Spelaren från Tyskland kämpar för att klara verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Big5Casino - Spelaren har problem med verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 145 €
Big5Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Big5Casino har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann € 145 för ungefär en vecka sedan och som jag visste ville jag också verifiera mig själv. Jag laddade upp och skickade alla nödvändiga dokument via e-post och på själva kasinosidan, ingenting händer, ingenting alls. I livechatten fick jag höra att jag skulle verifiera mig själv, vilket jag redan har gjort femton gånger. Alla dokument är uppdaterade. Kan du vara snäll och hjälpa mig? Vänliga hälsningar Melanie S ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej melanie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren och det kan ta lite tid att granska alla dokument helt.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag är väldigt, mycket tacksam för ditt stöd. Tyvärr kan jag bara skicka detta via e-post, det gör jag omedelbart, tack så mycket för hjälpen 🤗
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Melanie för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Melanie,
Jag tittade på dina e-postmeddelanden och har märkt att kasinot bad dig om ett kontoutdrag som visar "ditt namn, adress, IBAN och utfärdandedatum." Det fanns också en anteckning - "all information måste finnas på en sida. Skärmdumpar accepteras inte. Dokumentet måste vara ett foto av ett fysiskt uttalande eller en PDF-version av en digital."
Om jag inte tar fel laddade du upp skärmdumpar av din internetbank från din telefon. Det är anledningen till att dina dokument inte accepterades. Jag föreslår att du antingen laddar ner ett kontoutdrag från din internetbankapp (om den här funktionen är tillgänglig) eller går till banken och begär ett kontoutdrag där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter, tack, jag tar hand om det, det enda problemet är att jag inte har fått några uttalanden sedan jag har gjort nätbank .... de andra dokumenten är fotograferade, men de är okej, eller hur? Vänliga hälsningar Melanie Schreiber
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan inte skicka något till dem 🙈 det har bearbetats i över en vecka, vad jag inte förstår är att jag betalade in via nätbank som också accepterades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Melanie,
Jag tror att det enda problemet var med kontoutdraget. Om du inte kan ladda upp dokumenten är det troligen bättre att kontakta kasinot. Jag skulle vilja bjuda in Big5 Casino till konversationen och be om hjälp med problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kund,
Vi har kontrollerat ditt ärende och låt mig informera dig om att det senaste kontoutdraget du skickade till oss inte är ett kontoutdrag utan en transaktionsinformation som vi inte kan acceptera som ett giltigt dokument.
Vi ber dig gärna skicka oss ditt kontoutdrag enligt följande krav:
- synligt Fullständigt namn, adress, utgivningsdatum inte äldre än 2 månader
- pdf-version eller ett foto av fysiskt uttalande
Observera att om du har nätbank bör du ha möjlighet att ladda ner ditt kontoutdrag med all nödvändig information som ett pdf-dokument, eller så kan du kontakta din bank för att förse dig med ett sådant dokument.
När du har det kan du skicka det till oss via e-post på support@big5casino.com
Vänliga Hälsningar,
Big5Casino klagomålsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat ett utdrag till dig som PDF-fil, jag får inte mer så! De fick ett foto av mitt ID, mitt bankkort, min telefonräkning, etc., långsamt är det bara mödosamt och obegripligt ..... min adress finns på mitt ID, samt på telefonräkningen, mitt bankkort och sedan PDF-filen 🤦. ... Jag hade aldrig haft en sådan cirkus förut! Du vet exakt att jag faktiskt betalade in det och jag ber om en utbetalning! Varför i hela världen står det på kasinosidan att det behandlas om du fortsätter att be om dokument ???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar. Det verkar vara lite av en sträcka, för att vara ärlig. PDF-dokumentet är dock verkligen en transaktionsdetalj.
Kära Melanie,
Jag vet hur frustrerande detta måste vara, men jag rekommenderar att du går till din bank och ber om ett ordentligt kontoutdrag om det inte går att ladda ner det från appen. Om du tillhandahåller detta till kasinot finns det ingen anledning för kasinot att fördröja ditt uttag längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter, detta är tyvärr inte möjligt eftersom vi drabbas hårt av översvämningen, även sparbanken var helt översvämmad och det tar ett tag tills normal vardag har återvänt ... tyvärr kan jag inte längre förstå det, är väldigt frustrerad vi behöver varje krona för tillfället, så dumt som det låter, för för många är det bara 145 € ... men för närvarande mycket pengar 😢
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ville bara tillägga att jag inte har något kvar på mitt konto på kasinot ... Har pengarna just försvunnit nu ???? Här ett foto av bevis, vi är verkligen påverkade och ingenting här just nu är bara sanering har börjat 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Melanie,
Jag är ledsen att höra om översvämningarna och din situation. Banken ska kunna skicka ett kontoutdrag via e-post. Det kan dock ta ett tag.
Kära Big5Casino klagomålsteam,
Skulle det vara möjligt att ta hänsyn till Melanias svåra situation och göra någon form av kompromiss?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade samma e-post till dig som stor 5, med ett kontoutdrag som jag fick en stad längre ... nu antar jag att de förskingrade pengarna från kasinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Melanie,
Tack för mejlen. Jag är glad att höra att ditt uttag godkändes. Vilken bonus spelade du exakt med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter, ja, jag spelade med gratisspelbonusen men konverterade också omsättningen! Som jag förstår det beviljas endast 50 € .... vilket jag inte förstår eftersom det fanns 145 € att ta ut från mitt konto i kasinot och omsättningen genomfördes helt .... men jag tackar dig, du är lätt bra och tycker att det är fantastiskt att du redan har hjälpt många människor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Melanie, tack. Saken är att de flesta (om inte alla) gratis bonusar brukar komma med en uppsättning regler och villkor. Den maximala vinstgränsen är en av dem. Jag frågade om bonusen eftersom jag ville se om dina vinster var begränsade korrekt. Jag tittade på casinots Bonus-villkor och hittade dessa två regler:
"Om du har fått en gratis bonus (en bonus utan insättning) är utbetalningen begränsad till 10 gånger bonusbeloppet.
Utbetalningen för gratissnurr är begränsad till högst 25 € per gratissnurrkampanj när den utfärdas som en bonus utan insättning. När gratissnurr ges som insättningsincitament, är maxbeloppet begränsat till 50 euro per gratissnurrkampanj. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon Peter, ja jag vet det, naturligtvis förstår jag att du måste undersöka båda sidor för att se var felet är.
För mig hade omsättningen genomförts fullt ut, 145 € tillgängliga att betala ut ..... Jag fortsatte att betala där inne i flera månader och sedan vinner jag där en gång och cirkusen börjar ..... vilket jag märkte omedelbart, det är konstigt att det alltid handlade om ett kvitto från mina bankuppgifter, kontoutdrag etc. ..... och för 50 € gör de en cirkus som denna i nästan tre veckor ??? Det räcker inte, jag har aldrig läst i något e-postmeddelande från kasinot att jag bara vann € 50 istället för € 145 ...
Bör de behålla det nu, om de hellre vill förlora spelare än kanske få nya !!!
Du förtjänar mycket beröm, ärligt talat bra hur du gör det här!
Lyckligtvis vann jag lite mer än € 700 i ett annat kasino, kasinot orsakar inga problem när jag tar ut och jag kan klara mig utan ...
Tack Peter för allt och det bästa för laget .....
Jag önskar bara inte casinokarma längre!
vänliga hälsningar
Melanie Schreiber
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Melanie,
Jag förstår helt din frustration. KYC-verifieringsprocessen så strikt som den kan tyckas är dock en naturlig del av onlinespel. Jag rekommenderar att du avslutar verifieringen innan du sätter in pengar och börjar spela. Det hjälper till att undvika sådana situationer. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
