Spelaren från Tyskland kämpar för att få sina vinster på grund av oavslutad verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelaren upplever svårigheter att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kasinot ville ha ett kontoutdrag med IBAN, adress, namn och datum, men eftersom jag bara fick adress, namn och datum eller IBAN, datum och namn från min bank, var jag tvungen att skicka in flera dokument. I slutändan lade jag fram rätt dokument förra veckan. Likväl behandlades inte utbetalningen och på begäran sades det upprepade gånger att dokumenten kontrollerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att alla kasinon tar KYC-processen (Know Your Customer) mycket på allvar för att skicka vinsterna till rätt spelare. I vissa fall kan det ta lite längre tid. Kan du låta mig veta när exakt du skickade in det sista dokumentet?
Har du försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för ditt mail. Jag ser att du kontaktade kasinot igår och i meddelandet du nämnde att du skickade det saknade kontoutdraget förra veckan. Jag föreslår att du väntar några dagar till och om ditt konto inte har verifierats kommer vi att försöka komma i kontakt med kasinot för att ta reda på vad som händer.
Dessutom vill jag be dig svara direkt på den här tråden i framtiden. Detta är för oss det snabbaste och enklaste sättet att kommunicera. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Finns det något nytt, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ja, de ville ha en skärmdump av Muchbetter och Skrill, där insättningen och även e-postadressen och namnet kan ses.
Båda leverantörerna erbjuder inte detta i sina appar, så de verkar ha avvisat dem igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hier die Antwort des Casinos:
Kära XXX,
Du har nyligen skickat oss dokument för att verifiera ditt konto. För att slutföra denna process behöver vi fortfarande följande dokument:
- skärmdump av Skrill-transaktion till Condor Gaming, visar kontoinformation i det övre högra hörnet. Din e-postadress, namn och transaktion till vårt kasino måste visas.
-Mycket bättre bevis på konto
Låt oss veta om du har fler frågor angående ditt konto, vi hjälper dig gärna!
Vänliga hälsningar,
Brian
Big5-spelare stöder
Big5 Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ich habe dann folgendes geantwortet, seitdem keine Reaktion:
Läser du texten jag har skrivit?
Både, mycket bättre och skrill tillhandahåller inte detta i sina appar och du vet det för shure. Så u bara försena det.
Detta fall kommer att vidarebefordras till mga-autotyget på fredag om du inte accepterar de skärmdumpar som jag redan har skickat eller hittar en annan lösning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Dati91,
Du måste tillhandahålla dessa dokument för att verifiera ditt konto. Att be om bevis på insättningar från dessa betalningsleverantörer är inte något ovanligt. Om detta inte är möjligt i din mobilapp är jag säker på att det kommer att vara möjligt på din dator. Åtminstone hittade jag ett exempel på Skrill - bevis på transaktion:
Beträffande MuchBetter, från kasinots meddelande verkar det som att beviset för att ha det borde vara tillräckligt, men jag kan inte säga säkert hur det ska se ut. Låt mig veta om den här informationen var till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Idag skickade jag översikten, liknande ditt exempel, med bokning, namn och e-postadress.
Låt oss se när de svarar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dati91, tack så mycket för att du meddelade mig. Håll mig uppdaterad om du får något svar från kasinot, så vi kan fortsätta lösa detta fall i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dati91,
Finns det något nytt, snälla? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock