Spelaren kämpar för att verifiera eftersom dokumenten som tillhandahålls inte innehåller all information som krävs. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bestämde sig för att sluta söka en lösning.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Big5Casino har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har ett öppet uttag på €1000 på Big5 casino som inte behandlas eftersom de inte accepterar verifiering.
Jag har skickat alla begärda dokument som pass, adressbevis, bankbevis och Paysafe kontobevis med transaktion till casinot!
Detta accepteras dock inte eftersom bostadsadressen inte syns på kontoutdraget. Vilket inte längre är möjligt enligt dataskyddslagen!
Tyvärr går det inte heller att göra en skärmdump på Paysafeaccount 1 där namnet och transaktionen kan ses samtidigt...
Så jag ber dig om hjälp med hur du åtgärdar problemet.
Tack
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Martin23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Big5Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Vad sa casinot när du meddelade dem att du inte kan komma åt ett sådant dokument med all information som krävs? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för din hjälp.
Om du har en e-postadress till mig så kan jag skicka all korrespondens med de dokument som har skickats till dig.
tack
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra allt till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla dokument.
Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Martin23 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Martin23,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Big5Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto verifierat?
Vi ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru-team och Martin23,
Vi är ledsna att se att spelaren har problem med verifieringsprocessen.
Efter att ha kontrollerat med vår relevanta avdelning har vi blivit informerade om att vi saknar 2 dokument för att kunna verifiera spelarkontot fullt ut.
Den 17 oktober skickade vår berörda avdelning ett mail till spelaren med en utförlig förklaring av hur dokument ska se ut för att vi ska kunna verifiera kontot och tyvärr har vi inte fått något svar tillbaka från spelaren.
Vi har nu skickat ytterligare ett e-postmeddelande till spelaren med alla detaljer angående hans verifieringsprocess och vi ber spelaren att förse oss med de saknade dokumenten så att vi kan slutföra kontoverifieringen.
Eftersom vi inte kan dela mycket information offentligt om Casino Guru behöver en detaljerad förklaring är vi villiga att tillhandahålla den via e-post.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Big5Casino,
Tack för att du uppdaterar oss om situationen. Om det inte är möjligt att dela informationen direkt här kan du skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du gav oss din e-postadress.
Vi har skickat alla detaljer till dig via e-post, och återigen vill vi bjuda in vår spelare att svara tillbaka till oss med de dokument vi fortfarande behöver för att kunna verifiera hans konto.
vänliga hälsningar
Customer Experience Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Martin23,
Jag hoppas du mår bra. Kan du snälla uppdatera oss om den aktuella situationen? Är du i kontakt med casinots team angående de saknade dokumenten du behöver lämna till dem?
Låt oss veta så att vi kan undersöka vidare.
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Martin23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för din hjälp.
Jag har nu gett upp verifieringen på kasinon! Jag kan fortfarande inte få dessa dokument som kasinot kräver!
tyvärr har jag inte modet till det längre.. vad synd! Tack Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Martin23,
Jag är ledsen att höra det. Betyder det att du inte längre behöver oss för att hjälpa dig vidare med detta ärende?
Meddela mig, vi finns här för att hjälpa dig om du bestämmer dig för att fortsätta söka en lösning.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej... för mig är ärendet avslutat!
tack i alla fall för din insats och hjälp..
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Martin23 för ditt svar.
Tyvärr, eftersom du har bestämt dig för att sluta söka en lösning, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra, och jag kommer nu att avslå ditt klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
