår relevanta avdelning att utbetalningen har behandlats framgångsrikt, och den bör vara synlig på spelarens konto imorgon.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Big5 Casino Klagomål Team
Tack för svaret, Big5Casino.
Bästa tomoloko, baserat på informationen från casinorepresentanten behandlades din begäran om uttag. snälla, låt oss veta så snart du får dina vinster. Förhoppningsvis tar det inte lång tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
