Spelaren från Japan anklagades för att ha brutit mot bonusvillkor trots att han inte använt några bonuspengar, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för att samla in mer information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar. Det ledde till att utredningen inte kunde fortsätta och kasinots beslut att konfiskera vinsten stod fast.
Jag anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren trots att jag inte använde några bonuspengar, och alla mina vinster konfiskerades.
Hej reireirei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Big Wins Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka din insättnings- och bonushistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade en bild
Jag pratade med casinot igår och de sa att jag brutit mot deras bonusvillkor och att de inte skulle återbetala mina vinster.
Jag tog bort bonusen innan jag kunde använda den, så jag spelade med riktiga pengar.
Hej reireirei,
Var det bara välkomstbonusen? Kan du också vidarebefordra din spelhistorik?
Endast välkomstbonus. Bonusen togs bort halvvägs.
Jag spelade slots och live casino på auto.
Hej reireirei,
Hur menar du halvvägs? Du påstod att den togs bort innan du kunde använda den i dina tidigare inlägg.
Bonus ges efter insättning
Mitt saldo var riktiga pengar + bonus, men jag tog bort bonusen medan jag fortfarande hade riktiga pengar.
Bonussaldo raderas utan att användas
Hej reireirei,
Om du inte använde bonuspengarna betyder det inte att du spelade utan bonus. Som du kan se av följande term:
Riktiga pengar satsas först. Eftersom du spelade med riktiga pengar medan bonusen fortfarande var aktiv, spelade du med en bonus.
Kan du förtydliga exakt vilken term du bröt mot? Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Jag tror att du inte har använt bonusen eftersom du raderade den.
Jag satsade 4 000 yen åt gången på den automatiska inställningen under Crazy Time, men jag fick veta att jag hade satsat mer än 4 000 yen några gånger, vilket var ett brott mot reglerna.
Anledningen till att jag satsade 4000 från början är för att maxinsatsen var 4000. Om jag förstod maxinsatsen skulle jag aldrig satsa mer än maxinsatsen.
För det första är det konstigt att insatssumman ökar automatiskt trots att det är ett automatiskt spel, så det anses vara fusk från casinots sida.
Hej reireirei,
Tyvärr är det ännu inte en branschstandard att begränsa den maximala insatsen om en spelare använder en bonus så du måste läsa villkoren och se den själv.
Om du verkligen satsade över gränsen hade kasinot rätt att konfiskera dina vinster.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Jag har inte rört bonusen än, men måste jag ge upp de konfiskerade riktiga pengarna?
Hej reireirei,
Det spelar ingen roll att du inte har använt den än, den är fortfarande aktiv så bonusvillkoren också.
Om du bekräftar vadslagning över maxgränsen så tyvärr ja, eftersom casinot har rätt att konfiskera dina vinster.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
